在赢利和防伪方面都有了保障之后,雷履泰所关心的就是招揽顾客。
当时社会没有法律保障,要建立诚信可以说是难上加难。于是,雷履泰每每都要对入号的伙计进行数年的观察和培训。并且,他还拟定出了一套伙计接待顾客的规矩和方法,其内容包涵了工作人员所有的业务经营原则和要求。
根据有关记载,所摘抄的部分经营原则和要求如下:
1.做生意,必须把生意放在心上,切不可胡思乱想。想心事做生意,容易神情恍惚,出现差错。做生意时,即使手里做着事,也要耳朵听人说话,还要嘴里说着话,还要眼里联着事,在生意之前人必须“八面威风”。
2.做生意的人,无有大小,上至王侯,下至乞丐,都要圆活、谦恭、和平、应酬为本。
3.交易,言谈不要太多,多则令人犯厌。一人买物只可一人交谈,切不可一人买物个个插嘴多言,这样便没有生意人的大方可言了。如果买者执意不买,为了生意活络,旁人只可一人往前分剖几句,则生意可成。但你若预先乱言杂语,你一句,我一句,就会出现无法活转的局面,这样本该谈成的也谈不成了。
4.称钱与人,数钱与人,发货与人,付账与人,必须查而再查,算而又算,交明白,手清讫,切勿乱虚慌张,糊里糊涂。替人夹银子,夹开必须放在柜上,切不可直接放入他人银包内,以免出现错讹遗失之说。若买者借用你柜上戥子称银子,你切不可伏在他面前,望着他的眼色,恐有遗失,你可站开些,待他称过银子后,然后将戥子收过来即可。
5.生人进柜,须要请教尊姓台甫,尊府何处,次之问有何贵干,至此务要细细查问,还须访他同伴之人,必要问此位是何人,彼若应,则无妨。倘若有歹人假冒同伴进店,你疑他伴,他疑你站之人,互相不问,真假难分,必定会误事。
6.言谈,生意重中之重。若与人闲坐,就是没话说,你要四处搜寻出话来讲,可叙叙旧,寒喧一下,或谈谈时事,这样才是生意活络变利之道。但须注意,说话第一要谦恭逊让,和颜悦色,言正语真,切不可语带讽讥、调侃之意,这样才正人君子的样子。
7.若有女子堂客进店来买东西,切勿笑言相戏,趣话留连。如果被外人看见定要说你闲话,更甚者,女客若喊叫起来,你的脸面何存?所以,生意总要正色,该卖则卖,不该卖则寻问是否需购其他物品,切不自轻自贱。
8.做生意要眼亮,要识人,如果买者一本正经,出言有理,那么你也必须正正经经,切不可妄自乱言,若买者看你举动轻薄,则不信服你了。但若买者本来粗俗,话语强硬,你也不必给他示弱,只要保持个人威严即可。
9.平心静气,和颜悦色,下气怡声、婉转相达,是生意乖巧的法门之一。你若气性暴燥,肝气不平,而买者更暴躁,岂不是两下三下就会出现相互谩骂的事情了。所以,生意人要说话有根有据,至诚确实,即使生意再多,也不可慌慌张张,失头忘尾,要一个一个做妥,某笔该多少,算明查清,交付给买主,避免中间出现差漏。
10.做生意要随机应变。如果他批评你的货不好,也不要嫌弃他,一定要善辩解。或者,当买主进店,要看你货色好坏,你可先将差一些的给他看,如果他说不好,则把稍好一些的给他看,如果他满意就会买下,如果再不中意,你则可说:“先生果然好眼力,识得高货,但高货的价值不便宜呀。”自然,买者看过之后,则价格不会多讲则便买下。但你若猛然先把好货拿给他看,他若不信,那么你就不知要费多少唇舌才能使他信服了。
11.看货喊价要多留些余地,如果你是先说出实价,买者也未必能信,所以你要多说出三分的虚数,待其侃价后再说出一个实在价,买者必然也容易相信,因为人买东西只可能减价,不可增价,留有余地就是最好的方法。
12.生意也要慷慨些,泼绰些,切不可一做生意,格外苛刻,总要推多取少才有主顾投奔。
13.生意要自己给自己铺路,切不可自己截断自己的路,所以价钱一定要公道,秤要准,货色要搭配得当。如果你想涨价,也必须在别人涨价之后,你再涨价,但如果要降价,则就要降在别人前面了,这是生意场上的最关键的宗旨。
除此之外,对学徒的具体活动也有很多规定:
1.要守规矩,懂得拘束。没有规矩则不能成方圆,没有拘束则不会收敛深藏,顽石须经琢磨,方可成大器。
2.清晨起床,即扫地、掸柜、抹桌、擦椅、添砚池水、润笔、擦戥子、拎水与人洗脸、烧香、冲茶,都要一步步地学习。
3.站柜时,要照看到柜里柜外,学习别人做生意,听别人说什么的话,彼此交谈如何问如何答,这些都必须在听后记在心里。
4.客到时,待客坐定,即斟茶。在奉茶时,要先递上,然后退两步,再回头走。等客人吃过茶,即送烟。如果客人坐的时间较久,则要多时送茶递烟,待客人离开后即将茶盅烟袋归于原处,切不可乱丢乱放。
5.进柜做学徒,一定要活络多动,眼前一切杂事,要谙练、熟猾、伶俐、精灵、目联耳听,手脚勤快地去做,这样才能学会算账、待客,有礼貌。
6.懂得接受教诲。大人说你,则是教你做人,切不可在脸上露出嫌别人琐碎的表情,不然别人下次当说的也不说了。所以,一定明白“苦口良言利于行”的道理。
7.切勿嘴馋,偷吃店内食物,或者偷钱在外买东西吃,以及吃别人的东西。这样的人,不但没有品性,而且没有志气,一定要时刻铭记戒除。
8.要立品行。即行有行品,立有立品,坐有坐品,吃有吃品,睡有睡品,一定要端正得体。
9.饭后闲暇无事,可以在柜上习学写字,如遇有事,则万不可如此敷衍。
10.说话要响亮、清朗,切不可糊里糊涂,使旁人听不明白。另外,也不可胡言乱道,嘻嘻哈哈,别人说笑,自己只当没听见,这才是学做生意之道。
11.敢做敢行。待学习了一年之后,初懂生意门路,就要敢上柜台做生意,万不可胆怯退缩。如你有偏误,自有旁人接应,这样一回两回,你便可对生意掌控于心。若胆小怕事,不敢向前,怎能能施展才华,所以一定要知道“若要会,人前累”的道理。
12.外出办事要专心,将事办完,立即急速回店,切不可耽搁事情,贪玩好嬉。
13.初学者一定要自己专心,不可放荡、轻狂,生意之家,只有“早起早睡”,次日才能神清气爽,脸面也会因此而光彩照人。
由此可见,日升昌的号规极其严格,无论经理、伙计、学徒都必须遵守,因此这些准则也成了日升昌票号最珍贵的传统。在此后的100多年里,这些号规就这样一代又一代地传递了下来,从而培育出不少人才成为了票号的骨干。
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