书城励志积极沟通的7种习惯
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第24章 怎样应付他人奚落

在社交场合,有时会遇到别人有意无意抢白你,奚落、挖苦、讥讽你,你该怎么办?“兵来将挡,水来土掩”,你可视不同的来者选择不同的应付办法。

1.以牙还牙

若对方故意挑衅,你可以“以眼还眼,以牙还牙”,有理、有利、有节地回敬对手,针锋相对,“原物”顶回。

有一次,一个美国记者同周总理谈话时,看到桌上有一支美国派克钢笔,就带着几分讥讽的口气问:“请问总理阁下,你们堂堂中国人,为何还有用我们美国的钢笔呢?”周总理听出了他的言外之意,庄重而又风趣地答道:“提起这支钢笔,话就长了,这是一位朝鲜朋友的抗美的战利品嘛,作为礼物赠送给我的。我无功不受,就拒收。朋友说,留下做个纪念吧。我觉得有意义,就收下了贵国这支钢笔。”那个记者听后,窘得半晌也说不出话来。

英国前首相威尔森在竞选时,演说刚讲到一半,突然有个故意捣乱者高声打断他:“狗屎!垃圾!”显然,他的意思是叫威尔森“别再胡说八道”。威尔森却不理会其本意,安抚说:“这位先生,我马上就要谈到您提出的脏乱问题了。”捣蛋者一下子哑口无言。

一次,德国某电视台采访作家梁晓声。采访伊始,一矮胖的记者极不友好地问道:“你们红卫兵当年残酷地杀害了数以千万计的自己的同胞,这是人类近代史上最可耻的一页,而你们从来也没忏悔过,请问你对此……”

梁晓声闻其极富挑衅性的问题,当即打断其问话,说道:“先生,请你不要一再用‘你们红卫兵’这样的指谓对我提问题!我这个红卫兵当年没有伤害过任何人!恰恰相反,我曾尽量以我能做到的方式同情过被伤害的人!我负责任地告诉你,不是所有的红卫兵当年都如你所想象的那样是法西斯分子和盖世太保!绝大多数红卫兵,其实没打过人,没有直接凌辱或迫害过人,没抄过家,更不一律是杀人凶手!要说可耻,我们两国历史上都有类似的污点!而你们的污点更大。如果说我们的污点中有大量‘墨’的成分,因为我认为更多的红卫兵是通过大字报的方式伤害了别人,那么你们的污点百分之百是鲜血凝成的!至于谈到忏悔,你们怎么知道当年的红卫兵现在不忏悔?我了解的中国红卫兵,其实几乎百分之百地忏悔过!‘文革’中红卫兵并没有伤害到外国去,所以只对中国忏悔,没必要对全世界下跪!尤其不必对你们德国人表示忏悔!”

面对怀着政治挑衅心理的德国记者,梁晓声义正辞严、理直气壮地予以猛烈抨击,既斩钉截铁地表明了自己对“忏悔”的态度,又极其辛辣地讥刺了对方自认为“高人一等”而对别人指手画脚的可笑。

2.沉默

有时沉默无言的蔑视,能力胜千钧,抵得上万语千言。

如果对方来势汹汹,盛气凌人,前来指责辱骂你,而你确信真理在手,你则应保以藐视的目光、冷峻的笑颜,让他尽情地发泄个够,而不予理会。

假如有人冲着你横眉竖眼,恶语中伤地骂道:“你这个人两面三刀,专门告我的阴状,想踩着别人的肩膀爬上去,没门!”如果你心中无愧,完全不必大发雷霆,倒不妨解嘲地反诘:“哦!是真的吗?我倒要洗耳恭听。”然后诱使谩骂者说下去,直到对方找不到言辞了,你再“鸣金收兵”。在这种情况下,你以彬彬有礼的方式笑迎攻击者,显然比暴跳如雷、大动肝火为好。

3.委婉

如果有人用过于唐突的言辞使你受到伤害,或叫你难堪,你采取委婉曲折的方法反驳对手,定会取得奇特的功效。

有一个笑话:

在一家餐馆里,一位顾客正把饭中的砂石一粒一粒地拣出来摆放在桌子上。

服务员见了不好意思地说:“净是沙子吧?”

顾客笑笑,摇摇头说:“不,还有米饭。”

这位顾客没有直接批评饭的质量。他抓住服务员说的“净是沙子”做文章,便说“米饭也有”,通过否定的形式来肯定米饭中有很多沙子,就显得非常的委婉,这样既表达了自己对米饭中沙子过多的不满,又不至于引起对方的反感。

比如,有个人刚被提拔到某领导岗位,有人对此揶揄道:“这下子你可平步青云,扶摇直上了吧!”你听了不必拘泥,可一笑了之:“是这样吗?你算得这样准?”用这种不卑不亢的应酬方法,立即使对方语塞。

