家长埋怨自己怎么办
——用努力赢得家长的信任
在教育工作中，作为班主任，我们难免会遇到学生家长埋怨教师的情况。那么，该如何处理这类事情呢？
我们先看下面这个案例：
学生夏×的家长千方百计地把孩子弄进省重点中学后以为万事大吉，加上孩子在家里对父母很是听话，因此家长长期不过问孩子在校的表现。谁知这个孩子在校纪律散漫，课堂上讲话又做小动作，影响周围同学听课，同学们都很讨厌他，他平时不做作业，经常被老师点名批评。班主任问及其父母是否在家时，该生总说父母出差未归。后来班主任老师了解到其父母从未出差，就立即进行家访，向该生父母讲了孩子在校的表现。该生父母听后一方面表示惊讶，同时又表示对老师的不满，说：“老师，这怎么可能呢？我家孩子我知道，很老实，很听话，不会这样的。我们花钱把孩子交给学校，孩子在学校出了问题，这是学校老师的责任。”老师一听，意识到孩子父母在护短，于是简单地向他们说了家长同学校配合教育的重要性后便离开了。
一天上午，音乐老师来“告状”：“这堂音乐课，夏×在下面总是嘀嘀咕咕说俏皮话，弄得大家发笑，引起课堂骚乱，无法上课。”班主任听了很是恼火，把夏×严厉地训斥了一顿后，接着打电话给他父亲，在电话里告了状，可是孩子的父亲在电话里却责怪老师老是找他孩子的差错，老师也在电话里埋怨他替孩子护短。就这样，电话里你一句，我一句争执了一阵，不了了之。事后，老师想了想，双方不冷静，这样下去不是事，孩子会越来越差的。于是过了几天，等双方都冷静了，班主任再次走访夏×家。这次家访，老师让夏×在场。一开始老师对自己过去的不冷静做了自我批评，希望家长谅解。然后又列举了一些实例，针对夏×存在的主要问题向夏×提出要求和希望。在与家长诚恳交换意见中，劝导家长处理好爱与严的关系。最后，班主任希望家长多关心孩子成长，配合学校对孩子进行教育，对于自己工作中存在的问题他也希望家长提出宝贵的意见。家长听了老师对孩子实事求是善意的批评，很是感动，也作了自我批评，表达了内疚。就这样，通过调适，拨开了笼罩在教师和家长之间的迷雾。
案例中教师与学生家长的冲突是不可避免的，因为冲突双方都有缺点和不足。学生家长的问题：一是推托教育责任，对子女教育放任不管；二是为孩子护短。老师的问题主要是对家长尊重不够、态度不够谦和。虽说人天完人，但是作为人民教师应该用师德规范严格要求自己，主动搞好与学生家长的团结协作。
这个案例一正一反两方面的经验是值得我们借鉴的，它告诉我们：第一，教师与家长的谈话态度要谦和，语言要有礼貌，言词不可过激。不能盛气凌人，更不能把对学生的怨气发泄在家长身上。第二，对于埋怨学校，对教师有成见的家长，在与他们交谈时要努力表现出自己的真诚坦率和对家长的尊重，当然也要不卑不亢。要用诚恳的态度劝导家长处理好爱与严的关系。在指出学生的毛病时，要表现出自己对学生的关心和爱护，而不是“告状”。第三，对于把孩子的一切交给学校，对子女放任不管，孩子出了问题找学校、找教师算账的家长，教师在调节同他们的冲突时，要让他们懂得尽管学校教师尽责教育，但是，离开了家长们的配合教育，是不可能收到更好的成效的，说服他们负起教育子女应有的责任。
上面这个故事也告诉我们，家长的信任源于教师的努力。班主任在学生身上付出的汗水和心血，家长其实是看在眼里记在心里的；因为家长都盼着自己的孩子能健康成长，都不会与真心帮助着自己子女成长的班主任对着干；学校教育需要家庭教育的有力支持，班主任必须通过自己对学生的工作架起学校与家长联系的桥梁；家长的埋怨、不讲道理大多因为自己孩子糟糕的状态，对班主任工作、对学校教育的误解和不信任，只要我们把应该做的教育工作做到位，让学生一天天在进步，就一定能得到家长的理解、信任和最有力的支持。
碰见袒护孩子的家长怎么办
——避免和家长发生冲突
许多学生家长，常常无意识地袒护自己的孩子。学生行为不端，家长把孩子带到老师面前，讲许多客观理由。
这种情况不好，也很常见。
一是有部分学生，在家里和在学校表现确实不一样。家里要么环境很紧张，家长脾气厉害，在家里不敢乱动，因此在家里不敢做的事情，留在学校里做了。有的孩子本身就具有双重人格，在家里是乖孩子，脱离家长的视线，就不听话了。
二是学生犯了错误向家长隐瞒，不敢告诉家长。有位班主任曾经在班上使用过“有过错，自己跟家长说”的管理办法，让孩子自己主动承担责任，不向家长告状。如果有学生在学校里犯了错误，就要他自己回家跟家长说，家长写出纠正措施，由学生带给老师。这样有一个好处，就是在学生面前老师做到了不告状，树立了班主任不告状的好形象。但是实际上，学生说，那是要他们投案自首，自投罗网。加上家长水平不一致，有的学生向家长说了，家长反而暴跳如雷，不惜手段惩罚孩子。时间长了，学生哪敢告诉家长呢？等到学生出了大问题，把家长叫来，或者家长寻来了，自然就为自己孩子袒护。
