天下没有一种广告能比诚实不欺、言行可靠的美誉更能取得他人的信任。
被人感动,是怀着纯真对美的享受。感动别人,是带着诚实对美好的奉献。享受美好是对自己的灵魂的一种净化,奉献美好则是对自己人格的一种升华;心怀诚实,我们奉献美好,奉献美好,我们感动别人,感动别人,我们获得信誉。
著名道德学家塞·约翰逊说过:“诚实而无知识,是较弱的,无用的;然而有知识而不诚实,却是危险的,可怕的。”
得人心,人归附,这是成事之本。要得人心,便是要人信任他,这就要求自己要有信誉,要以诚待人。
在战国四公子中,都有诸多宾客,而最得士心的首推信陵君。这是因他交士以诚,士诚心归之,《史记·信陵君》有详细的记载:
信陵君,即魏公子无忌,他不因自己是贵公子而看不起人,能礼贤下士,“土无贤不肖皆谦而礼交之”,士闻其名,远在数千里外的也争来归之,有宾客三千人之多。作者评论说:“天下诸公子亦有喜士者矣,然信陵君之按岩穴隐者,不耻下交,有以也。”并引《索隐》述赞说:“信陵下士,邻国相倾以公子故,不敢加兵。颇知朱亥,尽礼侯赢。遂却晋鄙,终辞赵城。毛、薛见重,万古希声。”从信陵君得交侯赢、朱亥,得他俩之助,以及“博徒卖浆者”毛、薛两公,充分说明信陵君因以诚得士。
侯赢是个隐士,是大梁夷门的看门人,信陵君知他贤而贫,派人去请,送他厚礼,他坚辞不受。于是,信陵君先摆酒大会宾客,宾客坐定了,信陵君就亲自驾车去迎接侯赢,侯赢穿着破旧衣服,不客气地坐上信陵虚留的上位,却见信陵君很恭敬地执辔驾车,经过市上时,侯赢叫停车,下车久立与屠者朱亥说话,斜眼察看信陵君,见他颜色平和,没有不耐烦的表现。这时魏国将相宗室宾客满堂,等候信陵君回来举酒,及至,却请侯赢坐上位,向宾客介绍、宾客大惊。酒酣,信陵君举酒为侯赢祝寿,侯赢感动地说:“今日赢之羞公子亦足矣。赢乃夷门抱关者也,而公子亲往车骑,自迎赢于众人广坐之中,不宜有所过,今公于故守之,然赢欲就公于之名,故久立公子车骑市中,过客以观公子,公子愈恭。市人皆以赢为小人,而以公子为长者能下士也。”从此,信陵君尊侯赢为上客。
后秦攻赵,魏派晋鄙将兵救赵,因怕秦不敢前,信陵君因其姊及姊夫平原君之故,想救赵而无策,幸得侯赢为之出谋献策,并请朱亥协助,夺取晋鄙权,率兵击秦,秦军撤退。
信陵君因夺君权救赵不敢归而留赵。时赵有赌徒毛公和卖酒的薛公,信陵君早已知两人是隐迹于市肆中的贤士,要拜见两人,两人自匿不肯见。后知两人所在,便与之游,甚欢。平原君知道了,对其夫人说:“始吾闻夫人弟天下无双,今吾闻之,乃妄从博徒卖浆者游,公子妄人耳。”夫人将平原君的话转告其弟信陵君,信陵君说:“始吾闻平原君贤,故负魏王而救赵,以称平原君。平原君之游,徒豪举耳,不求士也。无忌自在大梁时,常闻此两人贤,至赵,恐不得见。以无忌从之游,尚恐其不我欲也。今平原君乃以为羞,其不足从游。”便假装说要归去。夫人将此告知平原君,平原君向信陵君道歉,固留之。平原君的宾客知道了,有一半归附信陵君,天下士也纷来归之。