相反,你过于计较,说出一大堆道理,倒显得太认真,反而适得其反。

假如有人以半真半假的口吻问:“你得了一大笔奖金,该‘发财’了吧?”如你就实避虚地回答:“你也想吗?咱们一块来干。”语中带点刚阳锐气,别人再问,也不大好意思了。

4.幽默

诗人歌德有一次在公园散步,在一条小道上不巧碰见曾经攻击过他的一位政客。对方满怀敌意地说:“对于一个傻子,我是从来不让路的。”歌德立即回答:“而我则相反。”说完便马上让到路边去了。这件事虽然反映了政客的傲慢无礼和歌德的豁达大度,但更重要的是歌德幽默的回答。虽然只有五个字,却反映出了歌德反应的机敏和回敬的巧妙;还给狭路相逢的一对冤家免去了一场僵持不下的冲突,充分显示了歌德的宽宏大量和优雅风度。

有时候,以幽默谐趣的方式回答棘手犯难的问题,往往会“化险为夷”,使尴尬局面立即消失在谈笑之中。

美国的一位议员正在发表一篇冗长乏味的演讲,另一位议员走近这人身旁,劝他早点结束,以节省时间。但这人以严厉的态度叱道:“走开!”这个被叱责的议员感到非常尴尬。这时,议长不动声色地说道:“我们已查过法典,你无须退出议场。”

在沟通中善于创造幽默的气氛,可以使双方在笑声中缩短心理距离。

幽默家兼钢琴家波奇,有一次到美国密西根州福林特城演出,发现观众不到全场座位的五成,他当然很失望。但是,他却对观众说:“福林特城的人一定很有钱,我看到你们每个人都买了两三个座位的票。”于是整个剧场的人充满笑声。

产生幽默的具体方法:

①使用双关

有一则寓言说,猴子死了去见阎王,要求下辈子做人。阎王说,你既要做人,就得把全身的毛拔掉。说完就叫小鬼来拔毛。谁知只拔了一根毛,这猴子就哇哇叫痛。阎王笑着说:“你一毛不拔,怎么做人?”

这则寓言表面上是在讲猴子的事情,却很幽默地表达了“一毛不拔,不配做人”的道理,虽然讽刺性很强,却也委婉、含蓄。

所谓双关,也就是你说出的话包含了两层含义:一是这句话本身的含义;另一个是引申的含义,幽默就从这里产生出来。也可说是言在此意在彼,让听者不只从字面上去理解,而能领会言外之意。

②有意曲解

所谓曲解,就是“歪曲”、“荒诞”地进行解释,以一种轻松、调侃的态度,对一个问题进行广泛地解释,将两个表面上毫不沾边的东西联系起来,造成一种不和谐、不合情理、出人意料的效果,从而产生幽默感。

有一次,一名新闻记者问萧伯纳:“请问乐观主义者和悲观主义者的区别何在?”

这个问题,如果要从理论上做出一个准确的回答,恐怕得费好大劲也不一定能令对方满意。于是他说:“假如这里有一瓶只剩下一半的酒,看到这瓶酒的人如果高喊:‘太好了,还有一半!’这就是乐观主义者;如果悲叹:‘糟糕,只剩下一半了。’那就是悲观主义者。”

③巧妙解释

即对原意加以巧妙的解释而造成幽默效果。

英国著名女作家阿加莎·克里斯蒂同比她小13岁的考古学家马克斯·马温洛结婚后,有人问她为什么找一个考古学家,她幽默地说:“对于任何女人来说,考古学家是最好的丈夫。因为妻子越老他就越爱她。”这一巧妙的解释,既体现了克里斯蒂的幽默感,又说明了他们夫妻关系的和谐。

④使用模仿语言

一位军官的朋友向他打昕某种军事上的秘密。他不想严词拒绝而使对方难堪,又不能因私废公。于是他故作神秘地问道:“你能保守秘密吗?”“能!”对方答道。“那么,我也能。”军官说。

这位军官模仿了对方回答的方式和语气,既保守了军事机密,又维护了朋友之间的感情。

使用模仿语言,是幽默方式中很常见的一种,往往借助于某种违背正常逻辑的想象和联想,把原来的语言要素用于新的语言环境中,造成幽默感。

⑤自嘲

在我们遇到尴尬的沟通情境时,如果能适当地使用自嘲的方式创造幽默感,不仅能有效地摆脱自己的尴尬处境,同时也能给对方一种轻松感,从而使沟通气氛变得更加和谐,更有利于沟通活动的顺利进行。

著名国画大师张大千一次在宴席上向梅兰芳敬酒时说:“梅先生,你是君子——动口;我是小人——动手。”在这里,张大千根据自己的工作特点,自嘲地将自己喻为“小人”,顿时活跃了宴会气氛。

⑥夸张

将事实进行无限制的夸张,造成一种极不协调的喜剧效果,是产生幽默的方法之一。

马克·吐温有一次坐火车到一所大学讲课。因为火车开得很慢,他十分着急,就想出了一个发泄怨气的办法。

当列车员过来查票时,马克·吐温递给他一张儿童票。这位列车员不由得仔细打量,说:“哈哈,看不出您还是个孩子哩。”

幽默大师回答:“我现在已经不是孩子了,但我买火车票时还是孩子,火车开得实在太慢了。”

火车开得很慢确是事实,但绝也不至于慢到让一个人从小孩长成大人。这里便是将慢的程度进行了无限制的夸张,产生了特殊的幽默效果,令人捧腹。