三是部分家长对自己的孩子管理松，要求低。这样，孩子出了问题，他们不找自己的原因，老把责任往老师身上推。他们认为，“孩子是自己的好，自己的孩子是不会犯错误的”。这样，一有错，他们自然就要为自己的孩子袒护。
遇到学生家长护短的情况，班主任不可一气之下放任不管，更应避免与家长发生冲突。教育护短的家长可从以下几方面着手。
首先，用事实教育家长。
班主任要向家长指出学生的缺点错误，事先必须深入细致地了解情况，应准确无误掌握学生犯错误的事实，不可模棱两可，似是而非。在事实面前，护短的家长心服口服之后，班主任应讲清同家长沟通，目的在于教育学生，而不应得理不饶人，使家长难堪。如果在事实面前家长仍然狡辩，班主任应避免与其针锋相对，应向家长郑重地提出，希望他以事实为依据，并指出护短的危害，另外再找机会进行沟通。
例如，在一次推荐优秀少先队员的班队课后，有一位家长来质问班主任为什么他的孩子没有选上，并且列举了孩子许多优点，特别强调他的孩子学习成绩在班级中是数一数二的。班主任听了这位家长的抱怨后，非常冷静。他首先肯定了这位学生的成绩，然后委婉地指出这位学生在校表现的不足之处，如经常逃避劳动，在同学面前非常高傲，不能与同学友好相处。这次优秀少先队员的推荐是民主选举，由于他平时与同学不团结，票数自然就少了。学生的家长听到这些话后，有点不相信他的孩子会这样，还强调孩子在家是如何如何乖，不过语气已没有开始那么强硬了。
其次，通过教育学生来教育家长。
班主任要先做好学生的思想工作，使学生明辨是非，意识到自己的不足之处，然后让学生在家长面前自我检讨，从而间接地教育家长。如上例中，待家长走后，班主任找来那位学生。他对学生说：“你是个好学生，但为什么评选优秀少先队员落选了呢？自己能总结原因吗？”学生红着脸，慢慢说着自己的缺点。班主任等他说完缺点后及时表扬了他能正确认识自己的不足，并且希望他以后改正缺点，也希望他把自己落选优秀少先队员的真实原因说给父母听。事后，班主任再次碰到这位家长时，家长很惭愧地对老师说：“要不是这件事，我还不知道孩子在校表现有这些不足之处，真是要感谢你们老师呀。”
再次，引导学生家长互相教育。
班主任可以有准备地让某几个家长在家长会上现身说法，阐明家长与学校互相配合的必要性。家长会上，让有经验的家长介绍自己的育儿绝招；选取报刊或杂志上成功家长的事例进行探讨。通过家长之间互相交流，共同探讨，促使护短的家长及时醒悟。
怎样与忙碌的家长联系
——总有一种适合的沟通方式
家校之间随时随地的沟通，能够及时地发现和处理孩子的每一个细小的变化，给孩子信心，让孩子进步，使家长更加放松，学校轻松管理。但是，随着生活节奏的加快和各种各样的原因，有的家长成天忙碌，不易联络，该怎么办呢？
我们不妨先看下面这个案例：
又是一个清新的早晨，我信步走进教室，“把昨天的作业拿出来，四人一小组互相检查一下。”听了我的话，学生们开始翻找作业，以小组为单位检查起来。几分钟后，喧闹的教室渐渐恢复了平静。“各小组长汇报一下作业完成情况。”小组长纷纷举手汇报，但回答却如出一辙：“老师，我们小组同学全部完成作业。”咦，今天是怎么了，莫不是太阳从西面出来了？想想从开学到现在，无论留多少作业，总有个别写不完的、忘带的、不知丢哪里去了找不着的，可今天的作业为什么完成得这么好呢？噢，我忽然想起来了，原来昨天我利用家校e联给每一位家长发了一条手机短信，内容是希望家长协助检查一下家庭作业，从而促进学生学习习惯的形成等。怪不得呢，看来这一招还真灵！
初次尝到了甜头，我深刻认识到了与家长及时沟通的重要性及必要性。沟通，其实真的可以建立起一座家校联手对学生进行教育的桥梁！
换位思考一下，其实每一位家长都是望子成龙、望女成凤的，都希望能够及时了解孩子在校的各方面情况，并及时教育，及时补救，但有时又不好意思给老师打电话询问孩子情况。白天打吧，怕影响老师繁忙的工作；晚上打吧，怕影响老师正常的休息。而老师又该怎样与家长沟通？叫家长来校吗？于情于理于心不忍；打电话吧，如果没有极特殊的情况，一个电话打过去，影响了家长正常的工作不说，家长还以为有什么大事，心慌不已，而实际上只是鸡毛蒜皮的小事。给特殊学生打吧，今天给这个学生打电话，那个学生又不好了；给那个学生打电话，这个学生老毛病又重犯了，真是无休无止、绵延不绝！全班三四十名学生，老师需要打多少电话才能全部沟通完啊！
我曾为此感到深深的苦恼和疑惑，与家长沟通的不畅会使我们之间产生很多误会，不利于孩子的教育和发展，既然这样，何不另辟蹊径呢？于是，我根据家长的具体情况，有邮箱的就把孩子在校各方面的表现情况发到他们的邮箱里，有QQ号的，就与他们进行网上交谈，告知孩子的表现，共同探讨孩子们的教育问题，我还经常利用手机或家校e联给家长发短信进行沟通。家校的有效沟通传递了老师对学生的关心、鼓励和爱护，使家长清楚孩子在校的表现，为孩子的进步而欣喜，为孩子的不足而担忧，使家庭教育做到有的放矢。这样，沟通的渠道拓宽了，沟通的范围更广了，教育的效果明显了，真正达到了教育的目的。