书城励志温文尔雅的文明礼节
12215500000023

第23章 拒绝他人要委婉

在社会交往中,经常会遇到许多朋友和同学有求于你的时候,这些要求多数情况下又是不能一一满足的。

心理学的研究成果表明,一个人的心理期望值越高,其实现值往往就越低,期望值与实现值常常是成反比的。有些场合,我们也许以为承诺是为了礼貌,是出于保护对方的自尊心不受伤害,是替公众考虑。可是,从我们承诺的那一刻起,对方的期望值就可能达到了饱和状态。如果最后的现实是我们的承诺根本不能兑现,对方的心理实现值就会从饱和状态一下跌至负值状态,就有可能出现情感情绪反常,甚至失态。

为了长远、有效、脚踏实地地发展双方关系,把由于拒绝而引起的抗拒心理和消极情绪反应降到最低程度,你应当首先自觉地建立起一种随时准备说“不”的勇气和自信心。

拒绝,是一项高难度的专门技巧,同学应当认真学习和探讨;只有善于根据不同情况运用不同的拒绝艺术,才能收到良好的效果。

虽然应当提倡同学适时地表达“不”,但真正能愉快地接受“不”字的人恐怕是没有的,相反,断然拒绝必将导致对方的不满;轻易地、直截了当地说“不”,只会让人以为你是一个毫无诚意的人。

必须表达否定的时候,首先需要尊重对方,说话要适当、得体,使用一些敬语,以扩大彼此的心理距离。同学们大概有这样的体会,在亲人、熟人面前,我们总是在言语上随便一些,表现得有话直说,直来直去。在面对陌生人时,我们总是彬彬有礼,说话很注重“分寸”,对方在这样的情境下,很难一下给你提出什么要求,表达什么。