这一阶段的讨论又要告一段落了，安迪做了充足的准备，给大家做了一次“抓住所有意外”的演讲。
1879年，宝洁公司研发了一种初步命名为“依芙五”的新型肥皂。工人只要把产品原料置于搅拌器内，搅拌棒不停地旋转搅拌，操作员依据肥皂浆的颜色和味道来判断浓度是否达到要求，然后就可以倒人肥皂铸模。原料冷却硬化后，就变成了块状肥皂，即可切割包装。
有一天，操作员打开蒸汽驱动的搅拌器后，忘了关掉机器就出去吃午餐。当他回来后，由于搅拌过久，香皂原料充满了泡沫。经过现场主管鉴定，原料本身并没有受到破坏。一个月后，大量客户竟然在订单上指名要“漂浮香皂”。因为皂体里充满了气泡，故香皂得以浮在水面上，免去了人们的“海底捞月”之苦。
这个意外事件引起了宝洁公司管理层的重视。公司修改了程序，专门生产“漂浮香皂”，这种产品后来风靡一时，成了宝洁公司发达的基石。千万别以为“依芙玉”是错的，而“漂浮香皂”是对的，但“依芙玉”的不当也是显而易见的，那就是作为一种可能，它占据了宝洁公司管理层的意识，阻止了另外的可能进入。这个例子说明，研制也好，计划也好，它只能是线性的、一维的，它只能从众多的可能中选择一种，而将其他的可能排挤出局。
其实，诸如“漂浮香皂”这种意外事件，对我们当初的选择也是一种修正。意外的惊喜实际表达了我们对所有可能的尊重，尽管在接下来的日子里，我们只能在一种可能里继续我们的人生旅程。
凶悍之极的巨狼，在越野汽车的追击下，居然活活跑死了。在武装到牙齿的现代猎人的穷追猛打下，狼群彻底覆灭了。
如果在市场竞争中缺少了创新，就会像狼群一样永远覆灭。我们要勇于打破固有的思维模式，时时刻刻重视技术革新，不拘一格地寻找新的经营方式，使自己的企业获得更长久的生命力。
狼群尽管积累了千万年的智慧和凶猛，但在日益现代化的猎人面前，还是无法招架，最终招致了严重的惨败。
有了创新精神，就会不断地想出新点子，为企业的不断发展闯出新路子。新点子与新路子，在所有成功企业的发展史上都具有决定性的影响，成为其中最为关键的一大因素，这已为无数事实所证明。
日本电信电话企业投入巨资，在全国各地设置了数以万计的电话亭和电话间，只要人们按规定投进一定数量的硬币，就可以很方便地拨打电话了。这给百姓的生活提供了很大的方便，按说应该能大幅度地提高企业的效益，但事实却恰恰相反，企业的利润并没有出现想象中的增幅。
企业派人进行了专门的跟踪调查，发现原来是硬币的原因——携带硬币不大方便，如果口袋里碰巧没硬币了，人们就会放弃打电话的念头，企业的效益也因而受到了影响。
针对这一弊端，企业很快想出了应对之策：依照录音机的磁带原理，制造一种方便携带、专门用于打电话的磁卡。经过科研人员的日夜攻关，磁卡终于问世了，一投入市场，就立刻风靡了整个日本，随后又占据了全世界的电话市场，一个全新的产品——“磁卡电话”就这样诞生了。
新点子闯出了一条财源广进的新路子，磁卡为企业带来了可观的效益。为使这条财路永远保持活力，企业又借鉴邮票的设计方法，聘请专家为磁卡设计图案，使磁卡像邮票一样，也具有一定的收藏价值。
经过广泛的征集和慎重评选，设计家竹野幸山设计的“喜、乐、音、诗”四种图案的磁卡因其风格独特而力拔头筹，成为世界上第一套具有收藏价值的电话磁卡，轰动了全世界。这套磁卡被收藏家们争相抢购，价格一路飙升，居然一度被炒到十万日元的天价。
在一派大好形势中，企业又不失时机地推出了与之相配套的专业杂志，成立了“电话卡爱好者协会”，设立了多处电话卡交易市场，使磁卡销售越来越热，企业效益也随之大幅度地提升。
磁卡从无到有，从用于打电话到具有收藏价值，从收藏热到电话卡理论研究，企业处处把握先机，时时抛出新招，吸引公众的消费欲望，开拓出全新的市场，这充分体现了创新在企业经营中的决定性作用。
企业的发展离不开创新，而创新又离不开意外事件的发生。可以这么说，创新是企业的生命，抓住所有的意外是创新的源泉。
这就告诉我们，要打破固有的思维模式，展开丰富的想象，不拘一格地寻找新的经营方式，时时刻刻重视技术革新，广泛听取和采纳各种合理化建议，对那些富有创意、具有革新意识的新方法、新思路要及时给予充分的肯定，以便凝聚成无数的智慧结晶，为企业的发展不断开创崭新的空间。