“怎么搞的，这么久才来，你们是干嘛的……”其实，我已经一听到电铃，就跑过去给这位长着一张幽默的脸却不太讲道理的老爷爷换液体的，但还是听到了他不满的骂声，我也有点委屈地说：“爷爷，我们已经尽量快了，可是，我们真的有好多病人需要照顾，无法实现一对一的服务啊。”老爷爷便不讲话了。
其实老爷爷是个挺幽默的人，在病房里就是个开心果，总是逗他同病房的人哈哈大笑，就是对我们有点不讲道理，无论我们多努力都达不到他的要求，但我还是愿意相信总有办法让他理解我们。
于是在我上责任班的时候，我就特意留意这个老爷爷，即使他说我，我还是“爷爷、爷爷”叫他，一看到他的电铃响，不管在干什么都放下手中的活拿起液体就飞一般地跑过去，有时候他手都还在按电铃的机器上，我人就到他跟前了，同病房的病人都开玩笑说我对老爷爷特殊照顾，我说：“是呀，看到爷爷的电铃，我都紧张死了，再忙都要赶过来啊。”爷爷不好意思地笑了，说：“你们也忙啊。”
之后老爷爷就开始对我好起来，开始和我攀谈，上午的输液结束就问我：“下午还是你给我挂吗？”我说：“即使我不在还有其他的护士在啊。”他笑着说：“就认定你了嘛。”有时候我气喘吁吁地跑过去换液体，他还会叮嘱我让我慢点，别急。有一天他化疗，家里的人都很紧张，看到他的电铃，我习惯性地立即放下手中的活要赶过去，可是和他一样性急的儿子已经在我们护士站喊了：“怎么搞的，还不来？”我连忙赶过去，就听到老爷爷在训他儿子：“这么急干嘛啊，人家多忙啊，还去嚷嚷。”老爷爷的妻子就在旁边说：“不认识的时候嘛人家过来就骂，认识了嘛液体没了都叫我不要按电铃，说你们忙，电铃不按你们怎么知道液体没了啊。”老爷爷听了傻傻地笑着，我心里也乐开了花。我们的真心终于换来了他的信任与理解。
有时候我们总在说病人不信任我们，不理解我们，病人总在说我们医务人员服务不好，其实都是相对的，只要我们都拿出真诚的心，真心对待，懂得感恩，懂得理解，用行动去感化对方，而不是激烈的语言，便能相处得融洽。