书城励志一分钟说到对方心坎里
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第56章 “拖延”是谈判中的一种有效战术

当谈判遇到障碍、陷入僵局的时候,拖延与休会可以使明智的谈判方有时间冷静思考,在客观分析形势后提出替代性方案。在一段时间的冷处理后,各方都可以进一步考虑整个项目的意义,进而弥合分歧。

商务谈判中的拖延战术,形式多样,目的也不尽相同。由于它具有以静制动、少留破绽的特点,因此成为谈判中常用的一种战术手段。拖延战术按目的分,大致可分为以下四种:

1.清除障碍

这是较常见的一种目的。当双方“谈不拢”而造成僵局时,有必要把洽谈节奏放慢,看看到底阻碍在什么地方,以便想办法解决。

当然,有的谈判中的阻碍是“隐性”的,它往往隐蔽在种种堂而皇之的借口之下,不易被人一下子看破,这就更需要你先拖一拖、缓一缓,从容处理这种局面。

美国一家公司著名谈判专家D。柯尔比,曾讲过这样一个案例:

柯尔比与S公司的谈判已接近尾声,然而此时对方的态度却突然强硬起来,对已谈好的协议横加挑剔,提出种种不合理的要求。柯尔比感到非常困惑,因为对方代表并非那种蛮不讲理的人,而协议对双方肯定是都有利的,在这种情况下,S公司为什么还要阻挠签约呢?柯尔比理智地建议谈判延期。之后从各方面收集信息,终于知道了关键所在:对方认为柯尔比的公司占的便宜比他们公司多多了!价格虽能接受,但心理上不公平的感觉却很难接受,导致了协议的搁浅。

重新谈判后,柯尔比耐心地向对方进行一番比价算价,使对方知道了双方利润大致相同,消除了心理的不平衡,这样,一个小时后双方就愉快地签订了合同。

在实际洽谈中,这种隐性阻碍还有很多,对付它们,拖延战术是颇为有效的。不过,必须指出的是,这种“拖”决不是消极被动的,而是通过“拖”来利用时间收集情报、分析问题、打开局面、变消极为积极等,否则消极等待的结果只能是失败。

2.消磨意志

人的意志就好似一块钢板,在一定的重压下,一开始可能还会保持原状,但一段时间以后,就会慢慢弯曲下来。拖延战术就是对谈判者意志施压的一种最常用的办法。突然地中止,没有答复或是含糊不清的答复往往比破口大骂、暴跳如雷要好得多。

20世纪80年代末,硅谷某家电子公司研制出一种新型集成电路,其先进性尚不能被公众理解,而此时,公司又负债累累,即将破产,这种集成电路能否被赏识可以说是公司最后的希望。幸运的是,欧洲一家公司慧眼识珠,派3名代表飞了几千千米来洽谈转让事宜。诚意看起来不小,可报价却只有研制费的2/3.

电子公司的代表站起来说:“先生们,今天先到这儿吧!”从开始到结束,这次洽谈只持续了3分钟。岂料下午欧洲人就要求重开谈判,态度明显“合作”了不少,于是电路专利以一个较高的价格进行了转让。

硅谷公司的代表为什么敢腰斩谈判呢?因为他知道,施压有两个要点:一是压力要强到让对方知道你的决心不可动摇;二是压力不要强过对方的承受能力。他估计到欧洲人飞了几千千米来谈判,决不会只因为这3分钟就打道回府。这3分钟的会谈,看似打破常规,但在当时当地,却是让对方丢掉幻想的最佳方法。

此外,拖延战术作为一种基本手段,在具体实施中是可以有许多变化的,例如,一些日本公司就常采取这个办法:以一个职权较低的谈判者为先锋,在细节问题上和对方反复纠缠,或许可以让一两次步,但每一次让步都要让对方付出巨大精力。到最后双方已把协议勾画出了大体轮廓,但总在一两个关键点上谈不拢,这个过程往往要拖到对方精疲力竭为止。这时本公司的权威人物出场,说一些“再拖下去太不值得,我们再让一点,就这么成交吧!”这样的话,此时对方身心均已透支,这个方案只要在可接受范围内,对方往往就会一口答应。

3.等待时机

拖延战术还有一种恶意的运用,即通过拖延时间,静待法规、行情、汇率等情况的变动,掌握主动,要挟对方做出让步。一般来说,可分为两种方式:

一是拖延谈判时间,稳住对方。例如,香港一个客户与东北某省外贸公司洽谈毛皮生意,条件优惠却久拖不决。转眼两个多月过去了,原来一直兴旺的国际毛皮市场货满为患,价格暴跌,这时港商再以很低的价格收购,使东北某省外贸公司吃了大亏。

二是在谈判议程中留下漏洞,拖延交货(款)时间。早在1920年,武昌某纱厂建厂时,向英国安利洋行订购纱机2万锭,价值20万英镑。当时英镑与白银的兑换比例为1:2.5,20万英镑仅值白银50万两,英商见银贵金贱,就借故拖延不交货。到1921年底,世界金融市场行情骤变,英镑与白银兑换比例暴涨为1:7,这时英商就趁机催纱厂结汇收货,50万两白银的行价,一下子成了140万两,使纱厂蒙受了巨大的损失。

总的来说,防止恶意拖延,要做好以下几点工作:

一要充分了解对方信誉、实力,乃至谈判者的惯用手法和以往事迹。

二要充分掌握有关法规、市场、金融情况的现状和动向。

三要预留一手,作为反要挟的手段。如要求信誉担保、要求预付定金等。

4.赢得好感

谈判是一种争论,是一个双方都想让对方按自己意图行事的过程,有很强的对抗性,但大家既然坐到了一起,想为共同关心的事达成一个协议,说服合作就是基础。因此,凡是优秀的谈判者,无不重视赢得对方的好感和信任。

有两家公司的谈判代表刚落座,寒暄已毕,还没谈到主题,其中一方是个“谈判专家”,他客客气气地说:“今天先休息休息,不谈了吧,我们这儿的风景名胜很多的哩。”当谈判相持不下、势成僵局,他忽然又客客气气地说:“不谈了,不谈了,今天的卡拉OK我请。”于是莺歌燕舞之际,觥筹交错之间,心情舒畅,感情融洽了,僵局打破了,一些场外交易也达成了。这位谈判高手奉行这套感情投入术极为有效,许多谈不下的业务,经他利用拖延战术最后都获得了成功。

平心而论,场外沟通作为拖延战术的一种特殊形式,有着相当重要的作用。心理学家认为,人类的思维总是随着交谈对象的身份、交谈场合与环境的变化而改变。你在谈判桌上的心理和在夜光杯前的心理肯定不一样,作为对手要针锋相对,作为朋友要促膝交谈。当双方把这种融洽的关系带回到谈判场上,自然会消除一些误解,免去不少曲折。