书城励志快乐的人生
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第14章 巧妙的控制批评(2)

德皇威廉二世设计了一艘军舰,自以为得意,便请国际上著名的造船专家来进行鉴定,一位造船家对皇帝的设计提出下述意见:"陛下,你设计的这艘军舰将是一艘威力无比、坚固异常、速度超群、装备上乘、十分美丽的军舰。但看来它有一个缺点:那就是只要它一下水,就会立即沉入海底,如同一只铅铸的鸭子一样。"这位造船家的批评站在事实的基础上,即船虽然设计得很坚固,装备又精良,但却缺乏作为船最重要的特点——能够航行。这样的批评,一语中的,一下子就使德皇幡然醒悟,取消了实施造船的计划,避免了损失。

控制谈话的方法

如果你面对一群激昂的人群,最好的对付方式,就是先说些与本题无关且具压抑性的话来平息对方的愤激的情绪,而将主导权慢慢从对方手中争取过来。(卡耐基语录)

任何人对突发的紧急事件,都想尽快解决,而这一类人是很不容易被说服的,此时,你如果在言词上有稍许的差错,必会弄得更糟。(卡耐基语录)

发言者若来势汹汹,你不妨说"像这样的难题我们日后再谈"以缓和当时的紧张气氛。只有这样,才不会中了对方的圈套。(卡耐基语录)

(1)让步姿态的拒绝

在大学的课堂上,有一名学生提出与正课毫无关联的问题,几乎引起了那位教授的失态。起初那位教授很用心地答复他的问题,但不料却与学生的意见发生了冲突。其实这时教授大可拒绝对方的质问,但不可作正面拒绝,可以用"像你这种问题我们不妨等下了课再谈"这句话轻易带过。若是对方无论如何要你当面回答,那就得看你是否能巧妙地引开问题的争论核心,若不这样做,难免会发生意见上的冲突,因而中了对方的圈套。

如果是在私人场合,就可以说:"像你这样的问题我们还是等会儿再谈,怎么样,喝一杯吧!"轻松愉快地将话题带过。若在会议中不幸形成了一场火爆的局面,此时主席不妨暂时承认对方所言的重要性,同时也让他感觉此问题事关重大,难以解决,无法立刻作答,于是你便说:

"关于这一问题我们日后再作讨论,今天我们还是讨论会议的本题。"至于"日后",此事也不甚为人关心,这种作法就比直接拒绝回答来得恰当,容易让人接受,虽然表面上你是在对他摆出低姿态,实际上却是拒绝正面作答,以保持他心理的平衡。当然最主要的还是不可将议事停顿下来。

发言者若来势汹汹,你不妨说"像这样的难题我们日后再谈"以缓和当时的紧张气氛。

(2)压制住对方的情绪

有位社会名人生性高傲,以致不得人缘,但他在某次记者招待会上的表现,却颇令人佩服。

当时,记者们来势汹汹,提问题也丝毫不作保留,几乎令人无法招架,但那位社会名人却以从容的态度回答。他的第一句话就是:

"请各位静一静,先听听我的苦衷。"或许有些记者心中还会说:"这混蛋,你在说什么?"但至少他的这句话压制了他们激动的情绪,待他们冷静下来后,甚至会发现自己激动的丑态。

这种方式终将那些记者引入圈套,这种相对隐晦的自我防御方式往往挺奏效。

所以,如果你面对一群激昂的人群,最好的对付方式,就是先说些与本题无关且具压抑性的话来平息对方的愤激的情绪,而将主导权慢慢从对方手中争取过来,然后你不但可以滔滔不绝地讲出你的理论,甚至还可以向对方发发脾气呢!

