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第86章 社交俏点子(14)

勇敢永远是人类推崇的个性境界。勇敢的个性表现为大度和从容,因为心无畏惧,没有理由不表现为大度和从容。大度使人不怕损失,他有绝对的信心挽回损失。从容使人能够冷静地判断问题,能够体贴别人。与从容在表面上相似的情形是犹豫,虽然犹豫和从容有天壤之别,可总有人把它们混为一谈,而造成很难堪的局面。

勇敢真是一件不容易的事,它的根基必须扎在高度的自信心上,血气之勇不是勇敢。勇敢的个性能够笑对大业和琐事,能够将压力转化为动力。

(6)超越自我。

在个性的世界中,超越自我是自己对自己的战斗,是巅峰对巅峰的飞跃。质和量都必须具备最强的突破力。这是个永不停息的从不间断的自救行为。

一个成熟的个性是能够洞察自己的弱点的。能够有意识地寻找知识和力量来克服它,从而有效地解脱自身的束缚。真的自由就是能够超越自我的人独享的特别乐趣。往往在别人不易察觉的刹那间,你已经变得更强、更卓绝。

在办公室取胜的要领

今天,在各行业竞争非常激烈的现代社会中,人们,最受重视的莫过于实绩、交际和声誉。要想取得事业的成功,除担当更多的责任外,你必须具备值得夸耀的工作实绩、在同行中相当广泛的交际和能够给你有力支持的推荐信。如果你已具备了这三个要素,再掌握好以下十种技巧,一定会助你走向成功。

一、巧妙地宣传自己

有位制造商在过去十年中从未耽误一次最后交货期限。为了让所有来他办公室的人看到他的功绩,他在自己的办公室里挂了张图表,以醒目的颜色标明客户要求的交货日期和实际交货日期以及两者之间的差距。就这样一张小小的挂图,不仅时刻提醒自己注意业务进展情况,还不动声色地宣传了自己的业绩。实践证明,巧妙而有效地宣传自己有时是很奏效的晋升手段。

二、承认他人的成绩

有人认为,如果承认他人的贡献就会贬低自己。其实,这样做不但无损于你一根毫毛,反而会使你大受裨益。因为,一旦在别人向你邀功时,你顺水推舟,承认他的成就,满足他的好胜心理,虽然他觉得功在于他,但最后的赢家还是你自己。

三、感谢别人给自己带来的方便

有一位很严厉的老板,许多人都为曾与他共事而自豪。因为他从未忘记每天晚上打印出十几张致谢便条,寄给那些在生意上和生活中为其提供方便的同行和下属。比如:“乔治,你的主意真棒!就这样干吧”,“杰克,谢谢你能及时履行合同,希望今后仍像这次一样合作愉快”。有时,他还自己掏钱请手下人吃饭。人非草木,积极正面的鼓励对人的影响非常深远。不幸的是,很多人做不到这一点,或做得不够。

四、勿因胜小而不取之

对不起眼的小胜,有人称之为银行里的小额存款,与朋友的一份交情。这话很简单,但寓意很深刻。“积少成多,积腋成裘”是世人所共知的道理。要在事业上取得成功,也要先从小胜做起。有一年年,在一次对报界出版商的演讲中,一位顾客批评《水星新闻》总是不能及时将报纸送到。第二天,这份报纸五点零五分就送来了。原来,该报的出版商杰哈里斯听了他的演讲后马上着手解决他的抱怨。这位顾客评论说:“无论《水星新闻》将来为我做什么,那种鸡鸣即起的送报精神将永远留在我的心里。”

五、挖掘潜在的成功途径

力量往往隐藏在细节之中。坚持不懈地寻找这些潜在的成功途径,必能取得巨大的成果。如果你不想有个婆婆嘴的坏名声,把你担心的细节问题在不为人知的情况下处理妥当就显得尤为重要。所以,你可能自认为是个伟大的演说家,但如果礼堂的音响效果不好,还不如自己把它关掉。

六、发挥关系网的威力

那些最能干的人都最善于建立关系网。他们到处都有熟人,有初交的、有深交的,但所有的人都对他们发展自己的事业曾或多或少起过作用。因为在他们看来,充分利用电话与朋友交往、经常参加一些社会活动,如晚会、高尔夫球等等不仅有助于健康,而且在这类的聚会中,你可以建立自己的关系网,说不定这个网络中的某个环节就会发挥举足轻重的作用。

七、注意你的言谈举止

言谈举止往往反映一个人的内在素质与修养。一位高级管理者曾说:“在你的工作环境中,不要让周围的人说三道四。尽量在小事情上做到无可挑剔,要准时到会,穿着上不要太时髦,等等。”由此可知,不管社会多么发展,言谈举止都会对事业的成功起一定的作用,所以在单位要力避成为自满得让人讨厌的家伙,要学会三缄其口,千万不要在公共场所弄得大家下不了台。许多能人就是因为过分炫耀自己聪明过人,尤其是毫不留情地在大庭广众之下使别人处于尴尬境地而降低了自己的效率,从而在成功的道路上走上弯路。