后秦攻魏,魏王请信陵君归将兵抗秦,信陵君不肯,经毛、薛两公规劝始归魏率兵出秦,诸侯知信陵君将兵纷遣将救魏,由于多贤士为之出谋献策,信陵君宰五国之兵大破秦军,一直追到函谷关,秦兵不敢出。
信陵君因以诚交士,士也竭智尽力相助,因而名扬天下,天下士也向其进兵法,信陵君以其名称之。(刘歆《七略》)有《魏公子兵法》二十一篇,实皆集众贤士之作。信陵君由于得多贤之助,所以能存赵救魏,屡次败强秦。
在我国古代,刘备也是一个至诚的人,正是由于他这一特点,才吸引了一大批英才。诚实使他获得了信誉,信誉便给了他天下。
刘备能称帝于西蜀,成为三分鼎足者之一,他能放下架子,以诚相待是重要原因之一。
据《三国志·蜀书·先主传》记载:刘备少孤,与母贩履织席为业。“少语言,善下人,喜怒不形于色。好次结豪杰,年少争附之。”“年少争附之”,不是因他少说话或喜怒不形于色,而是因他“善下人”这就是说他待人虚心、诚实、谨厚。由于年轻人信赖他,初起事就能招集一批人参加讨伐黄巾军,从此,开始了他的战斗生涯。
刘备也因他待人谨厚,刺客才不杀他。他任平原郡相时,郡民刘平素看不起他,“耻为之下”,便收买刺客去杀刘备。刺客去见刘备,准备趁机杀他。刘备对此人虽素不相识,一见待之甚厚,刺客被其诚意所感动,不忍下手杀他,便把来意告诉刘备,辞之而去。待人诚厚,刘备避免了杀身之祸。
关羽、张飞一开始就跟随刘备,刘备任平原郡相,以关羽、张飞为别部司马,分统兵众。刘备跟二人寝则同床,恩若兄弟。刘备接待宾客,二人待立终日,不以为苦。刘备不仅对关、张如此,对他人也如此,有困难的尽力救济,对一般下士,也同席而坐,同桌而食,不分彼此。因此众多归附。
刘备得诸葛亮下山辅佐,是他事业成就的转折点。本来诸葛亮是打算在乱世隐居不出的。《蜀书》作者,与诸葛亮同时的陈寿说:“遭汉末扰乱,随叔父玄避难荆州,躬耕于野,不求闻达。时左将军刘备以亮有殊量,乃三顾亮于草庐之中,亮深谓备雄姿杰出,遂解带写诚,厚相结纳。”诸葛亮在《前出师表》里也说:“臣本布衣,躬耕于南阳,苟全性命于乱世,不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙,猥自枉屈,三顾臣于草庐之中,咨臣以当世之事,由是感激,遂许先帝以驱驰。”这里说得很清楚,是因刘备三顾草庐,诸葛亮也是感激就“解带写诚”,“遂许先帝以驱驰”。当时刘备身无立锥之地,是寄人篱下,而曹操称雄北方,亮好友多往投之;孙权据有富裕的东吴地区,其兄诸葛瑾得到重用,而诸葛亮无意投奔曹、孙却许为刘备“驱驰”,正是因被刘备救世待人的诚意所深深地感动。
赵云能死心塌地追随刘备,也因感激刘备之德。刘备依托于公孙瓒时,赵云也在瓒处,二人因都是忠厚之士,一见面便意气相投,互相结交。赵云因哥哥病死回去奔丧,刘备知他不返,握手告别,赵云说:“终不背德也。”后果归刘备。刘备是寄托荆州,曹操南下荆州,刘备弃妻子南逃,有人说赵云已北去投曹操,刘备以手戟摘之说:“子龙不弃我去也。”不久,赵云果保护刘备妻甘夫人和子刘禅到。二人以诚相待,彼此又互相信任。