对付情绪激昂的群众,不妨先来一句"各位!先别乱动。"这句话,以缓和他们的情绪。

(3)先让对方发泄完再击倒他

某日,我们到一家皮鞋店想买一双皮鞋,却看到那位老板应付客人很有一手。结果,我们不但没买到鞋,反从头到尾看他与另一客人所表演的一出戏。

虽说是老板与顾客间的"作战",但却不是老板在滔滔不绝地说服他的顾客,反而是一场老板在听顾客发牢骚的局面。

顾客不是说:"这双鞋的脚跟太高了"、"我不喜欢这种式样"就是说:"我的右脚稍大,很难找到适合的"等等。连我们都感到无法忍受。

但这位老板却一句话都不吭,一直耐心地听到顾客说完为止,他才缓缓地开口说:"请你稍等",便到里面去拿出一双鞋摆在顾客面前说:

"我想这双一定可以让你满意,请你试试。"这位客人半信半疑地将鞋套上,结果不但十分合脚,而且式样也很好,这位顾客马上说:"这双鞋好像是事先订做的一样。"便高高兴兴将鞋买了回去。

一般商店通常都挂有一块牌示"顾客至上",就是以顾客的意见为意见,不可对他们提出反驳,你提出反驳,便让顾客有更多唱反调的机会,而终究无法说服顾客。上述这位老板很了解其中的道理,他先让对方尽量表达意见,直到没有话题了,才抓住他的弱点轻轻一击,对方便很容易地败下阵来。

由于对方的滔滔不绝,无形中将自己的缺点全都暴露出来,使得情况变得敌明我暗。既然对方的情报掌握在自己手中,主导权自然属于我方,此时只要你稍稍使用技巧,必能挫败对方。

如果对方在滔滔不绝地唱反调,不妨让他说个够。

(4)责骂后巧妙处理的招术

以"经营之神"闻名的松下幸之助,他是以用人的技巧而闻名于世。但是他责骂部下的方式却是非常巧妙,此中的"巧妙",在于责骂后的处理方式。

某位在松下公司服务很久的干部,即三洋电机前副董事长后藤清一先生,据他说:某次他犯了一个小错误而惹怒了松下先生,当他进入松下的办公室,见他气急败坏地拿起一只火钳死命往桌面拍击,而此时的后藤先生自然是被骂得十分不是滋味,正欲悻悻离去时,突闻松下先生说道:

"等等!刚才因为我太生气,不小心将这把火钳弄弯了,所以麻烦你费点力把他弄直好吗?"后藤无奈,只好拿了把铁锤拼命敲打,而他的心情也随着这敲打声而渐趋平稳。当他将敲直了的火钳交给松下先生时,松下先生看了看便说:

"嗯!比原来的还好,你真不错!"然后就高兴地笑着。

责骂过后,反以题外话来称赞对方的方式,是值得我们赞赏的。但是更精彩的还在后头呢!原来事情发生后不久,松下便悄悄地给后藤的妻子拨通了电话说:

"今天你先生回去时,可能脸色会很难看,希望你能好好照顾他。"本来,一个人在受了上司的责备后,便想即刻辞职不干,但松下的作法,反使后藤感动得五体投地,决心为他效忠。

责骂往往会引起对方的反感,或使自己产生无能的不安感;而骂人的一方在骂过后,紧张的情绪会逐渐消失,待理性恢复后,便有后悔的感觉,虽明知会有这种反应,但若不予责骂就是姑息他人,事情便不会有所改进。可是一般社会上还是存有这种现象,不知不觉中便造成部下的惰性,于是成功便永远不会降临到你身上。

责骂归责骂,只是在责骂后必须使对方了解"此一责骂并不表示对他失去信赖",这点才是最重要的,而这就完全在于责骂后的处理方式了。松下的赞许和笑容即属于这一类型。下意识地用间接方式再通过将有关情报报给第三者,更是他独到的技巧。因为他知道这位第三者必定能将这些"情报"透露给对方,对方自然会想到,原来董事长对我是爱之深、责之切。如此不但不会令对方起反感,反而更为感激,更愿意为他效力。所以说,责骂是必要的,但重要的是责骂后的处理方式。

