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第132章 管理奇点子(16)

如果一名员工受到停职处罚后被恢复工作,而后又继续犯错误,你对他(或她)实施的下一步处罚可能是更长时间的停职,甚至解雇。

(6)解雇,最后一步处罚。

渐进式罚则的主要目的是给犯错误的员工改正错误的机会,它的步骤一步比一步严厉,就是要督促员工改善不良行为,提高业绩,以免被解雇。但是,如果员工始终不能达到要求,那么只好解雇。

对害群之马必须采取严厉措施

人的性格是多方面的,为人处事、对待工作的态度亦因性格、修养等因素表现各异。有兢兢业业、开拓创新之士,亦有只说不干、胡乱捣蛋之徒。前者是推动事业发展的主力军,后者则是阻碍事业前进的绊脚石。身为领导者必须对下属的工作能力、工作态度有充分的认识和了解。聪明的主管都深知集体的团结和纪律的严明是企业生存和发展的根本道理,所以他们对企业中的那些“不地道”的员工时刻保持着高度的警惕,该批评的时候就批评,清除时便清除,毫不犹豫、不留情、不手软,以保持企业的凝聚力和竞争力。

具有下列几种行为的员工,是不能容忍的,应立即予以批评,严重的话也可以考虑清除:

(1)以“我”为中心,很难与人合作。

一项工作通常是需要各部门之间互相协调,员工之间通力合作的。这种员工往往心目中只有“自我”、工作中突出“自我”,我行我素,其他员工一般很难与之合作,不利于工作的整体推进。

(2)没有干劲、缺乏责任感。

这是一种抱着“混”的态度应付工作的人。这种员工普遍缺乏责任感,工作草率、马虎,对分内的事也不认真去做,“当一天和尚撞一天钟”。至于这钟撞得好不好、声音响不响,他全然不管。

(3)心胸狭窄,容不下别人。

这种员工多少都有一点才气。因为这点才气,表现自然自负,然而,他又不愿看到别的同事超过自己,无容人之量,这种员工多数群众基础不好。由于他心胸狭窄难容人,和同事少不了有磕磕碰碰的事情发生,别人也不愿意和他同处。

(4)净耍嘴皮子不干事。

事情是要一件一件来做的。工作中的事每一件都是具体而实在的,不身体力行是无法完成的。

社会上曾流传有这样一句话:“干的干,看的看,看的给干的提意见。”此类员工就是说的多,干的少,企业中有他们的存在,不但影响着其他员工的情绪,也会败坏整个工作作风。

(5)只会溜须拍马,和主管套近乎。

这种员工的心思不在干好本职工作上,而是寻找机会和主管拉关系、套近乎,以求得对自己的“照顾”。对工作往往心不在焉,得过且过。

(6)牢骚满腹,不满太多。

这种员工表现在对办公室内许多事情怀有成见。爱发牢骚,说三道四,影响其他员工的积极性。这种员工的存在,对稳定员工思想具有消极作用。他们常常对许多事都看不惯,随便乱说乱讲,尤其对新员工的成长不利,其危害不可小觑。

(7)阴损毒辣,爱说人坏话。

这种员工思想不够健康,经常在背后讲人坏话,影响员工的团结。

(8)对任何人都持怀疑态度。

这种员工在工作中不会接受其他员工的建议,哪怕他的做法是错误的,也只相信自己,不把别人的意见放在心上。这种人固执己见,容易出错,容易失误。

(9)头脑不清,办事稀里糊涂。

这种员工工作态度一般比较端正,但做事不善动脑,缺乏条理,思维不清楚。不知道自己在做什么,目的何在?

