书城传记胡雪岩
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第39章 诚信为本,重在双赢(4)

借着风头正旺,“傻子瓜子集团”搞了一次大促销活动。每买一斤“傻子瓜子”可以获得奖券一张,奖券可以兑现奖品。活动一开展就受到人们的大力追捧,全国各地争抢购买,傻子瓜子集团可以说是赢得盆满钵满。但这次有奖销售的瓜子,一部分是从其他公司购买的,贴上“傻子瓜子”的商标而已,并且有很多是劣货陈货,假冒伪劣产品。没过多久,消费者就要求退货,这种行为也引起了广大消费者极大的愤慨。国家也发布不可搞有奖销售的活动,“傻子瓜子”的奖券不能兑现,很多买家纷纷要求退货,又因资金问题打了几场官司,公司的信誉一下子一落千丈。风光一时的“傻子瓜子”从此风光不再。投机取巧,以欺骗为手段最终自食苦果。

作为领导者,年广久以其良好的信誉开创了自己的事业,后又以“欺人者自欺”而一败涂地。做生意一定要以德为本,如果以为消费者好骗,就耍一些小聪明,结果往往是聪明反被聪明误,不仅葬送了公司,连自己也一起葬送掉。胡雪岩能成为生意场上的不倒翁,主要在于他总是把“以德经商,信誉第一”作为立身做事之本,才成就了一生辉煌。有些经商者,为了利益,就把诚信的道德丢到脑后,在商品短缺时就哄抬物价、见风暴涨,生意好了,就以假乱真、以次充好,丧失了人格,丢掉了信誉,成为人们眼中不仁不信之人,这样的商人只会留下骂名,遭人唾弃,在商场上再难有出头之日。

中国首富李嘉诚的商道之言:“一个企业的成功意味着一个良好信誉的开始。有了信誉,自然就会有财路。这是必须具备的商业道德。”一个企业如此,做人更是如此,李嘉诚的成功也正是他说的“以诚待人,以德经商,你才会得到大的回报”,他也一直是这样做的。同是亚洲富豪的包玉刚一生中最为看重的东西:“第一是信誉,第二是信誉,第三还是信誉。”只有视信誉为生命,以德经商,才能真正实现自己的抱负,使事业取得成功。名可以用百金买到,而信誉需千金,可见信誉的重要性。要想成就大事,必须以德行事。

从历史上的事例可以看出,只有坚持诚实守信才能获取最后的成功。对于任何个人或企业都是如此。诸多成功的企业家都是把“以德经商,视信誉高于一切”作为商业准则。胡雪岩的成功可以给人们很多的启迪,从中可以学习很多,不管是开钱庄,经营生丝、军火,还是开胡庆余堂,他都以诚信为本。点点滴滴都以德经商,视信誉如生命,才在各个行业都做得有声有色,成为清末最富有之人,成为历史上一代风流人物。

6.采办务真,修制务精

俗话说:在商言商,商人言利,天经地义。有的商家为了获取高额利润,以假乱真,偷工减料之事时有发生。看一下现实生活中,虚假广告满天飞,真真假假、虚虚实实,让顾客找不到北,商家以为吹就可以让顾客相信,粗制滥造就可以获得高利。而把诚信抛到脑后,终有一天自食其果。在商言商,可以看一下作为商人楷模的胡雪岩是怎么做的,可以让一些商家得到启迪,可以使其在商海走得更远。

货真价实,方能成就大业

红顶商人胡雪岩不但懂得商人言利天经地义,而且他更懂得商人讲义,信能聚财得利之言。他把诚实守信作为立身之本,并把这种诚信体现在方方面面,胡雪岩创立的胡庆余堂经营取胜的法宝就是以“诚”为重。

胡雪岩在创办胡庆余堂之初,就立下了一块“戒欺”的匾,匾中写有这样一句话:“余存心济世,誓不以劣品取厚利。唯愿诸君心余之,采办务真,修制务精……”其中的“采办务真,修制务精”的意思是说采购原料必须要求货真价实,加工制造必须精益求精。胡雪岩对产品质量的严格要求,一方面作为商人的他深知质量对产品的重要性,另一方面也体现出了他作为一个商人,深知经商之道——以诚待人的重要性。“采办务真,修制务精”从一个侧面说明了胡雪岩经商中诚信的一面。

