书城励志获取成功的资本全集
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第73章 诚恳是增加企业信用的条件

诚恳的态度,是增加企业信用的条件。

信用能为企业带来顾客,为顾客带来信心;而信用的培养,必须以诚心诚意为顾客服务。

通过待人的诚实、对自己生意的重视,慢慢累积下来,这样才能得到信用,信誉也才因此产生。

招牌就是信用的特征,但就算一二十年所建立的招牌,也必须天天都维护着,决不能毁于一旦。

以前的商人对“招牌”是非常重视的。所谓招牌,就是代表一家商店的信誉。也可说是顾客对其商店商品的信赖,而安心购买的特征。

诚恳的态度,是增加企业信用的条件。举债不当,不仅违反经营原则,必将导致信誉丧尽。

有一次,有一个朋友来向松下要求借给他5千万元,说是因为收不到货款的缘故;而银行虽然也给过贷款,但都表示不能再借了。于是松下问他:“银行都无法借,我怎么行?到底未收账款有多少?”他说大约有2亿5千万元。松下又问:“有那么多债权怎么不去收?先收5千万元不会有问题吧?”他的朋友回答说:“不,在银行吃紧的时候,顾客也都很困难,平常收款已经很不容易了,何况要预收?”

松下虽然觉得他说的有道理,不过还是告诉他:“你现在是燃眉之急,是存亡的关头,应该把实情告诉对方,请他们提早付款。并不是2亿5千万元全部要,只是其中的5千万元,多跑几家,我相信大多数的顾客都会帮忙的。”“可是把实情告诉顾客,会失去公司的信誉啊。”

“你这种想法不对,这是未收账款。你收款是天经地义,他们有付款的义务,只是他们以为你的公司经济富裕,经营上没有问题,才把付款拖延。如果他们知道你的困境,一定会提早付给你。何况应收账款尚未收,又要举债,是违反经营原则的,这样不是反而会失去信誉吗?”

松下的话虽然苛刻了一点,但他也听得进去,于是就照样去做了。过了没多久,他又来对松下说:“松下先生,今天我是来向你道谢的。我听你的话,向顾客说明了实情,他们都非常同情我,本来预定收5千万元的,结果收了7千万元,而且又勉励我‘好好去做’,并且订了比以前更多的货。我以前为了面子,收款都不很积极,从今以后,我要勇敢面对现实,认真经营。”

向顾客吐露真实,反而增加信用,生意也比以前好了。可见做生意一定要专心诚实,做生意的窍门或许就是这样。分辨是非,拿出信心,该做的,要切实去做;该收的货款,要认真去收。说平凡倒是很平凡,但能否切实去做,这是成功与失败的分水岭。

重视顾客需要,与同行保持友谊公平竞争,就能提高公司信誉。信用能为企业带来顾客,为顾客带来信心;而信用的培养,必须以诚心诚意为顾客服务。

有人经常这样问松下,东京和大阪的商人,在做生意的方法上有什么不同。松下也是大阪商人之一,他认为,这些都是因为大阪商人非常重视生意的缘故。

当然每个地方都有重视生意的商人。不过,大阪商人似乎更迫切地把一切希望都寄托于生意上面。因为把整个生命都贯注于生意,所以才产生商业胆量。自古以来,大阪的船场商人不论买东西或卖东西,胆量都很大。这种胆量也是因对生意认真而产生的。

胆量不光靠冒险心就能产生。由于热心做生意,自然了解如何取舍选择。而且大阪的商人,非常重视信用,也就是说,重视招牌。

这样的商店,不但对店员的要求特别严格,同时对店员的培养,也有自己的特色。也许,古代经商的方法在现代已行不通,但松下认为对于信用和招牌,从古以来,其精神都是一贯的。即使社会或企业形态改变了,也可在现代的经营中发现传统中值得学习的精神。

建立信用很难。在从前,商店设立分号是件大事,可能伤害到商誉的人,绝不让他设立分店。这种重视招牌的观念,还包括重视顾客的意思在内。重视顾客和重视招牌,两者是息息相关的。他们就是这样以顾客为中心,以信用为中心,同时也以服务为中心。

没有老招牌,而要新开张一家商店是很困难的。因为各个商店都是有互相联系的,要在其中新开一家,与人竞争,谈何容易?

但这并不是说,开新店是不可能的。新商店也不见得就卖不起好的东西。因此新商店也可以发展。要使新商店发展,就要有足以证明其信用的东西。也就是说,我们虽然是新开张的商店,但我们一直很努力在追求品质,服务顾客,要有真正的表现才行。开新商店要争取信用,就得有这样的实质。要具有足以发展的条件,才会得到成功。

成功箴言

这种作为信用基础的“实质”,并非你有意建立,就能够建立起来;必须通过待人的诚实、对自己生意的重视,慢慢累积下来,这样才能得到信用,信誉也才因此产生。