书城励志会说话的女人最出色
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第29章 女人的表情和语调是成功说服的关键

说服不是征服,征服也许需要你口若悬河地操纵人们,而说服是要别人真正的从心底认同你的观点和想法。所以,在说服别人的时候,你的表情和语调是很关键的。

你的同情和关心、厌恶和鄙视、信任和尊重、原谅和理解、容纳和排斥、愤怒和反感、欣慰和喜悦等等,都会难以隐蔽地从面部表情以及你说话的声音中暴露出来,而这在说服的过程中是相当关键的,如果你一脸鄙夷,那么你永远也不会得到别人的认同。

而女人较之男人来说,感情更为细腻、敏感,所以,一定要善于运用你的表情和语调,来增强说服的效果。比如,当谈到对方遭遇到的不幸和灾难时,应当自然地流露出同情、关心和安慰的情态;当谈及对方的思想和工作有进步、有成绩的时候,就应当适时流露出喜悦和欣慰的情态等等。

一个会说话的女人,会通过自己的表情和语调来向对方传达自己的感情,以赢得对方的同情。

美国经济大萧条时期,19岁的索菲娅很幸运地在一家高级珠宝店找到了一份销售珠宝的工作。这天,店里来了一位衣衫褴褛的青年人,只见那人满脸悲愁,双眼紧盯着柜台里的那些宝石首饰。

这时,电话铃响了,索菲娅去接电话,一不小心,碰翻了一个碟子,有六枚宝石戒指落到地上。她慌忙拾起其中五枚,但第六枚怎么也找不着。此时,她看到那位青年正慌忙地向门口走去。

顿时,她意识到那第六枚戒指在哪儿了。当那青年走到门口时,索菲娅叫住他,说:“对不起,先生!”那青年转过身来,问道:“什么事?”索菲娅看着他抽搐的脸,一声不吭。

那青年又补问了一句:“什么事?”索菲娅这才神色黯然地说:“先生,这是我的第一份工作,现在找工作很难,是不是?”那位青年很紧张地看了索菲娅一眼,抽搐的脸才慢慢浮出一丝笑意,回答说:“是的,的确如此。”索菲娅说:“如果把我换成你,你在这里会干得很不错!”终于,那位青年退了回来,把手伸给她,说:“我可以祝福你吗?”索菲娅也立即伸出手来,两只手紧握在一起。索菲娅仍以十分柔和的声音说:“也祝你好运!”那青年转身离去了。索菲娅走向柜台,把手中握着的第六枚戒指放回原处。

这原本是一起盗窃案,按照人们一般的处理方法,不外乎大喊大叫,设法抓住偷窃者。而这位索菲娅却用同情的面部表情和尊重的语调,说服了小偷,让他自己主动归还了戒指。

试想一下,如果索菲娅非常恼怒地呵斥小偷,能有这样的结局吗?绝对不可能。说不定她还会为此受到伤害。

说服力强的女人,能通过目光眼神来准确地反映她的思想态度。在某种情况下,一个眼神,是最佳的辅助说服方法,它能抵得上千言万语。在使用目光眼神时,视线的方向、注视的频度以及目光接触的时间长短都要适度。目光接触的时间长短,能反映出与对方的亲密程度。

除了关系非常亲近的人之外,一般连续注视对方的时问是在几秒钟以内,否则会引起对方的反感和不安。若学生对老师或下级对上级谈话时,注视对方的时间可适当延长一些,因为这是一种信任和尊敬的表示。

作为说服的辅助手段,说服者的表情的合适与否,会影响到说服的效果。而作为说服语言表现形式的声调,则更是直接影响着谈话的结果。语言声调不是言语本身,而是言语的表现形式。妥帖而又富于变化的语言声调,能够增强言语信息的明晰度。

通常来说,跟对方谈论起愉快的事情时,就应该使用明快而爽朗的声调;跟对方谈论起忧伤的事时,就应该使用低沉缓慢的声调;同对方辩论问题或鼓励对方时,就应该使用比解答问题和安慰对方时高出一倍或几倍的嗓门儿。这样轻重抑扬相结合.才便于你表达丰富多彩的内心世界,抒发真实情感。

语言声调,主要体现在五个方面:速度,就是说话的快慢;音量,就是说话声音的大小;音高,就是声音的高低;音变,就是声音的变化;音质,就是声音的和谐度。具体地说:

1.说话的速度应该适中,快慢结合。快,一般用来表达急切、震怒、兴奋、激昂等情感,连珠炮般的快速讲话,能使听者产生亢奋的心理和紧迫感。但速度太快,受话者对你输出的信息接收不迭,上句还没反应过来,下一句就到了,来不及思索和消化,因此无法理解你要表达的意思。慢,一般用于表述沉郁、悲哀、思索等情感,慢条斯理的节奏,可使对方细细品味,产生深邃感;

但速度太慢也不行,一方面浪费时间,另一方面会使对方提不起精神来,还不等听完你的话,就已失去了兴趣。所以,快与慢应该交替使用,做到快中有慢、慢中有快、快而不乱、慢而不拖、抑扬顿挫、张弛有度。

2.音量要适当控制。说服时老是大声嚷嚷,会给人一种咄咄逼人的感觉;一直轻声细语,虽然会使人感到亲切平易,但音量过小,可能叫人听不清楚,同时在力度上也稍欠缺些。

3.说话的声音高低要适量。尖锐刺耳的声音,容易刺激人的神经过于紧张;低沉粗重的声音,则会麻痹人的神经。

4.说话声调的高低要富于多变性。用抑扬顿挫的声调来表达你的兴趣和热情,灵活准确地传达你不断变化的情绪。如果声调呆板,对方就会感到枯燥平淡而厌倦无神。

5.说话的声音力求和谐优美。声音要纯正悦耳,使对方便于倾听,避免使用尖细和嘶哑的声音,因为这样不是让人感到做作,就是让人感到难以忍受。

“嗓音是身体的音乐,语调是灵魂的音乐”。美国科学家的研究证明,一段讲话是否能被公众接受,内容的重要性仅占30%,讲话者的身体姿势占20%,衣着占10%,而讲话者的语调要占到40%·!恰当地利用你的面部表情和语调,能够增强你说服语言的准确度和感染力,准确鲜明地表达你的思想感情,提高说服的效果。