胡雪岩为了保证药店产品质量就严格要求必须“采办务真”。作为中成药主要原料的大多都是天然动物、植物和矿物之类,而这些天然的原料分布、属性复杂,仅中药典籍的记载就有3000多种,而中药的特点就是多味配方,而且每一味药材的真假优劣将直接关系到药品的质量,一味掺假,疗效就会大不相同。为了体现采办务真的诚信,胡雪岩不通过药材行来采购原材料,而是充分利用他在官场的人脉,利用官场做靠山,运用自己的钱庄、银号、当铺构成强大的金融体系作为坚强的后盾,隔年贷款给药材产区的药农们,让他们有充足的金钱可以来灵活周转,以至于他们很是乐于贡献出上品的药材。

胡雪岩还派熟悉药材产地、生长季节、质量优劣的优秀人才到全国各地的药材产区自设坐庄,收购地地道道的上品药材,避免有人从中做假,以求采购必真。如到河北辛集、山东濮县等处收购驴皮;到淮河流域去采办山药、生地、牛膝、金银花之药材;采办当归、党参、黄芪就去原产地陕西、甘肃等地;采购贝母、银耳这些药材就去江西樟树;采办麝香、贝母、川莲就到原产地四川、贵州等省;还有去湖北汉阳采购龟板;东北三省采购人参、虎骨、鹿茸。至于像国外的豆蔻、西洋参、犀角、木香之类则直接向进口行家订购。即使是对一般药材的辅料也同样是一丝不苟,务必求真。比如,在浙江本地产的橘皮不但产量很高,而且价格也便宜,但胡雪岩却嫌浙江的橘皮药性不足,宁愿千里迢迢到广东去采购,还专门拣陈了三年的“陈皮”。又比如,配制“愈风酒”所用的冰糖要特意到福建采购,而烧酒则务必到绍兴选购“三年陈”。

胡雪岩对采购的务真表现了他在经商中的“诚”,对于以假乱真的经营者来说,的确应该好好地学习一下。对于原料的加工胡雪岩也是遵循“修制务精”的准则。

首先,“修”得一丝不苟。修即炮制和制剂。在“生药材”入药时,大黄仅取它的根状茎,胡雪岩就要药工们仔细地剥去大黄表皮。还有,苦杏仁的尖有毒,则除尖后将它入药;麦冬心性寒,则去心;麻黄去节、莲子去芯、肉桂剥皮、五倍子去毛……以确保中药的色、香、味和疗效的独到。其次,“制”得精益求精。“制”是要求对“生药材”的漂、煎、熬、煮等每道工艺都精工细做,严格按药用的要求炮制成丸、膏、散、丹、酒等成药。

胡雪岩的“采办务真,修制务精”,体现他做事的诚信,如果他是一个不讲诚信的人,他不会对产品的质量严格要求。也正是因为他在经商中的诚信,为他赢得了北有“同仁堂”,南有“庆余堂”的美名,使胡庆余堂美誉远扬。

质量为本,诚信为上

古人云:人法地,地法天,天法道,道法自然。企业要想在竞争激烈的市场中基业长青,更有其生存之道。绝大多数企业也深知“质量是企业的生命”,知道质量是品牌的基石,没有一流的质量,就很难受到消费者的青睐。但现实中却还是有不断的“质量门”事件出现,追根溯源,是因为缺乏诚信,为了追求高的利益,就把诚信二字抛到一边,而导致的结果是苦酒自饮。