八、认真研究相关的课题

有位集作家、企业家和管理专家于一身的朋友,在

他的一本书里罗列了六十六个与他的客户有关、而他应能答出来的问题。例如,他们的结婚纪念日等。他不无道理地说,更多地了解你的客户、老板、同事,有助于你渡过难关,继续向前。

几年前,波音公司一个负责军用直升机业务的人总结他的成功诀窍是:与客户会见一分钟,事先准备一小时。如为他安排一次与沙特政府高级官员二十分钟的会谈,那他就得准备二十个小时:从研究直升机的作战性能到沙特皇家家族的家谱等问题。

九、扩大自己的知名度

当今世界,加强与公司外的关系同加强与公司内的关系至少同等重要,一旦你在外面成了一块金子,内部人就不敢把你当铜对待。肯尼奇奥马赫就是采用了这种战略而长期领导了其所在公司的对日经营。他不但写了好几本书,还经常参与日本的政治活动,是一位颇受尊敬的经济与管理评论家。这样响当当的人物,公司怎么会炒他的鱿鱼呢?

十、以执着感动人

一位企业家这样总结自己的成功经验:二十多年前,我在“管理和预算署”担任小职员时,好像颇有成绩(不管怎样,别人也这么说)。这里的秘密就在于我对自己认为重要而上头的人不以为然的事情仍不屈不挠地干。意识到我这种执着情绪后,反对我的人就不再与我在争辩中浪费时间,而是由着我来。我的这股执着劲头,人们在好几公里外都可嗅到。

总之,没有挫折就没有成功。胜利总是青睐那些坚忍不拔的人。许多人摔倒了就爬不起来了,而其他人则是摔倒了立刻站起来,再摔倒,再站起来,坚持下去直到胜利。

努力在工作中发展自己

专家指出,如果你想在事业上大展宏图,不断进步,下面几条准则不可不知。

一、独立自主地解决问题

一天,一名叫丽塔的女雇员匆匆走进经理的办公室,一屁股坐在椅子上。她在公司客户服务部工作。几周来,客户们纷纷来电话抱怨货物发运有误,弄得她应接不暇。她对这种情况感到厌烦透了,要求经理采取点措施,不然她准备辞职了。

“好吧,丽塔。”经理像往常一样说,“我会搞清楚是怎么回事的。”

她道了谢,起身离去了。丽塔总能得到她寻求的东西:一点安慰,一点保证。但她因此暴露了自己的心态:我是个“小人物”,不应当成为处理问题的人;我只想每天来上班,一切都顺利。

采取“小人物”态度的职工,无异于在告诉别人,他们不打算承担更多的责任。倘若丽塔走进经理的办公室时,是带着解决问题的办法,而不是问题本身,她也许会使自己成为晋升候选人的。

工作中,人人都会遇到问题,关键在于你怎么办。专家的忠告是:靠自己解决问题。因为问题显示你的才干、给公司做出重要贡献的机会。事实上,不少晋升机会都是由那些聪明的雇员,能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什么比解决难题更能打动老板。

二、别把晋升寄望于资历

这些年来,绝大部分雇员都相信:只要胜任本职工作,资历一长,就够格晋级或提升了。这种想法不完全对。工作干得好并不一定会使某人得到晋升。老板期望人人都埋头苦干,做好本职工作。重要的是,要他们出入意料地完成工作。老板决不会因为部下昨天有效率而提升他们。他们提升部下,是因为他期待他们明天有效率。老板们不是把提升作为对昨天成就的奖赏,而是把它当作达到明天目标的途径。一旦老板认为你不能胜任新的工作,你纵然累死累活也不会得到升迁。

三、给自己机会

不要迷信“机不可失,失不再来”这句老话,机会永远都是存在的,问题在于它往往转瞬即逝。除非知道自己确实难以胜任,否则你就应该乐意地接受更多的工作和责任,并相信自己终将驾轻就熟。如果老板问:“你认为自己能够处理好一件新的工作吗?”你应当毫不犹豫地回答:“当然。”这样,就会为自己创造更多的晋升机会。

四、工作中保持适度紧张

要使自己在工作中经常感到适度的紧张。工作负荷很满,人手不够,往往更能锻炼出人才。在出人才的工作单位,往往是工作多而人手少,这样,每个人的负荷就加大了,每个人都干着稍稍超过自己能力的工作。这就形成了一种必须自己去经受锻炼、克服困难的环境。然而真正能够造就人才的正是这样的环境。不断地工作,才是人才发展的绝好的土壤。

而且,国外学者指出,适度的紧张生活使人感到快乐。如果你看到一个真正快乐的人,你会发现他正在造船、写交响曲、种花,或在戈壁沙漠找恐龙蛋。他不会像找滚到沙发下的纽扣那样去找快乐,也不会把它当做一个目标那样去追求,他只是发觉自己因为24小时都忙碌地活着而快乐。

