书城励志礼仪是一种资本:日常礼仪的300个细节
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第24章 礼仪是商海纵横的资本(3)

如果是由于忙于事务而把名片丢于桌上是一件十分失礼的事情。这会对方觉得没有受到重视,因此在接下来的交流过程中,或许有十成把握谈成的事情,就因为这一点小小的疏忽而没谈成;或许无论从哪方面来讲,你都表现出了一个良好绅士应有的风度,唯独这一张小小的名片没有记得放在自己的衣兜里,那么对方对你良好的印象也会一扫而光。那么如何才能做好收放对方名片这一细节性的行为呢?

·随身所带的名片。最好放在专用的名片包、名片夹里。公文包以及办公桌抽屉里,也应经常备有名片,以便随时使用。

·接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上,也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里,以示尊重。

·对名片精心的管理。及时把所收到的名片加以分类整理收藏,以便今后使用方便。不要将它随意夹在书刊、文件中,更不能把它随便地扔在抽屉里或桌面上。

存放名片要讲究方式方法,做到有条不紊。推荐的方法有:

·按姓名拼音字母分类。

·按姓名笔划分类。

·按部门、专业分类。按国别、地区分类。

·输入商务通、电脑等电子设备中,使用其内置的分类方法。

名片从某种意义上象征着一个人的脸面问题,如果把名片随意扔在其它地方,就等于不给别人面子,同时也让自己的信任随之东流了。

饭后活动,满嘴烟酒味时不要请人跳舞

一个不注意个人形象的人,又怎么能赢得他人的好感呢?

跳舞是交际活动中最常见的一种交流方式。可是如果一个人满嘴烟酒味的人请人跳舞,别人一定不会欣然接受。

张悦是一个风度翩翩的男人,在公司里也被称之为有男人气质。一次公司组织一次年前大聚会,不仅有公司内部的人员,还有很多老客户也被邀请而至。面对这么隆重的场合,张悦肯定是不会被遗忘的。在晚餐后,大家也酒足饭饱了,玩得兴致也高涨到了极点。在一曲缓慢的舞曲中,大家纷纷找到了自己的舞伴,随着舞曲走动起来。

张悦这时还没有进入舞池,他今天喝得有些多了,满脸通红,走路也有点晃悠,所以他暂时坐在沙发上歇着呢,嘴里叼着一支香烟。大概过了半个小时,他的酒醒得差不多了,看到大家的舞兴都很高,他也禁不住想去跳一曲了。于是四处瞅瞅,看见不远处有一位女士,他欣然走过去,伸手邀请之手,女士显得很大方,微笑着接受了张悦的邀请,能和一个帅气的男人跳舞也是一种荣幸。

可是令人尴尬的事情发生了,张悦在进入舞池没几分钟以后就开始打酒嗝,一股酒气直逼女士面前,女士皱了皱眉,张悦也觉得不妥,只好推说头疼,半场而退。

幸好张悦及时退出,不然会给那位女士留下更加不好的印象。所以,在参加一些饭后活动时,切忌满口酒气还邀人跳舞,那样只会让自己“出丑”。

单位送礼:身份低的人准备,身份高的人送出

红花有了绿叶的陪衬才显得那么娇艳,做一个甘当绿叶的二把手也是一种学问。

由于某种需求,送礼已经成为现实生活中不可或缺的一部分了。那么具体要怎么送,送的礼品又该由谁来准备?这些都是需要用心去安排的。

一般来说,在公司里,如果要送礼,先由身份低的人准备,然后再交给身份高的人送出。也就是二把手或以下的人来具体安排,最后由一把手送出。

秦军在一家公司里任秘书,每次老总送礼时都会交给他安排,因为他办事,老总放心。更何况秦军准备的礼品一般都很合老总的心意,两个人可以说是配合得非常默契,有了这份默契,他们所带领的团队一直发展得不错,也因为这个原因,秦军多次被评为公司里的杰出员工。

由此可见,纵横在商海里,必须有像秦军这样的一些人来扮演一些绿叶的角色,然后才能衬出红花的权威。

待客人移出视线后,才可结束告别仪式

所有的事情都讲求有始有终,接待客人也一样,虎头蛇尾的接待,只会前功尽弃。

有些规模比较大些的企业,在接待一些重要来宾时,都会列出一个接待仪式,仪式以隆重热烈为主,这样会增加会场的气氛,也能把彼此间的距离拉近。当接待完毕以后,有些单位还会举行一个像模像样的告别仪式。

