本章要点
随着经济的发展和技术的进步，电子商务环境下的物流模式已经成为当今企业实施物流管理的首选模式。电子商务使商品流通的内涵与外延都发生了重大变化，流通的运行将有部分或者全部都由信息流所取代，物流手段和信息手段演变成现代流通的两大支柱。所以，在电子商务环境下，物流提升到了前所未有的重要程度，也为企业通过逆向物流实现跨越式发展创造了新的机遇。
通过本章学习，应了解电子商务环境下逆向物流产生的原因、特点，掌握电子商务环境下逆向物流系统的设计及具体实施，并认识逆向物流信息系统的重要性。
7.1概述
7.1.1电子商务概念
电子商务是指利用电子网络进行的商务活动。但电子商务的定义至今仍不是一个很清晰的概念。各国政府、学者、企业界人士都根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度，给出了许多不同表述的定义。
下面是一些主要的电子商务专家、参与者、积极倡导者和规则制定者对电子商务的定义。
1.国外各种定义
着名电子商务学者R.Kalakota和B.Winston（1997）在Electronic commerce：A Manager Guide将电子商务e‐Commerce定义为：“从通信交流角度看，电子商务就是通过电话线、计算机网络或其他电子方式实现信息、产品、服务或支付的传送；从业务流程角度看，电子商务就是面向业务和工作流自动化技术的应用；从服务的角度看，电子商务是一种工具，帮助厂家、消费者和管理层削减服务成本，同时提升商品和服务的品质；从在线的角度看，电子商务提供了通过Internet和其他在线服务进行产品和信息的采购和销售的能力。”
R.Kalakota（2001）在其《电子商务2.0：成功之路》中，进一步将电子商务定义为：“企业的业务流程、应用系统和组织结构的复杂融合，从而形成高效的企业经营模式。”
Kenneth C.Laudon和Carol Guercio Traver（2004）将电子商务定义为：“是利用Internet和万维网（worldwideweb，WWW）进行交易。更正式地说，就是在机构及个人间进行数字化的商务交易。”
Peter Weill（2001）对电子商务的理解更加广泛，他认为：“电子商务是指企业基于开放式网络（主要指Internet）执行业务流程，从而用信息取代原来手工的业务处理。”
1997年11月6日至7日在法国首都巴黎，国际商会举行了世界电子商务会议（The World Business Agenda for Electronic），会议对电子商务作了最权威的概念阐述：电子商务（electronic commerce，EC），是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。
美国政府《全球电子商务纲要》指出：“电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等，全球电子商务将涉及世界各国。”
联合国国际贸易法委员会的定义是：“电子商务是指在Internet上进行的商务活动，它是纸上信息交流和储存方式的一种替换形式。其主要功能包括网上的广告、订货、付款、客户服务和货物递交等售前、售中和售后服务，以及市场调查分析、财务核计及生产安排等多项利用Internet开发的商务活动。电子商务的一个重要技术特征是利用万维网进行技术传输和商务信息处理。”
联合国经济合作和发展组织的定义是：“电子商务是发生在开放网络上的包含企业对企业（business to business，B2B）、企业对消费者之间（business to consumer，B2C）的商务概念，包括企业内部网（Intranet）、企业外部网（Extranet）和互联网（Internet）三部分。”
欧洲经济委员会的定义是：“电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。这里的电子方式包括电子数据交换（electronic data interchange，EDI）、电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、传真、网络、电子公告系统、条码、图像处理、智能卡等。”
IBM公司的定义是：“电子商务即e‐business，它包含企业内部网、企业外部网、电子商务三个部分。它所强调的是把买卖双方、厂商和协作伙伴在Internet上、企业内部网和企业外部网结合起来的应用。要实现电子商务关键要解决3C问题，即信息管理（content）、合作（collaboration）、商务交易（commerce）。”
惠普（HP）公司的定义是：“电子商务是通过电子化手段来完成商务贸易活动的一种方式，它是商家和客户之间的联系纽带。电子商务包括商家之间和商家与最终消费者之间两种形式。”
通用电气（GE）公司的定义是：“电子商务是通过电子方式进行的商务交易，分为企业与企业之间的电子商务和企业与消费者之间的电子商务。企业之间的电子商务以EDI为核心技术，以增值网（value added network，VAN）和互联网为主要手段，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业从生产、库存到流通（包括物资和资金）各个环节的效率；企业与消费者之间的电子商务以Internet为主要服务提供手段，实现公众消费、服务提供方式以及相关付款方式的电子化。”
2.国内各种定义
西安交通大学李琪（1997）将电子商务定义为：“在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。”
中国人民大学方美琪（2001）将电子商务定义为：“电子商务是基于Internet／Intranet或局域网、广域网，包括了从销售、市场到商务信息管理的全过程。”
