书城励志只有想不到没有做不到全集
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第45章 别人不做,我做

成功者跟别人最大的不同,就是他愿意做别人不愿意做的事情,一般人都不愿意付出这样的代价,可是成功者愿意,因为他渴望成功。成功的人不是因为所有的事情都做得比别人好很多,他只是在某一方面比别人优秀一点点。而这一点点又是非常关键的,人到了某一极限,只要增加一点点都有可能承受不起,也就是我们常说的压死骆驼的最后一根稻草。

有一个推销员去农场向农场主推销一台收割机。到达农场后,才知道前面已有10多个推销员向农场主推销过了,但农场主一直没买。他来到农场园,无意中看见花圃里有一棵杂草,他便俯身去把那棵杂草拔掉。这一小小的动作被农场主看见了。当他见到农场主时,正准备向农场主介绍他的收割机,那位农场主连忙阻止说:“不用介绍了,你的收割机我要了。”

这位推销员大感诧异,说:“农场主先生,我的产品你看都没看就决定要购买了?”那位农场主说:“第一,你的行为告诉我你是一个诚实、有责任感、心态良好的人,值得信赖。第二,我确实也需要一台收割机。”

一个人的行为语言是自己思想最好的说明者,行为是一个人心境的反映。有时,你的一个小动作对于你自己可能没有意义,但对于顾客却意义重大,因为他是始终在一旁观察你的一举一动的人。而他可以见微知著,观人于微,且往往会根据这些观感而作出是否购买的决定。

那是在日本东京奥达克余百货公司的一天下午,售货员彬彬有礼地接待了一位来买唱机的女顾客。售货员为她挑了一台未启封的“索尼”牌唱机。事后,售货员清理商品时发现,错将一个空心唱机货样卖给了那位美国女顾客。于是,立即向公司警卫作了报告。警卫四处寻找那位女顾客,但不见踪影。经理接到报告后,觉得事关顾客利益和公司信誉,非同小可,马上召集有关人员研究。当时只知道那位女顾客叫基泰丝,是一位美国记者,还有她留下的一张“美国快递公司”的名片,据此仅有的线索,奥达克余公司公关部连夜开始了一连串接近于大海捞针的寻找。一连打了32个紧急电话,向东京各大宾馆查询,毫无结果。后来又打了国际长途,向纽约的“美国快递公司”总部查询,深夜接到回话,得知基泰丝父母在美国的电话号码。接着,又给美国挂国际长途,找到了基泰丝的父母,进而打听到基泰丝在东京的住址和电话号码。几个人忙了一夜,总共打了35个紧急电话。

第二天一早,奥达克余公司给基泰丝打了道歉电话。几十分钟后,奥达克余公司的副经理和提着大皮箱的公关人员,乘着一辆小轿车赶到基泰丝的住处。两人进了客厅,见到基泰丝就深深鞠躬,表示歉意。除了送来一台新的合格的“索尼”唱机外,又加送著名唱片一张、蛋糕一盒和毛巾一套。接着副经理打开记事簿,宣读了怎样通宵达旦查询基泰丝住址及电话号码,及时纠正这一失误的全部记录。

这时,基泰丝深受感动,她坦率地陈述了买这台唱机,是准备作为见面礼,送给东京婆家的。回到住所后,她打开唱机试用时发现,唱机没有装机心,根本不能用。当时,她火冒三丈,觉得自己上当受骗了,立即写了一篇题为《笑脸背后的真面目》的批评稿,并准备第二天一早就到奥达克余公司兴师问罪。没想到,奥达克余公司纠正失误如同救火,为了一台唱机,花费了这么多的精力。这些做法,使基泰丝深为敬佩,她撕掉了批评稿,重写了一篇题为《35次紧急电话》的表扬稿。

《35次紧急电话》的表扬稿见报后,反响强烈,奥达克余公司因一心为顾客而声名鹊起,门庭若市。奥达克余公司将一桩坏事变成了好事,不仅挽回了公司的信誉,而且还提高了公司的知名度。后来,这个故事被美国公共关系协会推荐为世界性公共关系的典范案例。

假如没有这35次紧急电话,假如没有奥达克余公司竭尽全力的挽救,错售空心唱机货样的小事,势必给公司的利益带来损害,更不会有如此圆满的结局。

其实,天下很多或好或坏的重大结局,都是由一些看来微不足道的小事引发的。没有涓涓细流,汇不成浩瀚的海洋;没有一沙一石,哪里有巍峨的高山?没有一招不慎,不会有满盘皆输;没有差之毫厘,哪里有谬之千里?由量变到质变,是一个普遍存在的客观规律。

想与做的智慧

别人不愿意操练,你就要更加自我操练;别人不愿意练习,你就要不断地练习;别人不愿意做准备,你就多做准备;别人不愿意多付出,你就多付出;别人不愿意多关怀顾客,你就多关怀顾客。