告别仪式会让来宾觉得东道主的友好及热情。一个成功的告别仪式,会为进一步的发展与合作打下良好的基础,但是如果告别仪式做得不到位,或者是客人还没有移出视线,接待方便迫不及待地结束了仪式,都会给客人留下不好的印象,即使开始的接待做得再好,而告别仪式中的缺陷也是无法弥补的。

像这种前功尽弃的做法,做了还不如不做。古人云:“做事要有始有终。”既然,接待工作已经做得很完美了,那么就应该把送别也做得漂亮些,有始有终的做事方法,也能反映出一企业良好的人文精神。这样的企业才会赢得更多的合作伙伴,才会有更多的机会,有更大的发展空间。

拜访顺利,合作才有潜能

无论推销什么,其实都是在推销自己

一家企业,需要社会各界的信任、配合与支持;一种产品,需要广大消费者的购买和使用;一个人,需要在众人面前推销自我形象。

在推销的过程中,对客户的拜访可谓是最基础最日常的工作了,比如,市场调查需要拜访客户、新品推广需要拜访客户、销售促进需要拜访客户、维护客户还是需要拜访客户。很多的销售代表都有同感,只要客户拜访成功,才会有进一步合作的机会,产品的销售也会随之水到渠成。既然拜访在推销中起着非比寻常的作用,那么每一位销售人员就要学会如何顺利地拜访:

·开门见山,直述来意。初次去拜访客户时,在对方没有接待其它拜访者的情况下,可用简短的话语直接将此次拜访的目的向对方说明。

·突出自我,赢得注目。有时一而再再而三地去拜访某一家公司,但对方却很少有人知道我们是哪个厂家的、业务员叫什么名字、与之在哪些产品上有过合作。此时,我们在拜访时必须想办法突出自己,赢得客户大多数人的关注。

·察言观色,投其所好。在拜访客户时,常常会碰对方不耐烦、不热情等,遇到这些情况时,推销人员就必须耐心等待,主动避开,或找准时机帮对方做点什么,或者以独到的见解引发对方讨论以免遭受冷遇,或者是将随身携带的小礼品(如扑克牌)送给他们,作为娱乐的工具。时刻要体现一种与之融为一体、打成一片姿态,要有无所不知、知无不尽的见识。

·明辨身份,找准对象。如果多次拜访同一家客户,却收效甚微,价格敲不定、协议谈不妥、促销不到位、销量不增长等。这时,推销人员就要反思,是否找对人了,即是否找到了对我们拜访目的实现有帮助的关键人物。

·宣传优势,诱之以利。商人重利。这个“利”字,包括两个层面的含义,“公利”和“私利”,简单来说,就是能给对方来来的“好处”,只要能给客户带来某一种好处,销售的产品一定能为客户所接受。

在推销拜访的过程中,我们不仅仅是在推销商品,更重要的是推销自己。所以,只有用得体的礼仪、丰富的知识、完美的人格,才能赢得顾客,顾客才能欣赏你、喜欢你、从而接受你的产品。

拜访的决定性因素就在自我,自己的一切做好了,拜访也就成功了。

事先一定约好,突然袭击非常失礼

不打无准备的仗,事先拜访,一定先预约。否则成功的几率会减少一半。

登门拜访是日常生活中常见的交际形式,也是联络感情、增进友谊的一种有效方法。但现实生活中,许多人没跟主人打招呼就登门造访,其实这样是很失礼的,你的唐突不仅会让主人不便,而且也让你的好意打了折扣。

文秘张小姐说:休息天,我和老公一般不是回乡下就是在家打扫卫生,有一个星期六上午,我们正在家大扫除,沙发套、被单、窗帘,能洗的我都给拆下来洗了。结果刚洗好晾上,我老公的好友就上门了,那真是难堪,连个坐的地方都没有,垃圾还堆得满地都是。如果他事先说一声,我也就不会选在那个时候大扫除了。

推销员高女士说:去拜访客户时一定要先打招呼,否则就会让自己难堪。有一次,我从老家带回一些芒果,就想着给熟悉的老客户送一点,增进感情上的联系。当时也想先打处电话打声招呼,后来一想,都是“朋友”了,就没打,结果一是大老远拎着那么重的芒果跑到客户住的六楼,扑了个空,人没见到,自己也累得够呛。

拜访不是一个人的事情,自己想什么时候去就什么时候去,这关系到对方的活动安排等一切事宜。如果自己不先打招呼就去拜访,即使是很熟悉的客户也会让人感觉很不自在,有可能这种唐突的行为会成为漫漫推销路上的一块绊脚石。