五、要先有立足点,再谋求发展

人们所以能够获得报酬,是因为他们能够做些什么。而且在市场经济下有一种必然的现象,人们由于能够干某些使价值大量增值的事而获得很高的报酬。这意味着,医学、法学、写作流行歌曲、金融或别的什么职业将有助于人们改善自己的境况,或者赚到大钱,或者使自己感到愉快,或者从中学到一些东西等。

如果你的目标是在钱财上获得成功,你就必须实实在在地去生产或创造别人想要的东西,而不应将其仅仅停留在你的梦想之中。那么,首先你就必须先让社会接纳你,给你提供必要的生活和工作条件,然后才能考虑发展问题。

随着市场经济的深入发展和生产效率的大幅度提高,目前下岗的问题又摆在了不少人面前,如果你目前没有工作,该如何做呢?首先,要提醒你的是,必须调整自己的期望,先把再就业作为一种谋生的手段,而不能指望一步登天,一定要藉此寻求更好的发展机会。这时,你应该确定的目标是先生存、后发展。不要认定某一种工作就是某一类人干的,因为如果仅仅是为了解决吃饭,别人能干的你也一定能干。待解决了温饱问题以后,再谋求更好的发展。

六、多用脑子,提高工作效率

有这样一个德国故事:两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺,并且拿同样的薪水。可是叫阿诺德的小伙子青云直上,而那个叫布鲁诺的小伙子却仍在原地踏步。

布鲁诺很不满意老板的不公正待遇。终于有一天他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨,一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和阿诺德之间的差别。“布鲁诺先生,”老板开口说话了,“您今早到集市上去一下,看看今天早上有什么卖的。”

布鲁诺从集市上回来向老板汇报说,今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。

“有多少?”老板问。

布鲁诺赶快戴上帽子又跑到集上,然后回来告诉老板一共四十口袋土豆。

“价格是多少?”

布鲁诺又第三次跑到集上问来了价钱。

“好吧,”老板对他说,“现在请您坐到这把椅子上一句话也不要说,看看别人怎么说。”

阿诺德很快就从集市上回来了,并汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆,一共40口袋,价格是多少多少;土豆质量很不错,他带回来一个让老板看看。这个农民一个钟头以后还弄来几箱西红柿,据他看价格非常公道。昨天他们铺子的西红柿卖得很快,库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的,所以他不仅带回了一个西红柿做样品,而且把那个农民也带来了,他现在正在外面等回话呢。

此时老板转向了布鲁诺,说:“现在您肯定知道为什么阿诺德的薪水比您高了吧?”

布鲁诺跑了三趟,才在老板的不断提示下,了解了菜市场的部分情况;而阿诺德仅一趟,就掌握了老板需要和可能需要的信息。现实生活中也有不少人像布鲁诺那样,上司吩咐什么,就干什么,自己从不用脑,结果长期不被重用,还慨叹命运的不公平。而像阿诺德那样办事高效、灵活的人,不仅圆满完成领导交给的任务,还主动给领导提供参考意见和尽可能多的信息,自然会得到领导的赏识和青睐。

在工作中不肯用脑的人是“懒虫”,不会用脑的人是傻瓜,不想用脑的人永远是奴隶。

与客户交往俏点子

充分重视良好人际关系对经商的意义

某次会议中间休息时,几家公司的销售人员说起言谈举止对于赢得客户的重要性。其中的一位打断了同行们的话:“照我看,对客户们客气、跟他们套近乎是一点儿用也没有。反正我的客户们素质糟透了。我经常得在电话里冲他们吼叫,因为他们实在叫人生气。不过,到第二天我当然得向他们道个歉。”

这个例子说明,认为建立良好人际关系对经商毫无意义的人本身是个失败者,认为这种特别的努力没有用处的人本身没有进行过这种积极的尝试。

你常会遇到一些人,他们对你说让客户和合作伙伴成为盟友的努力最终是毫无价值的。

请不要被这些反面意见所阻挠或动摇,认为“维持和巩固关系毫无用处”,这种说法其实是无能的表现,纯粹是种托辞。说这话的人从不争取与人建立和谐的最佳关系,而且对其合作伙伴的特点和优点一无所知。归根结底,持此观点的人就是不受人欢迎的家伙,在他们看来,合作和交往中的举止有礼、和善可亲是毫无意义的。

“维持和巩固人际关系毫无意义”这种谬论可能有更深一层的原因。即:不善于与人交往的人不得不想方设法阻止他人看穿自己对工作伙伴的不良态度,以及他在人际交往中的无能。因此,他极力贬低并阻挠那些维持和巩固良好关系的行为。他不愿意看到,他的同事或合作搭档用成功的经历证明,是良好的人际关系起了关键的作用;他担心,有朝一日,表明自己现在的举止无可厚非的论据都会被驳倒,自己蹩脚的交往举止和表现会暴露无遗;他担忧,在他置身的集体中会出现一种人际交往的新风气,使缺乏交际技巧的他一事无成。

不少人不重视人际关系是因为缺乏远虑。他们只关心第二天结果如何,而不考虑如何从根本上提高自己获取成功的能力,以及如何能使自己长期地在有利的环境中工作。