刘备因能以诚待士,诸葛和关、张、赵等也就对他忠心耿耿,由于彼此胆肝相照,在任何危难情况下都不变心,“关羽千里走单骑”归备,诸葛亮实践其“鞠躬尽瘁,死而后已”的誓言,至今仍令人感佩不已。正因蜀汉君臣上下一心,当时较弱的蜀汉才能鼎足三分于西蜀近半个世纪之久。
许多人都相信欺骗、说谎话是一种有利的勾当。他们以为欺骗的手段是很值得使用的。所以,许多声誉较好的商店,也往往要掩饰自己商品的缺点、坏处,而登载各种欺人的广告。有些人甚至以为在商场中,欺骗的手段简直与资本一样必需。他们相信,在言行诚实的同时想要在经营上得到大成功,实在是很难的。
现代新闻界中的一种很不幸的现象,就是个别刊物常有离开事实、渲染事实、牵强事实、颠倒事实的倾向。其实,一家刊物的名誉如同一个人的名誉,如果一家刊物常常有意地刊登不忠实而骗人的信息,那么它必会蒙上“造谣说谎者”的恶名。只有那些不肯离开事实、忠于事实的刊物,才是新闻界中的柱石,它在社会中所占的地位,要比那些虽则销路广大却是不忠实的刊物高大许多。
不为利动,没有私心,在任何情形下都言行诚实的这种美誉,其价值比从欺骗中得来的利益大过千倍。
没有健全的德性,不能绝对的诚实,这种人是很危险的。他们在平时也许是愿意站在正直的一方面的,但是,一到自己的利害关头时,他们就要离开正直,就要不说正直话、不做正直事了。
他们不明白,在他们多得到一分金钱的同时却损失了一分品格。他们的钱袋中固然是有所增益了,但他们的人格却是有所减低了!
翻阅美国的商业历史,我们可以看出,50年以前的大商店,在今日依然存在的几乎是寥若晨星。那些大商店,在当时好像雨后春笋、气象蓬勃,登各种欺人的广告,做各种欺人的勾当,真是盛极一时。然而它们的寿命不能持久,因为它们缺少信誉为后盾。它们终究是不可靠的,一时虽能欺骗得逞,但不久这种欺是要被发现的。那时它们就要被冷落、衰微而终至失败了。
一个言行诚实而自觉有正义公理为后盾的人,与一个欺骗说谎话而自知其说谎话的人,他们所能发出的力量的大小,真不知要相差多少呀!一个言行诚实的人,因为自觉有正义公理为后盾,所以能够无愧、无畏缩地面对世界。他有“自反而不缩,虽千万人,吾往矣”的气概。而一个言行不诚实的人,却会在内心听到这种声音:“我是一个谎话者,我是一个卑污者,一个戴假面具者。”
说谎话的人是人中的败类,是堕落的人!有些青年人,为了取得一些小利小名,会把自己的人格和名誉,像在跑马场中一样地肆意挥霍,这岂不是一种最可悲的现象吗?一个人有着大宗的财产,然而他却到处为千夫所指,为万人所笑;出卖人格,出卖尊荣,出卖名誉,出卖一切有人格的人认为有价值的东西——这样的人,财产对他有什么用处呢?糟踏自己的人格、名誉是值得的吗?如果百合花的洁白沾了污汁,玫瑰花失去了芬芳与美丽,那么还如何贵为百合、玫瑰呢?一个人腐化了他内在的最高贵的东西,失去了为人的资格,又怎么能称得上是一个真正的人呢?