服装仪容,要能与被访者缩近距离

服装的相似能给双方带去一种熟悉与亲切感。

成功的拜访者不会忽略客户的每一个生活细节。比如,客户喜欢穿什么样风格的衣服,平时有哪些生活爱好,喜欢读些什么样的名著,喜欢与什么样的人交往等等。这些都是成功的拜访者记在日记中的重要事件。

每当他们去拜访不同的客户时,就会寻找这些线索,从而找出投其所好的衣着等装扮,然后再去登门拜访。这样的效果尤其能在女客户中显出不同凡响的效果。因为女人是凭着感觉做事的。如果你给她的第一感觉良好,那么接下来要谈的事情就会顺利进行。其实我们每个人都有这样的心理,当走在大街上时,眼睛偶尔扫过一个穿着打扮和自己相似的人,那么心里就会对他有一种亲近之感,有时候还会有种想结识他的冲动。

所以说,如果在拜访某一个客户之前,首先要了解他今天会有什么样的穿着打扮,然后自己再挑选一套与其风格相似,但不要太张扬的衣着。这样的见面,自然就会多出一份熟悉,少了一份陌生。

名片、资料事先备好,别寻不着有损专业形象

一个不知道把名片资料等放在哪里的人一定不会是一个好的推销员。

许玲刚接触推销工作,第一次去拜访客户心里有些紧张,当说明自己的来意后,客户提出要看一下产品的具体资料,她拿出事先准备好的一份递给客户,不料客户看了觉得还不够详细,问还有没有再详细些的介绍等,许玲说没有了,后来客户问她要名片,她说自己是刚入行,名片还没有。客户讨了两个“闭门羹”,再谈下去的情绪也没有了。于是客气地说了些无关的话,便推脱说有事,就先忙去了。许玲也不好意思再打扰下去。第一次拜访就这样以失败而告终。

吃一堑长一智,虽然第一次没有成功,但却让许玲学到了一些东西,在以后拜访客户之前,她都会详细地准备一些客户想了解的资料,并带上名片,主动送给客户。功夫不负有心人,许玲在短短的三个月内取得了很好的业绩,同时还受到了经理的夸奖与鼓励。这让她更有信心做好一个推销员。

俗话说:“不打无准备的仗。”只有一切准备就绪,自己才有信心去做一些事情。比如,当一个推销员去向某个客户推销自己的产品时,客户想了解产品更详细的一些资料,而你没有准备,这就会显出你的不衬职。面对一个不衬职的推销员,他的产品能有多少可信度这是可想而知的。所以说,当准备要去拜访客户的时候,不仅要整理好自己的仪容仪表等,还要把自己能想到的尽可能地准备好。“三思而后行”总是没错的,只有想得周全,做得仔细,才会让客户觉得你的产品是值得信赖的。

等待过程,不要好奇地四处“窥探”

只做自己该做的事情,四处“窥探”的眼睛会让人感觉到你是一个不礼貌的人,与一个不礼貌的人合作是一种耻辱。

俗话说:“第一印象决定着以后的合作。”有些推销员到客户那里拜访时,当客户临时有事情时,他们就坐在那里静静地等待。在这个漫长的等待过程中,作为一个上门拜访推销的人员来讲,应该做些什么,怎么做才是最恰到好处的表现,才能给对方留下一个好印象。想必这些问题是每一个推销员都想知道的。那么,在拜访推销的过程中,究竟该怎样做到礼貌的等待呢?

·如果在等待的过程中觉得没事情做,最好再仔细看一下自己准备的材料,以便有更充分的理解。

·如果等待时间很长,也不要把气发在接待人员的身上,这会显得你没修养。

·如果等待时间已经超出约定时间时,可适当询问接待人员还需要等多久,但不要抱怨让自己等了这么久,随时都要有礼貌。

·如果因故,客户没有时间再继续接待,那么也应当礼貌地离开办公室,记得说声“谢谢你”、“打扰了”等之类礼貌语,并握手道别。

在拜访等待的过程中,最忌讳的一点就是当客户有事暂时离开时,自己无所事事而东张西望。这样不仅会让人产生反感,还会给别人留下不好的印象。

所以,不管是推销,还是到不太熟悉的人家作客,都不要四处“观望”,以免引给人留下不好的印象。

如果会见重要人物,切记关掉手机

当精心为之准备的一场会晤,却因一时的疏忽而影响了整个的气氛,最后导致前功尽弃,是不是有些可惜呢?