书城励志细节决定成败
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第66章 把握职场细节,预约事业辉煌(13)

5分钟后,孔缘在业务主管的带领下来到了一个房间,业务主管对他说:“孔缘先生,这是您的工作室。”

孔缘一看,几乎惊呆了,屋中除了几台陈旧的电脑,几乎没有任何研冤电子的仪器,看上去只像一间普通文员的办公室,孔缘开始工作了,他的工作内容是将公司生产的产品数量、质量、销售情况和用户的反馈意见统计下来,汇报给业务主管。确切地说,他的工作就是业务主管的统计员。

孔缘极不情愿地工作着,每天都接触一些枯燥无味的数字,在他的脑海里无时无刻不涌动着对电子产品开发设计的热情。

一天,孔缘将自己做好的统计表交给业务主管,回来时发现误记了一份客户的反馈意见,这份意见中客户提到在该公司买的一批电子产品有次品,要求调换次品。孔缘觉得这个客户买的电子产品不多,而且其中发现次品也是很正常的,既然自己忘给业务主管的统计中附上这份意见,不如自己直接给客户打电话解决这事,算是弥补自己这次工作上的失误。

说干就干,孔缘拨通了客户意见反馈表上的电话,说:“你们这次所购买的产品数量不是很多,其中的次品也不会多到哪去,不如这次就这样算了,下次订购产品时,公司再给你们优惠。”客户听了孔缘的话,犹豫了许久,最后终于答应了孔缘,不再为这次产品的事追究孔缘公司的责任。孔缘听后,高兴地觉得自己虽然出现了工作失误,却为公司不用调换残次产品而挽回了损失,这也算是将功补过。

几天后,业务主管将孔缘叫到了他的办公室,一脸不满地责问孔缘:“你将一份客户反馈表漏报了,为什么不及时汇报给我?”

孔缘一听这事,轻松地说:“就这点小事啊,我已经跟那个客户谈好了,所以也就觉得没必要再跟你说了。”

主管看着孔缘一脸得意的样子,叹了口气说:“一个员工在工作中有失误并不可怕,可怕的是有失误不及时汇报,还自作主张地用错误的方法进行弥补。你知道吗?你的话让客户觉得我们的公司毫无诚信,已经终止了与公司再合作的意向,你觉得这是小亨吗?”

孔缘几乎不敢相信主管的话,自己好心却干了坏事,只得无奈地说:“怎样处置我,就由公司决定吧。”

最后,孔缘被公司以不适合公司工作为由而辞退。

孔缘的本意表面上看是好的,要为公司弥补或挽回经济损失,但自作主张地处理了自己无能力负责的事,而且出现了失误又不能做到及时向上司汇报,那么问题就会变得很严重。

一个人的一生不可能不犯错误,在你的职场生涯中也避免不了失误,无论你犯的失误是大还是小,重要的是你要能做到及时地向上司汇报并作出检讨,然后尽自己最大的努力去想办法解决它。

美国的密西西比河上将要建一座巨大的水坝和发电站。

主持大坝设计的汤普森博士提出了一个大胆的设想,在水坝上游不建淤沙区,由泄洪闸直接排沙。

当然,汤普森博士提出的想法是有一定道理的,他从历史资料以及对未来气候变化等等方面做了大量地分析,并且用翔实的论据在听证会上发表了他的方案。听了汤普森博士的提议,大多数专家、学者都表示赞同,因为这样可以节约几亿美元的资金。

正当汤普森博士的方案要通过时,他研究室里的研究员莫姆却跑到他的办公室汇报说:“你让我统计密西西比河流沙量时,我错算了一组数据,比我给你的那份数据要高出5.75倍,这是我的失误,请您原谅!”

汤普森以为自己听错了,追问了一句:“你说什么?”

莫姆战战兢兢地说:“我给您的统计是错误的,因此您的方案也是错误的!”

汤普森一听,大怒道:“你怎么不及早汇报,难道让我在众多专家、学者面前推翻自己的方案吗?”

莫姆说:“我也是刚刚在整理统计数字时发现了这一失误,我就立刻跑来向您汇报了,实在对不起!”

汤普森气得几乎要晕过去:“如果方案就这样通过将会怎样?”