没有哪一位主管希望自己的部门出现员工不团结,影响工作的现象。要维护工作的正常进行,对一些害群之马必须采取果断的措施予以制止。不然的话,许多事情是不能按计划发展的,后患无穷。

杀鸡骇猴,杀一儆百

几乎每个单位或部门里都有一些不遵守纪律、我行我素的职员。这些职员的表现如果不及时予以制止,单位极易陷入无序状态。在这种情况下,主管可以采用“杀鸡儆猴”的方法,重点批评、惩治个别典型,以警告其他下属,使他们遵纪守法,服从指挥。

在用人管人中,运用“杀鸡骇猴”策略,对树立领导者威严、增强对下属的控制力具有十分显著的效果。但是,运用此策略也应该注意以下几条原则:

(1)枪打出头鸟。

如果说办公室里已经暴露出了无序的苗头,领导者就该注意观察,逮住第一个以身试法者,并从速从严予以处置。这样做有两个好处,第一,第一位只有一个人,容易处置;第二,第一位胆量大,影响坏,若不及时处理,便会有效仿者紧随其后。处理第一位能够起到杀一儆百的作用。

(2)敲击情节严重者。

如果同时碰到好几位违纪违规者。应当缩小打击面,重点惩处情节严重、性质恶劣、影响最坏者。其他的给予适当的批评教育就行。如果不加选择,一律照打,第一,由于打击面过宽,达不到“警”的目的;第二,会影响工作;第三,树敌太多,影响你的威信。只有有选择地重点打击,才能切实收到效果。

(3)惩处要使对方心服口服。

既然是惩罚,肯定都是无情的。作为主管,在使用这一手段时,也要考虑到对方的情绪。应当注意:第一,惩处方式不能过于偏激;要留余地,能被对方接受;第二,惩处要有理有据,根据纪律规定、制度来执行,使被惩处者心服口服,无话可说。

(4)注意软硬兼施。

“杀鸡骇猴”只是管理上的一种手段,但不是惟一的手段,它不是以打击报复为目的的。所以,运用“杀鸡骇猴”的策略,还要注意软硬兼施。这样,能使被惩处者在被“杀”的同时,又感受到了一些关爱。对领导者而言,铁腕政策得到了实施,又笼络了人心,还树立起了一个可畏可敬的领导者的形象。

(5)惩处资深人员或中层干部。

如果能够抓住一个资深人员或肩负重任的中层干部进行惩处,效果会更好、更能对普通职员起到警告作用。有实绩的人或部门主管都被惩处、指责,其他职员能不感到紧张而加倍努力工作吗?

某公司发生了这样一件事:

一天,公司总经理办完事回到公司,刚一下车突然发现一位青年员工推着自行车刚进大门。总经理抬腕看了看表,上班已经10多分钟了。于是,他上前问道:“你是哪个部门的?

”青年一看是总经理,便嗫嚅着说:“我……,我是企划部的。”

总经理等了一会发现还有迟到的员工。于是,他回到办公室,命令秘书立即通知各部门主管紧急开会,会议内容只有一个:整顿纪律,清查今天迟到者。结果,各部门共查出6名迟到者,包括1名部门主管。

总经理命令全体干部职工暂停工作,全部到会议大厅集中。会上,他当众宣布,对5名迟到者给予警告处理,对那位部门主管给予纪律处分,并扣除当月全部奖金。然后,他告诫大家遵守公司纪律是对每一个员工最基本的要求,必须重视起来,认真对待。

通过这一件事,很快改变了员工纪律观念一度松懈的现象。有了纪律的约束,工作效率明显提高。

(6)惩处与你关系密切的人。

国外曾经有这么一个公司,公司的老总平易近人、和蔼可亲,与下属们亲密无间,时常在一起打牌、下棋、游山玩水……久而久之,下属便把老总当做朋友一样看待了。平日上班迟到、早退现象频繁,更有甚者竟然连续几周不来上班,老总交给的任务要么马马虎虎完成,要么干脆拖个十天半月的再去干。

半年下来,公司的勤奋已荡然无存,营业额和利润直线下落,使得这位老总很是担忧,怎么办呢?