宋玲（2000）将电子商务定义为：“电子商务是在网上开展的一种先进的交易方式，网络是电子商务最基本的架构。电子商务强调参加交易的买方、卖方、银行或金融机构和所有合作伙伴，通过企业内联网、企业外联网和互联网密切结合在一起，共同从事在网络计算环境下的商务电子化应用。
3.英文术语的说明
“电子商务”是从国外翻译过来的术语，它来源于“e‐commerce”和“e‐business”。但是由于语言、文化、历史等各种原因，国外对电子商务领域的术语使用也不一致。
“e‐commerce”可以被某些学者指为狭义电子商务之义，也会被另一些学者用作广义电子商务之义。“e‐business”也是一样。如前所述，如果把狭义的电子商务称为“电子贸易”，广义的电子商务称为“电子商务”，则通过对大量欧美电子商务相关文献的阅读可以发现：对于“电子商务”学者多用“e‐business”，有时也用“e‐commerce”。对于“电子贸易”，则多用“e‐commerce”。
7.1.2电子商务环境对企业逆向物流的影响
随着经济的发展和技术的进步，电子商务环境下的物流模式已经成为当今企业实施物流管理的首选模式。电子商务使商品流通的内涵与外延都发生了重大变化，流通的运行将有部分或者全部都由信息流所取代，物流手段和信息手段演变成现代流通的两大支柱。所以在电子商务环境下，物流提升到了前所未有的重要程度，也为企业的逆向物流实现跨越式发展创造了新的机遇。
1.传统物流运作模式的局限性
传统的物流运作模式与电子商务下的物流运作模式有很大区别，以专业化的物流公司为例，传统的物流运作模式有很多局限性。
（1）缺少交流环节
生产企业与销售企业和物流企业之间缺少交流的信息环节，往往会造成信息流、商流、资金流在物流过程的延迟和不对称。2003年“非典”时期就让很多物流企业遭受打击，以面对面交流为核心的传统物流运作模式在“非典”时期，客流量大幅下降，商务活动也随之减少，这是传统物流模式不适应现代物流发展的一个弊端。
（2）物流流程脱节
有时出现货物运到却找不到仓储，等有了仓储又找不到卸货的情况。很多企业都是本地有货，外地要货，企业有车，但是这三者往往就是联系不到一起。运输的只管运输，仓储的只管仓储，客户找不到物流公司，这时就需要有人在中间进行协调和联系，无形中给企业增加了人力和物流成本，延长了物流时间。传统的物流运作模式需要大量人员在中间进行各种协调工作。
（3）缺乏运作协调
物流环节异常复杂，涉及物流企业、运输公司、客户以及很多的中间环节，传统的物流模式下这些部门、企业都是分散的，很容易造成混乱，物流企业很难对物流过程进行控制，配送的准时性、准确性和安全性难以得到保障，增加了风险。
2.电子商务对逆向物流的影响
逆向物流与正向物流的两个端点相同，只是流向相反，但两者却存在着很大的差异，逆向物流不只是简单地将正向物流逆向运行。在电子商务环境下，由于电子信息技术的推广与应用，加速了物流信息化建设，企业电子商务物流与传统的物流发生了很大的变化，有了新的发展和改变。这些变化又为企业在电子商务下实施逆向物流管理提供了有利条件：
①逆向物流产生的时间、地点与数量是难以预测的，在传统物流环境下难以运作，但是在电子商务条件下，由于网上客户可以直接面对制造商、经销商，所以就能定制适合自己的服务，很方便地完成逆向物流作业。
②电子商务网上零距离接触的特点，使信息沟通的便捷性大大增大，物流企业可以很方便迅捷地了解到客户的逆向物流服务，使本来逆向物流产生地点分散、没有一定的规律性、不可能集中起来处理的难题得到解决，减弱了企业对逆向物流处理的压力。企业可以根据得到的信息对仓库、人员、设施的布局和任务进行调整，实现与逆向物流的对接，完善服务。
③信息共享即时，便于上下游企业和顾客合作，使本来逆向物流作业系统比正向物流系统复杂很多、难以操作的困难在电子商务条件下变得容易解决，客户、制造商、分销商的交流变得方便，客户出现的问题可以迅速地通过网络在供应链的某个环节得到解决。制造商和经销商可以借助网络在较大范围内进行资源配置，将更多的回收中心和逆向物流终端分布在各地，企业与客户之间的距离感逐渐减小。电子商务打破了时空的界限，通过全球性的联网作业，简化了贸易流程，改善了物流系统，从而降低贸易成本，推动企业的业务重组，极大地提高了生产力，为传统的物流配送观念带来深刻的革命。例如传统的企业需要配备大面积的仓库，而现代电子商务企业则不需要，因为电子商务系统可以将分布在各地的分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来统一管理，服务范围和货物存储空间都放大了。由网络对物流配送进行实时控制，代替了传统的物流配送管理程序，效率大大提高，简化了物流配送过程，提高了处理速度。
近几年来，随着电子商务环境的改善，电子商务本身所具备的巨大优势逐步显现出来，政府、物流企业都对电子商务给予了高度重视，并纷纷以不同的形式介入电子商务活动中。短短几年中，电子商务在物流领域以惊人的速度向前发展。电子商务对正向物流影响巨大，对逆向物流更是如此，企业要实施逆向物流，必须考虑电子商务模式下的逆向物流，这是未来逆向物流管理的发展趋势。
7.1.3电子商务环境下逆向物流产生的原因
随着电子商务的发展，对传统商务产生了深刻的影响，其中对物流业的影响尤为深刻。由于电子商务的优势，对逆向物流中已用产品的使用状态、已用产品的收集以及再制造和再分配等环节都会产生积极的影响。
逆向物流大致可以分为退货逆向物流和回收逆向物流。退货逆向物流一般是因为各种原因而产生的从消费者回到零售商的退货，以及从零售商手中返回生产厂家的商品。回收逆向物流一般是指将最终消费者所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业，进行分类处理和再利用的过程。电子商务中的逆向物流大多是指退货逆向物流。