§§§第一节 护士长角色定位
一、护士长角色概念
“角色”是社会学、社会心理学中的专门术语，是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。“角色” 也可以是社会结构中或社会制度中的一个特定位置，每一个位置都有其特定的权利和义务。例如，老师和学生是两个不同的角色，都是学校人员结构中一些特定的位置，老师担负有教导学生的权利和义务；学生有向教师请教的权利和认真学习知识的义务。然而，每一种角色，并不能代表一个人的整体，只反应一个人的一个方面。一个人常常担负有多种角色，一种角色也可以由许多不同的社会个体来承担。例如，一个人既是医生，也是他妻子的丈夫，还是他儿子的父亲，又是他父母的儿子等。一个人可以充当多重角色，但在一定场合中，只能充当一种角色，否则，会发生角色冲突。
护士长是医院护理管理指挥系统中数量最多的管理人员，包括科护士长和护士长，科护士长是护理管理系统中的中层管理者，起着沟通上下的桥梁作用，协调科室内外关系，担负着科室以及所属病房管理和专科护理业务技术的直接指导任务，为提高医院整体护理水平起着重要作用。护士长是医院护理管理层最基层的管理者，是病房或护理单元工作具体领导者和组织者，在完成病房管理和基础护理业务技术管理中也起着主导作用，是医院护理管理中的重要角色。护士长如何适应这一管理角色，从管理学角度来探讨护士长角色模式，了解护士长职责，熟悉其工作方法，对提高护士长管理能力及护理质量有着积极的作用。
（一）科护士长角色定位
护士长角色是医院护理管理的一个特定位置，它被赋予护士长的权利和义务。护士长在医院护理管理中，主要是一个管理者，在病房要指导和带领护理人员共同完成护理任务，处理病房各种危急或突发事件。护士长又是具体的领导者和组织者，在医院护理管理指挥系统中，上有护理部领导，下有护理人员期望，在信息沟通中承上启下，既是桥梁，又是纽带。在医护、护际以及护患关系中还是协调者。护士长常常会承担多重角色，在工作中应以管理者为主，良好地适应这一角色，满足护士长角色的期望。护士长角色的期望主要有医院、科室、护理组织要求护士长严格执行各项规章制度和岗位责任制；满足患者的护理需要；树立良好的护理专业价值观、行为规范及工作态度；满足护士群体利益需要以及加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。
护理部主任、科护士长、病区护士长三级管理体系，是医院管理体系的重要分支，是创建三级医院和基本现代化医院对护理管理体系的必备要求。科护士长的角色定位对提高医院整体护理质量、专科护理水平至关重要。
（1）科护士长首先是护理管理者，有明确的职责和权限范围。履行职责时既要保证护理部统一计划要求的落实，又要对所管辖科内基层护理工作全面负责，有一套适合本科特点的管理理念和方式方法。
（2）及时了解护理部工作意图，熟悉和掌握科内各病区护理工作动态、专科疾病护理知识及专科疾病护理常规要求；针对管理中的薄弱环节措施得力、管理到位。
（3）在协调、沟通和解决问题能力方面不断加强自我控制和道德涵养，遇事秉公处理、沉着冷静、富有爱心和责任感。应具有敬业爱岗、无私奉献精神，善于学习，知识面广。
（二）护士长角色在护理管理中的作用
随着护理模式的改变，护士长已由单一的角色转变为多重角色。这就要求护士长不但要有扎实的专业护理知识，还要具有科学规范的管理素质。在护理工作中，护士长担当着各种角色，护士长的业务素质、工作作风、语言、行为、仪表、情感直接影响着科室护理质量和服务质量，在护理管理中发挥着不同的作用。所以，要胜任护士长工作，要不断地学习，强化自我素质，以更好地完成各项护理工作。
1.护士长应具备的素质要求
（1）护士长应具备较高的政治思想素质。护士长应热爱祖国，具有社会主义觉悟和全心全意为人民服务的思想，具有较强的责任心和事业心，热爱护理事业，工作上兢兢业业，有良好的道德素质，以身作则，严于律己，宽以律人。
（2）护士长应具备较高的文化素质。护士长应掌握科学基础知识、专业知识和管理知识，带头学习，通过自学提高学历，积极参加各种学术会议和培训，形成科室人员互相比学习，人人向上拿本科的好风气。
（3）护士长应具备良好的心理素质。护士长应该有坚强的意志，遇到困难沉着冷静，不盲从，取得好成绩不骄傲，要心胸宽广，善于团结和自己意见不同的同事，敢于承认自己的缺点，不居功自傲。同时还要有自信心，相信自己的能力，激励和带领下属完成各项护理工作。
（4）护士长应具备良好的身体素质。平时注意锻炼身体，培养健康的体魄与充沛的精力，用饱满的热情带领科室人员迎接每一天的繁重护理任务。