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第10章 得体的职场礼仪

职场礼仪,是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源,使你的事业蒸蒸日上。

职场礼仪的基本点非常简单。首先,要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如,为女士开门这样的 “绅士风度 ”在工作场合是不必要的,这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住:工作场所,男女平等。其次,将体谅和尊重别人当作自己的指导原则。尽管这是显而易见的,但在工作场所常常被忽视了。

我们公司的办公场所有点特殊,进门的玄关旁边有一个座位,因为我是财务,不用和他们的项目组的同事坐在一起,所以玄关旁边的位子就是我的座位。

我们前几个月新来了一个大学毕业生,每次进门首先看见我,招呼不打一声,头也不点一个不说,还直瞪瞪看我一眼就走进去,我怀疑她可能以为我只是前台的阿姨,所以如此不屑。后来过了几天,大概她终于搞清楚我并非什么接接电话、收收快递的阿姨,而是掌管她每个月工资的 “财政大臣”,猛地一天就殷勤起来,一进门 “刘老师”叫得响亮。可是,我心里的感受不一样了,即使她现在对我再怎么尊敬,毕竟是有原因的,我对她也生不出什么好感来。我就很纳闷怎么一个堂堂大学生刚进社会就学会了势利?如果我真的是前台阿姨,是不是她这辈子都不打算跟我打招呼?

新人刚进职场,礼貌很关键,人际关系一定要妥善处理,不能以貌取人或者想当然,要记得地位低下的员工同样也是前辈或者长辈,哪怕是打扫卫生的阿姨,如果正好清理到自己的纸篓什么的,不忘记说一声 “谢谢”,就会平添自己很多的亲和力和人缘。刚刚毕业的大学生尤其要注意好好树立自己在公司的第一印象,这直接关系到职场的成败。

总的来说,职场礼仪应懂得以下几个方面:

仪表礼仪

职场人士的衣着,务必要做到:干净、整洁、庄重、简洁、大方。忌讳不修边幅、脏乱、邋遢、臃肿和过多的层次感。切忌穿运动装上班。

服装搭配讲究:“三色原则 ”———全套装束颜色不超过三种;“三一定律”———穿西装必须—皮鞋、手袋、皮带的颜色要保持一致;“三大禁忌 ”——要打领带,不可无领带。西装上的标签必须拆除。穿深色西装不可配白色袜子。

职场女性要养成每日化妆的习惯,素面上班是非常不礼貌的行为,但是妆容要以干净、大方为宜,绝不能过于浓妆艳抹。

无论男士女士,如果您习惯用香水,那么一定要选择淡雅香型的,不宜用香味过于浓烈的香水。

办公室礼仪

保持办公桌的清洁是一种礼貌。凌乱的办公桌,往往使人联想到它的主人是做事缺乏条理,不求慎解的。

在办公室里用餐,如果使用的是一次性餐具,那么最好吃完立刻扔掉。同时,饮料罐、食品袋等都不宜长时间摆在办公桌上,这样有损办公室的雅观。

吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃,会影响他人。食物掉在地上,要马上捡起扔掉。餐后要将桌面和地面清扫干静。

有强烈刺激气味的食品,不要带到办公室来,会损害办公环境和公司的形象。准备好餐巾纸,不要用手擦拭油腻的嘴。嘴里含有食物时,不要讲话。他人嘴含食物时,最好等他咽完再跟他讲话。最好别滥用公司的电话长时间聊天,或打私人长途电话。

电梯间礼仪

电梯虽然很小,但是里面的学问很大。

伴随客人或长辈来到电梯门前时,要先按电梯按钮。电梯到达,门打开后,可先行进入电梯,一手按开门按钮,另一手按住电梯侧门,请客人们先进。

进入电梯后,按下客人要去的楼层按钮。行进中有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层后,一手按住开门按钮,另一手做出请出的动作,可说:

“到了,您先请!”客人走出电梯后,自己应立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。

拜访客户的礼仪

拜访客户务必要准时。如果临时有紧急的事情,或者遇到了交通阻塞,一定要立刻告知对方你会晚到一会儿,并告知对方你预计到达的时间。

当你到达时,要先告诉接待员或助理你的名字和约见的时间,递上您的名片以便助理能通知对方。如果助理没有主动帮你脱下外套,你要询问放在哪里比较适宜。

在等待时要安静,不要通过谈话来消磨时间,这样会打扰别人工作。即使你已经等了很久,也不要不耐烦地总看手表,可以问助理他的上司什么时候有时间。如果等不及,可以向助理解释一下,并另约时间。

当你被引荐到客户的办公室时,如果是第一次见面应作自我介绍,如果已经认识了,只需互相问候并握手。

要尽可能快地使谈话进入正题。清楚直接地表达你要说的事情。说完后,让对方发表意见,并认真地听,不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话,可以在他讲完之后再说。

握手的礼仪

握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。

握手时要温柔地注视对方的眼睛。脊背要挺直,不要弯腰低头。要大方热情,不卑不亢。长辈或职位高者要先向职位低者伸手。女士要先向男士伸手。作为男士,看见漂亮的女孩,就算是再对人家有好感,也不能死握着不放。不要用湿湿的手去握对方的手。握手的力道要适中,轻描淡写或紧紧抓住不放都是不礼貌的。