人们只听得进和自己看法一致的意见，只有当大难临头时，才体会到忠言逆耳利于行。
未发出的讣告
那年秋天，苏·杜德大学毕业，兴高采烈地步入社会——去《博林顿日报》做实习记者。因为是新手，他只能报道儿童拼写比赛、婚嫁和讣闻。平淡如水的日子里，他对那些冲锋陷阵，冒险抢下重大新闻的无冕之王羡慕不已，尤其是每月获得“最佳记者奖”的同事。他们的经历充满了刺激、惊险和耀眼的光辉，与他的工作大相径庭。
一天下午，讣闻专线的电话铃声阵阵大作。
“博林顿日报。”他拿起话筒机械地说。
“呃，你好！我……要发一个讣告。”对方似乎口齿不太伶俐。
翻开笔记本，他按部就班地问着写讣告栏目需要的信息：“逝者姓名？”做了2个月的讣闻，他已经驾轻就熟。
“乔·布莱斯。”
苏·杜德有种异样的感觉，因为现在这个人和其他发讣告的人不同，他的态度既不悲伤也不冷漠，而是一种说不出的迷茫和绝望。
“死因？”苏·杜德又问。
“一氧化碳中毒。”
“逝世时间？”
隔了很久，对方才回答：“嗯，具体时间我还不知道……反正快了。”发音愈加的含糊不清。
刹那间，苏·杜德猜到了答案，但他仍故作镇定地问：“您的姓名？”
“乔……乔·布莱斯。”
苏·杜德虽然有思想准备，但心还是狂跳不止。他一边向同事做手势，一边竭力保持冷静。“乔，告诉我，一氧化碳是从哪儿来的？”
“我拧开煤气……没点火……我很困，还有别的问题吗？”他的声音显得疲惫不堪。苏·杜德知道毒气已经开始起作用了，时间紧迫。幸好编辑注意到苏·杜德的手势，向他这边走来。苏·杜德示意他不要说话，在笔记本上颤抖地写下：“那人要自杀！”编辑马上会意，抄下来电显示的号码，用口型告诉苏·杜德：“我去报警，尽量拖延时间。”
苏·杜德的神经略微松弛，大脑随即飞快转动。一台生死大戏正在上演，而他可能掌握着剧情发展的重要的一环。他若失手，故事便成为悲剧了。
“非常感谢您的合作。但我还需要一些信息，您愿意帮助我吗？”苏·杜德用最甜美、最缓和的声调说，尽量让乔在线上多待会儿，保持清醒。苏·杜德知道，一旦睡着，那个人就可能再也不会醒来。乔告诉苏·杜德，他失业了，妻子也因此离开了他。“活着……还有……有什么意思？”乔断断续续地说。
编辑向苏·杜德点头，意思是警车已经出发。同事们安静而焦急地看着他。话筒那端的声音越来越难分辨，苏·杜德闭上眼睛，想象自己坐在乔对面，集中精神听他说话。1秒钟仿佛1小时那么漫长。他不时地说：“乔，我在听，请您继续讲。”扑通，乔好像摔倒了。话筒中一片死寂。苏·杜德攥紧拳头大喊：“上帝，不要！乔，坚持住！”突然，他听到警笛声，救护车声，敲门声，随后是玻璃破碎的声音——救援人员终于赶到了。一个陌生的声音从电话里传来——“我是警察。你是谁？”苏·杜德把身份告诉他，然后鼓起勇气问：“乔怎么样？”
“屋子里到处是煤气，十分危险，我们要马上撤出。谢谢你及时报警，病人还有救。”苏·杜德挂上电话，对着编辑只挤出三个字：“还有救。”顿时，掌声、欢呼声从编辑部各个角落传来，他们相互拥抱、握手。
月末总结会上，总编宣布本月“最佳记者奖”的获得者是苏·杜德。“我？太不可思议了！”看到他惊讶的神情，一个王牌记者说：“你当之无愧。如果那天是我接电话，肯定不会注意到乔要自杀。”