老总思前想后,在某一天的公司大会上,宣布曾经与他十分亲密的一位好友因纪律散漫,业绩拙劣而被辞掉。

这一招果然十分管用,公司员工看到此景,都纷纷重新勤奋起来,而且为产品广开销路更是不断创新,妙招频出。一切又朝着好的方向发展开去。

“杀鸡给猴看”不能用得太多、太频繁,否则,会引起下属们对你的不满,甚至认为你缺乏管理能力,从而从心里看不起你,影响领导者的形象。

赢得权威奇点子

依靠实力赢得权威

有不少有实力的人没能成就大事。他们很有影响力,却没能在人群之中树立权威。别人可能会听你的,可是没有接受你的差遣的义务。在这时,你会疑问,自己究竟是主管还是部属。这是工作生涯中的一个尴尬时期,你应当学会如何面对这个时期。可是总有一些人无法从容地面对这种困境,处理不好,落得自毁前程。

罗迈在纽约一家小型投资公司任职。他年轻有为,富有才干。这家公司是个合伙企业。

一位资深合伙人掌握大权。其他十二位合伙人虽然精明活跃,却受制于这位资深前辈。罗迈不久就发现,虽然这位前辈表面的职位与他的合伙人相当,但聪明才智却比他们高出一筹。

这位前辈也认为罗迈的构想比别人来得胆大,关系也比别人处理得好,因此获利也比别人多的多。因此,这位资深合伙人就极力提拔他。

这位前辈向有关人士大力举荐罗迈,并让他当上了一家著名博物馆的信托人。而且在合伙人的会议上,这位前辈也总是听听他的意见。罗迈还不明白,实际上自己已被视为同辈中的第一把交椅。由于身份不明,罗迈十分苦恼。虽然处在领导的位置上却没有实际的名分。

他希望有行动表明自己有高人一等的地位。

罗迈最终向资深合伙人摊牌了,希望他召集所有人宣布自己是老大。但是资深合伙人却有自己的顾虑,怕如此一来会引起其他人的反对,因此并没有同意这么做。罗迈倍感受挫,他不能容忍有实力却无权威的现实,最终离开了这家公司。

实际上,要想获得实际的权威,是有章可循的。以下的几点建议可以帮你利用影响力树立你的名分和权威。

①学会察言观色,因为你的影响力难以测量。主管也不会明显地表现出对你的信任,必须运用你的眼光和头脑判断自己在别人心中的位置。

②保持清醒。旁人都昏头转向,你若能,就会拥有更大的权威。

③显示大将风度。一般人不仅愿与智者接近,也愿和有大将之风的人为伍。要能自我控制,并左右全局,使所有在场的人不离主题。

④主动提案,大胆尝试。不要消极等待,要主动出击,能率先提出或推动某种观念的人会在这方面有更大的权威。

⑤不吝赞美。在合适的场合、合适的时候称赞别人,能振奋士气,赢得好感。

⑥善于掌握分寸,在影响力和工作权威之间取得恰当的平衡。

⑦要循序渐进,不可操之过急。增进自己权威的过程可能是很缓慢的,不可能一蹴而就,必须沉得住气,注意把握分寸。

⑧当机立断。有成就的人不一定都是才智过人的。他们更了解自己的影响力,并且会毫不犹豫地加以利用。

依靠优秀的个人品质树立威信

英国军事史学家约翰基甘认为像亚历山大大帝和尤利西斯格兰特这样的大指挥官,都具备了一个领导人所应该具备的5种基本品质:他们向军队显示出他们关心军队;他们明确告诉军队他们希望得到什么;他们使军队相信,如果他们进行战斗,他们就可以受到奖励,如果他们违反命令,他们将会受到惩罚;他们知道什么时候应该向敌人发起攻击;他们和军队一起分担风险。

做生意的危险听起来跟打仗一样多,基甘的观点对于每一个领导者来说都是有用的。在生意场上也要灵活运用这5种领导品质:

(1)表现出你对下属的关心。

你应该使你的下属都相信你是关心他们的。这就要求你必须采取具体行动,而不能仅凭几句空话了事。你应该以个人的方式对待你的公司员工,应该把他们作为平等的人来对待,而不应该只是把他们当作创造利润的机器。

从某种角度来看,这意味着你要允许公司里有价值的职员用公费去度假,或者允许他带着妻子一起去出差,或者同意把你的海滨公寓借给员工去度周末。

从另一种角度来看,这意味着毫不动摇的忠诚,即使这样做不符合一般的经济常识。几年前,一个公司的总经理正面临一场小规模的危机。那些雄心勃勃的年轻领导者坚决要求他解雇几个跟随他20多年的老下属。这些年轻而又蛮横的家伙争辩说,那些老家伙的大好时光已经过去了,如果把他们解雇了,给他们开薪水的那些钱就可以转而投入更赚钱的领域。

那位总经理知道这些年轻人的话可能是正确的。但是,他确实下不了决心把这些忠心耿耿地跟随了他这么多年的老下属们一脚踹掉。于是,他一直坚持留用他们,并且带领大家一起走出了公司的低谷。

通过这件事,他在那些年轻人心目中的领导威信进一步提高了,而不是萎缩了。因为他在面临压力的情况下,并没有抛弃老下属。每个人都会老的,这些年轻人不可能不想到他们的将来,所以,跟着这样一位老板,并为他献出忠诚是值得的。

(2)准确地为雇员们描绘宏伟蓝图。

你必须能够准确地向下属传达你的意思。作为一个领头人,他应该给他的下属们描绘出一个十分广阔的蓝图:“5年后,我们公司将会是这样的……”

一个更有效率的老板,在为雇员们描绘宏伟蓝图的同时,也会向他们提到那些比较具体的细节问题。这些细节问题,不是“想象”,它将成为雇员们今后日复一日所必须记着去做的工作。

(3)让部属感到公平。

你必须使下属确信,如果他们努力工作,他们将会受到表彰;如果他们不努力工作,他们将会受到处罚。如果是在军营中,这就意味着荣誉和为表彰特别勇敢的行为所颁发的奖章。而在公司里,这就意味着各种头衔和酬劳,当然,这也意味着要给雇员一种始终被公平对待的感觉。

最有能力的老板很少会出人意料地对他们的雇员进行提拔或贬职。他们会不断地提醒自己:什么是他们所期望得到的,他们应该怎样做才能够得到这些东西。如果你认为你的雇员们做错了,但是你却并不向他们指出来,并且让他们感觉是在从事着一项十分重要的工作,那么你的这种做法无疑是十分错误的,其反作用无疑也是十分巨大的。

(4)你必须懂得何时发动进攻。

在商场里,这就意味着要掌握时机,比如说在什么时候,你应该采取温和一点的路线;在什么时候,你应该采取强硬一点的路线;在什么时候,你应该表现得积极进取、勇敢自信一些;而在什么时候,你又应该表现得消极被动一些,不过分地参与某项活动;在什么时候,你应该绝对地做到全神贯注和全力以赴;而在什么时候,你又应该主动放松自己,因为这样可能会更好一些。

作为一个老板,最明确的标志就是他具备这样的能力:当你说过“现在就做这项工作”

之后,这项工作马上就被完成了。

知道什么时候发动进攻,你就拥有了一种可以用来考察雇员素质的最简便的方法,这也是一种领导素质。如果一个上尉在他提交的建议书中坚决主张我们应该向敌人侧翼发动进攻,那么我们就会立即对此做出反应。如果我们同意了他的意见,而且我们赢得了这场战役,那么这个上尉不久就会被提升为上校,因为他已经具备了一个上校所应该具备的素质。同样,如果一个雇员向你提出了一个方案,而这个方案又确实是可行的,并且为你带来了很大效益,那么这就说明,那个雇员是很有能力的。一旦情况适合,你就可以启用他,而不必担心手底下没有人才。