切斯特菲尔德勋爵认为,诚实是最高尚的品德,他自己之所以成功也是得益于此。勋爵“诚实高于一切”这句名言,给世人留下了极为深刻的印象。克拉伦在谈及他同时代最高尚、最纯洁的绅士福克兰时说:“他是一个十分诚实的人,哪怕是说一句谎言,他也像偷了人家的东西一样,心神极为不宁。”
英国哈金森将军的夫人曾这样评价自己的丈夫,他是一位完全诚实可靠的人:“他不想干的事情,他从不说;在他能力之外的事情,他从不轻易许若;在他力所能及的范围内,他从不推脱,而且一经答应,决不食言。”
英国泰多尔教授这样评价哲学家法拉第:“无论是现实生活中的还是哲学中的种种虚伪都令他十分讨厌。”英国皇家学院马歇尔·霍尔博士也是一个极为诚实、守职和高尚的人。他的一位最亲密的朋友曾这样说过他,无论在哪里,他只要碰上虚伪和阴险的动机,他就要公开揭露,他自己的人生格言是“我既不愿意也不能够撒谎”。一个人到底应该正直还是虚伪,他对此从不妥协、含糊,无论碰到什么困难,要作出多大的牺牲,他总是反对虚伪,主持公道。
英国皇家学院阿诺德博士把诚实看作各种高尚品德的基石,认为诚实是一面道德镜子,任何人在这面镜子面前都会显示自己的本来面目。阿诺德把诚实看得高于一切,他总是谆谆教育年轻人,一定要以诚待人,以诚行事,以诚立信,以诚为本。当他发现有谁撒谎时,他总是感到极不舒服,他认为撒谎是道德犯罪。当一个学生作出一项承诺时,他总是相信自己的学生。“你能够这样说,这相当不错,我完全相信你的话。”他充分相信自己的学生,这给他的学生以极大鼓舞,阿诺德博士以这种特有的方式教育自己的学生一定要以诚为上,以诚立信。他的学生们后来相互说:“跟阿诺德先生万万不可撒谎,恩师最反对虚伪和做作。”
坦诚告诉别人你值得他信赖。你也许很难理解让你自己告诉对方你值得信赖这么一种表达方式,但只要你是坦诚的,这种方式行得通。虚伪就像恶心的苍蝇,无时无处不在寻找机会,机会一旦出现,它便在你和别人之间的人际关系上蜇上一口,你的信誉便被损害了。坦诚在人际关系中非常重要,只有坦诚地对待对方,信誉才会来临。
真诚能感动上帝。一次,一位名叫基泰丝的美国人来到日本,准备在日本奥达克余百货公司买个唱机作为见面礼,送给住在东京的婆家。日本售货员彬彬有礼,特地为她挑了一台未启封包装盒的机子。
回到住所,基泰丝开机试用时,却发现该机没有装内件,因而根本无法使用。她不由得火冒三丈,准备第二天一早就去“奥达克余”交涉,并迅速写好了一篇新闻稿,题目是《笑脸背后的真面目》。
第二天一早,基泰丝在动身之前,忽然收到“奥达克余”打来的道歉电话。50分钟以后,一辆汽车赶到她的住处。从车上跳下“奥达克余”的副经理和提着大皮箱的职员。两人一进客厅便俯身鞠躬,表示特来请罪。除了送来一台新的合格的唱机外,又加送蛋糕、毛巾一套和著名唱片一张。接着,副经理又打开记事簿,宣读了一份备忘录。上面记载着公司通宵达旦为纠正这一失误的全部经过。
原来,昨天下午4点30分清点商品时,售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客。她立即报告公司警卫迅速寻找,但为时已迟,此事非同小可。经理接到报告后,马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可循,即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司”。据此,奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动。打了32次紧急电话,向东京各大宾馆查询,没有结果。再打电话问纽约“美国快递公司”总部,深夜接到回电,得知顾客在美国父亲的电话号码。接着又打电话去美国,得知顾客在东京婆家的电话号码。终于弄清了这位顾客在东京期间的住址和电话,这期间的紧急电话,合计35次!