“我也没做什么呀！只不过听他说话……”
那位资深记者微笑着拍了拍苏·杜德的肩：“但是你不知道，倾听是多么罕有的美德！”
画龙点睛
学会倾听，要体察对方的感觉。一个人感觉到的往往比他的思想更能引导他的行为。愈不注意人感觉的真实面，就愈不会了解对方。
友情之旅
刘宏光称五一期间，他将踩单车去厦门鼓浪屿。遗憾的是，同事们却无人响应此壮举。他自己为了增强体质，坚持每天上班舍电梯而走楼梯。
不久之后，刘宏光出发了。过了惠州，才进入汕尾境内，山地车就老掉链子，掉了不知多少次后，链条彻底断了。刘宏光当时想打道回府，可一想到回深圳势必会遭受公司男女同胞们的嘲讽，于是毅然决然地铁下心来，继续前往厦门。
刘宏光站在路边招手打车，运气不算太坏，有辆货车愿载刘宏光去厦门。司机的大脑袋出现在车窗外：“300块，到厦门。”刘宏光差点跳起来了。从深圳坐豪华大巴去厦门，也才160元呢！刘宏光咆哮：“你这不是拦路抢劫吗？”想到自己在深圳买衣服的丰富经验，刘宏光果断地挥刀砍去报价的2/3还多，“80元。”
司机将一个手掌伸出车窗，不满地说：“这里到厦门500公里，80块钱，你打发乞丐哪！”
刘宏光又道：“100元，怎么样？”
“200块，不走拉倒。”司机按响喇叭，发动汽车，准备往前蹿了。刘宏光涨红了脸，急喊：“算啦！成交。”
破自行车被扔进货车箱内，人钻进驾驶室和司机平起平坐，刘宏光一颗悬到半空的心终于放回原地。
刘宏光爱说话，问：“老板，你贵姓？”
司机懒得理他，目不斜视，专心开车。车开得很快，呼呼呼，好似载了军火般撒开脚丫子蹿前线。
刘宏光并不罢休，问：“老板，你是哪里人？”
司机闭着嘴巴，摁喇叭，滴滴滴滴，一只狗横过马路，夹起尾巴快些逃跑了。刘宏光叫苦不迭，撞上一个闷葫芦啊！这一路上乏味。
沉默，沉默，沉默。
刘宏光打起瞌睡来。一个急刹车，吱，刘宏光的身子往前一倾，脑门差点与挡风玻璃来了一番亲密接触。他睁眼，恼火，又是一只狗。毛茸茸的白色京巴狗，吓得屁滚尿流地溜之大吉。一个肥胖的女人指着车，嘴唇飞快地开关，肯定是在破口大骂。
刘宏光情不自禁地叹口气：“咳，你们当司机的，不容易……”
刘宏光没料到就是这句话，竟敲开了司机紧锁的牙关。刘宏光更没料到，司机的嘴巴一旦开了闸，就如滔滔黄河，奔流不息。
司机说，有回不小心压死一只野猫，被一帮路人围住，硬是敲诈了900元。他们说该猫是世界名猫，更“不幸”的是，它的肚子里怀着一群名猫。
司机说，车开得好好的，斜刺里硬是冲出一辆歪瓜裂枣的烂车，故意靠过来，擦了，高价索赔。
司机说，路边扬手搭便车的人，可没准哪个人上了车，就摸出一把刀。
司机说，开车这一行，难混！起早摸黑，又累又苦。家里人也跟着提心吊胆，哪天回家晚了，拼命压制，却又拼命往车祸上联想。
司机说，……
司机越往后说，刘宏光的脑海里就越像洪湖水，浪打浪。接下来，竟有点肃然起敬了。到最后，却又在心里头，隐隐约约生出些厌倦了。
车到汕头，停车吃饭，司机继续他的长篇大论。听司机上下嘴唇没休息地翻飞，刘宏光不停地点头、附和。以往热衷于在他人面前搬弄口舌、逞口才威风的刘宏光，第一回“虔诚”地当起听众来。后来司机去方便并顺便结了账。