莫姆说:“那将关系到密西西比河两岸几十座城市,几千万人的性命……”

汤普森无奈地打断了莫姆的话,说:“你立刻发函给相关部门,取消原有方案,另行决定。”

后来,汤普森在莫姆的帮助下,重新核对了气象、水利资料,对方案作了重新修改。莫姆将失误及时汇报了汤普森,不但没有让汤普森因丢了面子而指责莫姆,反而对莫姆大为赏识。汤普森很快将莫姆提升到了研究室主任的职务,并宣布,以后他提出的所有的方案都要先由莫姆核对认定。

当你习惯了无论出现大小失误都能做到及时地向上司汇报时,你就能习惯从自己或者是别人的失误中吸取经验教训,并在今后的工作中及时避免发生同类的错误。

原谅别人的错误

对待工作认真,能够反映出一个人一丝不苟的工作态度,而能够原谅别人的错误,则能反映出一个人拥有宽广的胸怀,善于处理人际关系,原谅别人的错误,对人有情,既能在工作产生分歧时说服对方,又能使一个团体更团结,更和谐。

你一旦进入职场,就成了公司团队中的一分子。在每天的工作过程中,有的工作或许你可以单独完成,而有的工作就必须要你与同事相互配合才能完成。在与别人共同完成一项工作的过程中,难免会磕磕碰碰。俗话说:“牙齿还会碰到舌头”,这些都是很正常的事情。当你与同事出现矛盾和摩擦后,一定要记住,不要把别人的过失与错误记在心上,有时候即使你的同事犯了“低级”的错误,他若是无心的,也要多体谅和包容。

在你与同事的日常相处中,千万不要因一点儿小小的摩擦就认为别人是在故意和你过不去,如果你这样想了,就会把怨恨之火埋在心中,日积月累必定会有爆发的一天。如果是那样的话,同事之间就会撕破脸,你不答理我,我也不答理你,那么你们怎么可能协作完成公司交给的任务呢?其实,当你与同事之间出现摩擦后,你应该站在对方的立场考虑一下,因此你就会觉得别人的错误是完全合乎情理的。所谓“金无足赤,人无完人”,谁都不是十全十美的人,也很自然地会出现一些失误,而很多错误往往是在不经意间发生的,要知道,原谅比埋怨更能体现出一个人的高尚品质。

理查德是一个工作起来很拼命的人,他作为公司的首席设计师,对工作一丝不苟的态度也很让同事们钦佩,不过,有时候他的严厉却让人不敢与之亲近,近似于苛刻的严厉,让同事们都有种望而却步的感觉。

一天,他正在埋头策划一个设计,这个设计相当重要。经理想让他来说一说他的想法,可他的电话就是打不通,实在没有办法,只好让秘书琳达跑一趟,叫他一声。

琳达对理查德的工作投入早有所耳闻,今天有幸亲眼目睹一下。琳达来到理查德的办公室门口,轻叩了三下门,没人应声,琳达就问了句:“请问,有人在吗?”

还是没有应答,这可怎么办?经理那边还着急呢,要不进去看看,要是理查德真的不在,就到别处找。琳达扭动门把手,打开了办公室的门,她看到理查德眉头紧锁,伏在设计案上,很专注。

“原来你在啊?经理找你,你的电话怎么打不通啊?”琳达一口气说了好多。

理查德闻声抬头,拿铅笔的那只手从案子上拿开,碰翻了放在旁边的咖啡,咖啡溅到了设计图上,“谁叫你进来的?你怎么不敲门就进来了?这下可好了,我的心血全白费了。”理查德大怒。

琳达并不觉得自己有什么做错了的地方,反倒是理查德的错。不过,当时,琳达没有像理查德那样发脾气,只是把事情的始末说了一遍,随后理查德去了经理那里。

当理查德从经理办公室出来的时候,走到琳达这里:“刚才是我脾气太大,你可别往心里去啊!”

在你的职场生涯中,你一定会遇到同事犯错误,而这些错误一般你的同事也会明了,他也可能早在心里骂过自己无数遍了,如果你此时不但不责怪他,还能说些让他宽心和鼓励的话,他就会觉得你是一个心胸开阔、懂得站在别人的角度思考问题的人。你能原谅同事的错误,同事心中必定对你充满感激,在以后的工作中,你的同事就会尽自己的所能帮助你。你想想,这样的处理方式是不是比责骂、喝斥、抱怨、记仇要好上几百倍?

古人云:“海纳百川,有容乃大;壁立千仞,无欲则刚。”美国密歇根州大学的心理学家克里斯托弗·皮特森认为:“宽恕与快乐紧紧相连,宽恕是所有美德之中的王后,也是最难拥有的。一个懂得宽恕的人,他的天地一定广阔;一个懂得宽恕的人,他的精神一定充实;一个懂得宽恕的人,他的人生一定美丽。原谅是一种风格,宽容是一种风度,宽恕是一种风范。”