要使受责者能更发奋,全在于责骂后的处理方式。

(5)压制即将爆发的情绪

日本一位得过直木奖的作家藤本义一先生,是位颇有知名度的人。

一次,他的女儿超过了晚上时限10点钟,于12点方才带醉而归,开门的藤本夫人自是破口训斥了一顿,之后还说:

"总而言之,你还是得向父亲道个歉。"顿时,她也清醒了不少,感到似乎大难就要临头了,于是便怯怯地步向父亲的卧房,面色凝重的父亲却只说了句:"你这混蛋!"之后便愤然离去,留下了无言的女儿独自在黑暗中。

虽然只是一句话,但却深深刺痛了她的心,然而晚归之事,自此便不再发生。

为人父母者,都有责备孩子的经验,多半也了解孩子可能有的反抗心,所以要他们反省是相当困难的。通常会以一句:"你是怎么搞的,我已经说过多少次。"想让他们了解并且反省,此时他们若有反抗的举止,父母又会加一句"你这是什么态度"然后说教更是没完。

如此,愈是责骂,反抗心便愈是高涨,愈是希望他们反省,反愈得不到效果,于是情况就会变得更糟,但藤本先生的这种作法,使他女儿的反抗心根本无从发泄,反而转变为反省的心。

因藤本夫人的一顿训斥,已足够引起女儿的反抗心,但藤本先生却巧妙地将它压抑住,反而使女儿的内心感到十分歉疚,因为父亲的一句"混蛋",实胜过许多无谓的责骂,她除了感激,实在无话可说。

当然,夫妇二人事先并没商量要采取联合作战方式,但这种方式,对犯错的部下,未尝不是一种很好的策略。

题外的责骂辞令,可压制住即将爆发的反抗心。

(6)巧妙回避对方的紧急要求

某公司的一位职员,正想在买好的土地上建造房子居住,不料此时突然接到公司命令,被派往国外分公司服务,而且要举家迁徙,两周内就得出发。此时他如热锅上的蚂蚁不知该如何是好,于是便立刻向建设公司建议停止建造房子,但结果却是所料不及的。

当这位建设公司负责人听了他中止兴建房屋的理由时,便从容不迫地答道:

"哦!确实事关重大,事情既然是这般紧急,就非设法解决不可了。但我们或可反过来想想,建造这栋房子,在你这一生中也许就只这么一次,是否应该考虑清楚后再作处理,以免事后反悔。"话中的含意使他很明显地感觉到此次的解约将会左右自己的一生,是件极为重大的事,所以万不可因眼前的紧急事态而改变了终身的长远计划。

本来打算尽快解约的这位仁兄,一经对方提醒便上了"值得考虑"的圈套,最终放弃了解约的念头。

任何人对突发的紧急事件,都想尽快解决,而这一类人是很不容易被说服的,此时,你如果在言词上有稍许的差错,必会弄得更糟。所以你首先要稳定对方的情绪,再将对方所谓紧急事件视为重大事件,并强调这会影响到对方未来长远的计划,应让对方自己去衡量事件的利弊。那位负责人所谓的值得深思熟虑的重大问题,深深地敲击了这位客户的心。这位客户理所当然地选择了后者。

这种方式在议会中也可运用,若某议员提出的议案,要求作紧急裁断时,便可用"事关重大,须作长远考虑"为理由,使他为之语塞,而不便继续追究。

对于对方的紧急要求,可以用"事关重大"作盾牌。

(7)使对方明白其要求不切实际

社会上经常会发生帮派滋事的情形,往往以年轻人居多。他们多为善于煽动他人的人所操纵。那些帮派的首脑人物,往往是以崇高理想为号召,但所谓的崇高理想,事实上是毫无根据的,且根本就说不出什么道理来,但那些乳臭未干的年轻小伙子们却多不理会这些,只是盲从。奇怪的是,像这些"伟大理想",对那些血气方刚的年轻人而言,有着不可思议的吸引力。然而,虽说是在"伟大理想"的大旗帜下跟随着帮派,也有不少人认为并不完全合乎自己的意志,却又难以违背,便只得作罢。

