书城励志赢在幽默感,胜在沟通力
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第10章 幽默,打开对方的心门(1)

每个人都有属于自己的一片私人领地,不允许别人轻易触及,想要让对方卸下防备,最需要我们做的就是展现出自己幽默的能力,用幽默来打动人心,这样,我们便能把人际关系处理得游刃有余。

幽默,让心与心的距离更近

人与人能够在茫茫人海相遇,就是一种缘分,而相遇之后,又会经历一段从陌生到熟悉的过程,这个过程可能长,也可能短,白发如新,倾盖如故,就是这个道理。

人与人交流都是存有戒心的,没有任何一个人会在刚认识的时候,选择开诚布公,和我们说一些掏心贴肺的话。当我们和别人交往,遇到瓶颈时,不如多找一些幽默的话语,多去交流,这样,对方才能感觉到你的良苦用心。

两人之间沟通,要相互体谅,要学会找到两个人心灵的共鸣,交朋友最重要的就是讲心。我们要找到对方感兴趣的话题,然后用幽默诙谐的语言开始渲染,用对方感兴趣的话题展现出一抹亮色,只有这样,对方才会看到我们内心的真诚,这样,我们的心灵才会产生共鸣。

一位中年女性,为正在上小学的女儿买了一份少儿保险。

然而就在合同履行期间,却突然发生了一件事,让她坚定地退了保,甚至还损失了不少钱。究竟发生了什么事情,导致原本已经签订的保单作废?

原来,当这位女性买完保险后,之前一直为她服务的那个业务员,却突然选择了离职。后来,保险公司又指定了一个女业务员来为她进行服务。就是因为这位女业务员的无心之过,导致了退保事件的发生。

这一年,这位女性的保单到了续交保费的时候,于是,那位女业务员上门来拜访她来了。很自然地,她把保单、保费收据等材料都拿出来给业务员审核一番。业务员看过没有问题,就又给她解说了一番那份保险的功能。

也许是为了让客户更加明白这份保单的重点,这位女业务员拿起红色荧光笔在保险条款上重要的位置上涂抹。在什么教育金上涂倒也罢了,她还喋喋不休地介绍了一番如果出现意外事故,保险公司该负的保险责任。她说:“我们是这么规定的,如果您的女儿自杀,那么她将无法获得保险费。还有一些医学上的特殊疾病,这也不在承保范围。一旦您的女儿患上了这些病,那么只能由自己承担。”

听到业务员的这些话,中年女性非常不高兴,脸色也差了许多。等到业务员走后,她拿起保单,左看右看更是觉得心里很不舒服,她想:我买保险,是想给女儿准备将来的教育金,并不是想她出什么事自己好得到什么补偿。但现在,保单上的“意外事故”及其责任却被涂得非常刺眼。

一连好几个星期,这位女性的精神状态都很差,耳边时常想起业务员的那些话。她总感觉到,那些话仿佛诅咒一般,时刻困扰着自己!

终于,这位女性无法忍受了。为了减轻自己的烦恼,她下决心去退保。保险公司自然想方设法劝说她不要退保,但她把保单拿给他们看,并把自己的烦恼讲了出来。无可奈何,保险公司只得接受了退保的要求。

从这个案例中我们可以看出,在一部分人的心目中,总也不乐意听到或看到什么意外、死亡、伤残等词汇。而销售人员要懂得,这并非是消费者的迷信,而是人的心理习惯、正常反应。要知道,人总是有所忌讳的,这是人的正常心理,我们不能强求,更不能冒犯,只能去顺应它。

既然如此,我们何不变换一种思路,找到让对方易接受的词语,让对方坦然接受,这样不是更好?我们的思维要灵活一些,要了解到对方的禁忌和需要,只有这样,我们才能不得罪人,才能赢得人心。

对于身份比较重要或者显赫的人,就更是如此了,我们在指责他们错误的时候,要善于变通自己的说话方式。正说不行,不妨逆道而行,从反面巧妙地指出他们的错。这样,才能让问题得以解决,达到你说话的最终目的。

有一次,欧洲举办了童子军露营,而这次活动的负责人就是基尔夫,但是他认为自己还没有准备好,他急需别人的帮助,就在这时,他把目光瞄准到了美国的一家大公司,希望他们能够慷慨解囊,帮他渡过这个难关。

为了能够让对方认可自己,基尔夫就对这家公司的大老板,做了一番详细的调查。他了解到,这位老板,曾经签出过一张300万元的支票,但是最后,他又宣布那张支票作废了,并且把这张支票装裱了起来,留作了纪念。

基尔夫了解到这一情况之后,嘴角扬起了一丝不易察觉的微笑,他知道,这张支票就是取得老板认可的重要一环。

基尔夫来到老板办公室之后,先没有提出自己的要求,而是希望能够看一下这张被装裱起来、非常具有纪念价值的支票。

基尔夫笑着说:“您的这张装裱起来的300万支票,是我从来没有见到过的,这是我人生中第一次见过的,感觉非常新奇,回去我一定和我的童子军们转述这张支票,希望他们也能够体会到您的良苦用心。”

听到基尔夫的赞赏,老板的话匣子就打开了,他马上跟基尔夫讲述这张支票的由来,并且越讲越兴奋,沉浸在这种快乐的氛围中。老板边说,基尔夫边用诙谐幽默的语言应对。等到老板说完,他才想起基尔夫此行的目的还不知道,就问他:“你来找我有什么事吗?”

这时,基尔夫说出了自己的要求,老板很高兴地就答应了他的请求。

基尔夫非常聪明,他没有直来直去地说出自己的要求,而是先找到老板的兴趣所在,然后,引导对方,让对方自己沉浸在美好的氛围中,这样一来,基尔夫再提出自己的要求,老板就没法再拒绝了。

找到对方的兴趣所在,唤醒对方的激情,只有这样,我们才能完成一次心灵的交流。感兴趣的话题,是我们沟通中必须要寻找的,找到对方的兴趣所在,我们找到沟通的最佳切入点,而这样的切入点正是打开对方心扉的最佳位置。

任何一个人都希望得到对方的重视,希望得到对方的认可,而去找寻两个人感兴趣的话题。而只有这样,我们才能让两个人心与心的距离拉近,才能让我们用自己的口才办成更多的事。

语言因幽默而有魅力

幽默是我们生活中的作料,如果没有幽默的味道,我们的生活将会变得单调无味,而我们的人生将会因此变得索然无味。

人一生要经历很多的事,这就需要我们拥有一份阳光的心态,只有快乐的人才能活出真正快乐的人生。悲观者说:“蔷薇有刺。”而乐观者说:“刺里有蔷薇。”每天给自己一个希望,每天都将拥有好的心情。人生中需要这种积极乐观的态度,只有这样,我们才能在人生长路上砥砺前行。

李婕在一所学校面试时被问到了这样一个问题:“请问为什么你要选择教师作为你的职业?”

李婕心想,如果自己说因为喜欢孩子或是因为教师是个神圣的职业之类的话,那就太没创意了,也不会给考官留下深刻的印象,于是李婕灵机一动,回答道:“小时候我曾立志要做伟人的妻子,长大以后才发现,我这个理想是不大可能实现了,于是我改变了主意,我决定成为伟人的老师。”

这一番话,让现场的考官忍俊不禁。最终,李婕果然被录取了。

幽默的语言风格需要的是我们不断的经历,多去经历,感悟越来越多的人生哲理。只有如此,我们才能发现人生中的美好,才会对说话之道有更深层次的了解。