《圣经》上有个关于“宽恕”的典范:约瑟因得宠于父亲,而招来兄弟们的不满与嫉妒,兄弟们费劲心机最终把他以奴隶的身份卖到埃及。

在埃及奴隶主家里,本来他的表现将会使他深受重用,却无端遭到奴隶主妻子的冤枉诬陷,结果他被判入监。在狱中他表现出自己解梦的能力,此事传到法老的耳朵里,法老正被自己每晚接连不断的噩梦缠身,听说有这样一个能解梦的人,立刻把约瑟招到身边,之后约瑟因为帮法老解梦而被提升成为埃及的宰相。并且凭借他的解梦术,使埃及安然度过了七年饥荒威胁。

而他在乡间的哥哥们由于连年的饥荒,也来到埃及购买粮食,不巧与约瑟不期而遇。约瑟也曾想过要置他们于死地,但他又想如果他们不卖他到埃及,他哪有今天的辉煌?虽然他们的初衷是要害他,但神却为他指引了另一条出路,使他得以高升,而百姓们也因此免去了饥荒之苦。

想到这里,他的心灵创伤终于得到治疗。他完全把自己的心门敞开,非常平静地接待了兄长们。由于他的仁慈与宽恕,兄长们感到非常惭愧,最后他与兄长们抱头痛哭并且尽释前嫌。

阿萨吉奥利曾说过:“如果没有宽恕之心,生命会被无休止的仇恨和报复所支配。”当你还在为一件不快的事情而伤感、闷闷不乐的时候,当你正在处心积虑地想给那个冒犯过你的人施以“颜色”的时候,当你正欲“以其人之道还治其人之身”的时候,当你正在制订君子报仇的十年计划的时候,当你暗藏杀机想对那些曾经诬陷过你、诋毁过你、加害过你的人进行报复的时候,不妨以宽恕的心态、宽恕的心境来面对一切,只有做到宽恕别人,才能升华自己。在没有烦恼和心灵羁绊的日子里,在没有痛苦和怨恨的空间里,你的生活定会处处充满阳光,你的事业定会得到蓬勃发展。

懂得宽容,学会宽恕,摒弃所有恶的、不善的、有害的欲念,拥抱一切美好生活,坦然地走出心灵的监狱。

如果你既不会原谅别人的错误又不懂得宽恕别人,那就会给自己背负上一块大石头,你就会变得孤独、自闭、狭隘,深陷其中、不可自拔;而你学会了宽容就能够腾出自己心灵的空间接纳别人,别人也会愿意接纳你。

在职场中原谅别人的错误显得尤为重要,如果你不能宽恕别人的失误,无异于是在拆掉自己前进路上的桥梁,你与同事之间也不会有很好的协作关系。这样的话,你所在公司的团队就不能有很好的凝聚力,那么你怎么能把公司交给的工作做好呢?

在人生的道路上,你要时刻戒除嫉妒、忌恨、猜疑之心,更为重要的是,你拥有一个博大的胸怀,它能包罗万象,为你的成功提供一个丰富而庞大的后备资源。“大肚能容,容天下难容之事;开口常笑,笑天下可笑之人”,恰好说明了大度者的性格及其命运,唯有性格大度的人会因其心胸、气量、见识的远大而能成大器。

唐太宗作为中国历史上少有的开明君主,堪称帝王之中胸怀博大的典范。

玄武门事变后,秦王府将领中有些人主张乘胜杀尽李建成、李元吉的党羽,并抄没其家,许多人还四处搜寻宫府集团的成员与兵勇,争相捕杀邀功,使得宫府集团的人惶惶不能自安。为人大度的李世民却明智地采取了安抚的策略,他一方面禁止秦府人员滥捕滥杀,一面以高祖的名义昭示天下。对于不敢出面的一些宫府集团成员,他几次遣使“谕之”,用一片诚意解除了他们的顾虑,最终李世民的大度使他的敌人转而向他效忠。

又有一次,中秋之夜,唐太宗大宴群臣,诗兴大发,即席挥毫,赋得一首宫体诗,并命群臣奉和,最先被点到的是虞世南,虞世南当众毫不掩饰地说:“陛下的大作果然不同凡响,创意求工,神采飞扬,但诗的内容却不高雅,为臣实在不敢奉和。俗话说:“上有所好,下必更甚”,臣担心此诗传出宫去,天下争相模仿,浮华之凤席卷而来,后果不堪设想,因此,臣不敢遵命。”正在自鸣得意的太宗,被虞世南当着众人面泼了一盆冷水,当时的难堪与恼怒可想而知,可是他能及时反省自己,他知道虞世南的话很有道理,天下太平,不能不居安思危。因此,唐太宗非但没有生气,反而对虞世南进行了奖励。

唐太宗正是由于能对臣下的忠言良行备加容忍,开明豁达,从谏如流,择善而从,才能成就“贞观之治”。

世上总存在着这样一个万古不易的事实:人非圣贤,孰能无过。那么,你就要保持一颗宽容的心,你才具有亲和力,你的事业才有无穷无尽的力量。