在"伟大理想"的背后,任何人或多或少都隐藏有和自己不甚相符的"本意"。而在这一伟大旗帜下,若真遇上现实问题时,却得用本意去处理,而不能以理想去解决。于是,许多人在心理上便不得不自我欺瞒,也就是虽明知这种理想不可能满足现实的需求,但还是勉强自己去承认。

或许有人会认为,就以本意活下去不就得了,还需要什么理想不理想的,然而他们却很难抗拒所谓伟大理想的最终目的,即使此目的不被允许,但由于旗帜是堂而皇之,使自己不得不承认它。

但如何才能拆穿所谓伟大的理想呢?最好的办法就是扯下对方冠冕堂皇的大旗,对方自然会很容易地迁就你。应如何做呢?

简单说,就是让他们为自己所谓的"理想"具体而详细的解说,待对方说完,便做一总结说:

"原来你所谓伟大的理想就是如此这般而已!"将他的理想突然地渺小化,同时也褪了色,因为那些虚有其表的伟大理想,说穿了根本就没什么根据,不过是口气大些罢了,更甭谈做什么具体的解说了。

对理想主义者,须以具体理论使其明白理想与现实的差距。

(8)以道歉方式阻止对方抗议

在法国很流行"对不起"这句话,如在路上行走时不小心碰到对方的肩膀等多种场合都用得上,但其中若有责任问题存在时可就不同了,他们是绝不轻易道歉的,并将自己的本意坚持到底。譬如在买回一瓶酒的路上,不经意碰到行人,连瓶带酒摔在了地上,一般应是各负有一半责任,但那位行人会认为:

"酒瓶之所以摔地是对方自己的错误,与我毫无关系。"倘若承认了错误,就是答应赔偿,他们绝不做这种傻事。

某位长期居住在法国的朋友,他给一位决定要在法国稍作停留的友人忠告:

"即使你是因为闯了红灯而压死了行人,也绝不可轻易道歉,最好是将所有责任都推给保险公司。"这句话我们听起来似乎颇不以为然,但在法国对于承认错误确是非常慎重的。

不要说法国人,就连东方人也是一样,对于道歉这件事也是非常谨慎的,某位处理车祸的货运公司负责人说了这么一段话:

"如果公司的车压伤了过路的小孩,即使对方家属破口大骂,我们宁愿对对方低声下气,但也绝不说对不起。"据他说,错误并非全部在于司机,而是由于小孩突然奔跑,应属不可避免的。何况事情发生时,往往原因还尚未弄清楚,所以不可随意就说"对不起",最好的说法便是:

"真是可怜,你们家里的情形我也很了解……。"就够了,而且说话时千万要慎重,不可说出半句道歉的词句,这实际上是做了有限度的道歉。

下面这种说法也是值得我们参考的:

"你现在所言我非常了解,但谁是谁非,至目前为止尚未调查清楚,然而对于伤了你的心这点,我还是得向你道歉。"人心也是十分奇妙的,除非是重大事故发生,否则一旦愤怒的情绪被压抑下来,当事者多会显得较为冷静。

对真相未明的抗议者,只需对他作"伤了他的心"的道歉即可。

要学会拒绝

讽刺与怜悯是一对美好的助言者。前者在微笑中,使人生变得活泼可爱,后者在含泪中,使人生变得神圣万分。(卡耐基语录)

我在世界上认识到的唯一的罪过是贪婪;其他的一切罪过,不管叫什么名字,都无非是这种罪过,不管叫什么名字,都无非是这种罪过的不同方式、不同程度的表现。(卡耐基语录)

要保持这种善良的本性,维系人生的友情,而又要避免自己受到伤害,最重要的方法之一,即懂得拒绝别人的艺术。

就是要具备幽默的说话术。(卡耐基语录)

(1)拒绝别人要有技巧

东方人对拒绝别人,要对人说"不!"似乎很不擅长。因此经常造成许多误解,甚至引发纠纷。