诚信是一个企业最基本的品质之一,“人品”和“企品”是铸造一个品牌的前提,市场凭品牌兴旺,产品靠质量永存,而质量的永存则需要诚信来保证。企业的诚信是质量的起点和基础,只有诚信才能维系、拓展声誉,而有质量有信誉才会有市场。“诚信是金”是有巨大的潜在价值的。消费者对于一个企业的认识,是从企业的品牌、产品的质量来认识的,只有在品牌和产品中融入了“诚信”,才能为企业树立形象打下基础。如果忽视了诚信,就算已经在消费者的心目中树立了完美的形象,完美的形象也很有可能在一夜之间坍塌,使自己多年树立起来的形象功亏一篑。震惊全国的“三鹿奶粉”事件正是由于企业的利欲熏心,为了追求高利而降低了对诚信的重视,才出现了质量问题,不但使自己的企业破产,还使整个行业深受伤害,差一点也让一个行业崩盘。

三鹿奶粉在奶粉行业也是响当当的品牌产品,并且也深受广大消费者的喜爱。2008年“质量门”事件让全国震惊,让人们感到不可思议。2008年6月国家质检总局的食品生产监管司网站收到不少消费者的投诉:婴儿在长期吃了三鹿奶粉以后患上了肾结石的现象。并强烈希望监管司能够检验此品牌奶粉的质量,以免更多的孩子再受其害。6月28日到9月8日,就在甘肃兰州的解放军第一医院,连续收治了14名患有“输尿管结石”和“双肾多发性结石”病症的婴儿,这些婴儿大多来自甘肃的农村,还不到1岁,长期食用这种奶粉。

而在9月11日,甘肃就报出了59例,并且死亡1例。另外在西安交通大学医学院,两个月内收治6名患同样病症的婴儿。陕、甘、宁、鄂、苏、皖、赣、豫、鲁、湘等地也发现有此症状的婴儿。经调查,都是长期食用三鹿牌子的奶粉,要求三鹿给个说法。9月11日下午,三鹿集团对此回应说:自己是全国知名的企业,并且具有高度的社会责任感,声称自己的产品是绝对没有问题的,并希望权威检测部门尽快做一个有力的检测报告,还自己清白。经相关部门调查,高度怀疑三鹿奶粉可能受到三聚氰胺污染,而三聚氰胺可以导致人体泌尿系统产生结石。之后三鹿集团也自检出有此问题,但对外发布消息说:这可能是不法奶农为获取利润而向奶中掺入的,与自己无关,并立即召回奶粉。后再三地经过专业人士的检测和分析,认为奶农问题的可能性不大,并最后认定是在生产过程中出现了问题。

“三鹿奶粉”事件让全国人民感到震惊,并且三鹿不断地对社会撒谎,事发后,推卸责任,失去了诚信,只能是让自己错得更深。“三鹿奶粉”事件让人们更加清楚地看到诚信的重要性。人们反思,这么知名的企业,在全国已经树立了自己很好形象的企业,为何还会出现质量问题?而且三鹿集团也不断强调质量是企业的生命,质量是自己追求的最高目标,而为了利益,以为自己已经很强大了,就把诚信慢慢地淡化了,最终使自己受到了惩罚。

市场的竞争是残酷的,有时更是冷酷无情的。纵观很多企业,开始的时候,把对消费者、对社会负责作为自己的目标,以诚信的心态来做企业,来做产品。对人们诚信也得到了广大人民的回报,产品被消费者所接受,企业也受到了人们的认可。出现质量问题,究其原因是对利益的追求,慢慢地淡忘了诚信,最终出现了问题。时代在进步,市场也在不断地变化,竞争在加剧,不过这一切,都是大自然与生俱来的风吹雨打,但只要每个企业坚守“质量为本,诚信为上”的理念,一定可以变得更加根深叶茂,万古长青。

质量是企业的生命,是产品的灵魂。只有质量过关才能在市场中占据自己的一席之地,才能在竞争中独树一帜。在以质量为本的同时,更应该以诚信为上,自始至终坚持以诚信为上。诚信经营是贯穿企业发展的主题,更是企业立足、生存、发展之源,是一个企业的无形资产。胡雪岩的“采办务真,修制务精”的精神是基于他的诚信,由于他以诚信为上,所以才会对质量要求这么严格,也正是因为他的诚信,才使他在商海中傲视群商,赢得胜利。