这一切使基泰丝深受感动。她立即重写了新闻稿,题目叫《35次紧急电话》。
没有人不会犯错,千里马还失蹄呢。但是,犯错的“奥达克余”公司以其极强的责任心来弥补其受损的公司形象。它的真诚感动了上帝,于是,上帝便把信誉给了它。
前不久在一份杂志上看到一篇文章《第六枚戒指》,心里很受感动,因为在这里真诚战胜了贫穷与饥饿,战胜了财富与虚伪,应该说,真诚战胜了一切。让我们把它回忆起来与你一起分享。
温迪·贝克17岁那年,好不容易找到一份临时工作。母亲喜忧参半,家有了指望,但又为她的毛手毛脚担心。工作对她们孤女寡母太重要了。她中学毕业后,正赶上大萧条,一个差事会有几十、上百的失业者争夺。多亏母亲为她的面试赶做了一身整洁的海军蓝,才得以被一家珠宝行录用。在商店的一楼,她干得挺欢。
第一周,她受到领班的称赞。第二周,她被破例调往楼上。楼上珠宝部是商场的心脏,专营珍宝和高级饰物。整层楼排列着气派很大的展品橱窗,还有两个专供客人看购珠宝的小屋。她的职责是管理商品,在经理室外帮忙和转接电话。要干得热情、敏捷,还要防盗。圣诞节临近,工作日趋紧张、兴奋,她也忧虑起来。忙季过后她就得走,回复往昔可怕的奔波日子。然而幸运之神却来临了。一天下午,她听到经理对总管说:“温迪那个小管理员很不赖,我挺喜欢她那个快活劲。”她竖起耳朵听到总管回答:“是,这姑娘挺不错,我正有留下她的意思。”这让她回家时蹦跳了一路。
翌日,她冒雨赶到店里,距圣诞节只剩下一周时间,全店人员都绷紧了神经。她整理戒指时,瞥见那边柜台前站着一个男人,高个头,白皮肤,约摸30岁,但他脸上的表情吓她一跳,他几乎就是这不幸年代的贫民缩影。一脸的悲伤、愤怒、惶惑,有如陷入了他人置下的陷阱。剪裁得体的法兰绷服装已是褴褛不堪,诉说着主人的遭遇。他用一种永不可及的绝望眼神,盯着那些宝石。她感到因为同情而涌起的悲伤,但她还牵挂着其他事,很快就把他忘了。小屋打来要货电话,她进橱窗最里边取珠宝。当她急急跑出来时,衣袖碰落了一个碟子,6枚精美绝伦的钻石戒指滚落到地上。总管先生激动不安地匆匆赶来,但没有发火。他知道她这一天是在怎样干的,只是说:“快拾起来,放回碟子。”她弯着腰,几欲泪下地说:“先生,小屋还有顾客等着呢。”“我去那边,孩子,你快捡起这些戒指!”总管说。她用近乎狂乱的速度捡回5枚戒指,但怎么也找不到第六枚。她寻思它是滚落到橱窗的夹缝里,就跑过去细细搜寻。没有!她突然瞥见那个高个男子正向出口走去。顿时,她领悟到戒指在哪儿了,碟子打翻的一瞬,他正在场!当他的手就要触及门柄时,她叫道:“对不起,先生。”他转过身来,漫长的一分钟里,他们无言对视。她祈祷着,不管怎样,让她挽回她在商店里的未来吧。跌落戒指是很糟,但终究会被忘却,要是丢掉一枚,那简直不敢想象!而此刻,她若表现得急躁——即便她判断正确——也终会使她所有美好的希望化为泡影。“什么事?”他问,他的脸肌在抽搐。她确信她的命运掌握在他手里,她能感觉得出他进店不是想偷什么。他也许想得到片刻温暖和感受一下美好的憧憬。她深知什么是苦寻工作而又一无所获。她还能想象得出这个可怜人是以怎样的心情看这社会,一些人在购买奢侈品,而他一家老小却无以果腹。“什么事?”他再次问道。猛地,她知道该怎样作答了,母亲说过,大多数人都是心地善良的,她不认为这个男人会伤害她。她望望窗外,此时大雾弥漫。“这是我头一次工作。现在找个事儿做很难,是不是?”她说。他长久地审视着她,渐渐一丝十分柔和的微笑浮现在他脸上。“是的,的确如此。”他回答,“但我能肯定,你在这里会干得不错,我可以为你祝福吗?”他伸出手与她相握。她低声地说:“也祝您好运。”他推开店门,消失在浓雾里。她慢慢转过身,将手中的第六枚戒指放回了原处。
成功箴言
不为利动,没有私心,在任何情形下都言行诚实的这种美誉,其价值比从欺骗中得来的利益大过千倍。