记住，看着对方的样子实在说不出来，那就扭过头对着墙说，不管怎么说，反正得说。
张先生工作的公司有几个韩国人，而他曾经对韩国人很不以为然。有一次，
经理分了一名叫朴恩哲的韩国人到他们部。第一次见面，不知为什么，谈不到几句话就觉得很不自在。而朴恩哲似乎感到了什么，也就不说话了。事后，张先生仔细寻找刚才为什么不能愉快地交流下去的原因，发觉自己对韩国人存在：着一些看法，并认为所有的韩国人都这样。于是，遇到朴恩哲的时候，他的那：些原先的看法让他用“有色眼镜”看待别人。
后来，张先生尽量站在一个客观的立场与对方交流，谈吐风趣，自然大方。他们的交谈气氛也逐渐变得十分热烈。现在，他们已经成为了好朋友。
弗洛伊徳潜意识理论告诉我们，人的言行举止受无意识的态度、观念的影响和支配，这些未经意识过滤的态度、观念会通过微妙的途径传达到对方身上，从而成为未经验证的“事实试想，假如这些态度和观念是消极的、敌意的，会对你的交往产生多么不利的影响。
并且，在人际互动中，人们都有保持心理平衡的需要。你怎么看别人，别人就怎么看你；你怎么对待别人，别人就怎么对待你。
一位心理学家曾经说过，我们往往能够从别人的脸上读到自己的表情。这！句话深刻地揭示了人际交往中预期态度决定交往成败的心理根据。
你必须能够对任何人、事、地、物都保持兴趣，而且只要有必要，就应一直保持下去；如果你无法做到这一点，你将失去良好的人际关系。
说服
一次，世界着名音乐大师施特劳斯带着他的交响乐团到美国波士顿演出。首场演出结束后，痴迷的听众高呼着施特劳斯的名字，不肯让乐队退场。施特劳斯决定不让他的观众扫兴，便同乐队队员们继续演出。等到听众们尽兴而归时，早已是夜深人静。
“如果再这样下去，乐团将被掌声搞垮。”面对热情的听众，施特劳斯又高兴又忧虑，如何才能用一个万全之策，让乐队顺利退场，又不使听众扫兴呢？一个妙计在他脑海中产生了。
第二天，当演出临近结束时，施特劳斯指挥乐团演奏了一首新谱的曲子。只见他在一小节与另一小节过渡的时候，便暗示一名乐手起身退场。专心致志的听众以为是演奏内容的需要，没有在意，演奏仍在继续，乐手一个接一个退下场去。等最后一名乐手起身退场时，施特劳斯转身向观众深鞠一躬，也走下舞台，大幕随之徐徐落下。这时，听众们才醒悟过来，掌声四起。可是大幕已经落下了，观众只好作罢。
记住别人的名字
有一次，领导要我去拜访一位编辑，那是我们第一次见面。在这之前，我不认识他。在办完正事之后，大家在一起聊天。
聊天时，我们说到某一部文学作品，他发表了一些不平凡的见解。
我似乎在哪里看见过这呰观点。我在头脑中搜寻，终于找到了：是在某一期《读书》杂志匕。
我回忆一下作者的名字，似乎与眼前的这位编辑的名字相似，我试探地问：“我以前在《读书》杂志上看过一篇文章，讲的就是这个，您是……”他很惊讶地看了看我，点了点头，承认他就是那篇文章的作者。
然后，他对我的态度就更加热情了，满足了我许多原先没有打算提出的要求。
我的话实际是对他的赞美。
如果我认识他，看杂志时看见由他署名的文章，记住了，在交谈的时候提及，这是赞美。
但这种赞美有人情的成分。我完全不认识他，只是因为文章见解精妙，记住了文章，当他提及那些见解的时候，我提起那篇文章，说明我非常赞赏那篇文章。
一个人的名字，是他最珍视的。我们知道在西方，许多人创办企业，就以自己的姓名作为企业的字号。
我们知道，安德鲁·卡内基是美国19世纪的铁路大王，他拥有中央交通公司。
那个时候，能与他抗衡的只有普尔门公司。两家为了联合太平洋铁路公司的卧车生意，争夺达到了白热化的程度。双方互不相让，轮番降价，使得这一项生意根本没有利润可言。
有一冋，卡内基弓普尔门都去拜访联合太平洋公司的总部。他们在一家饭店里碰面了。
卡内基说：“普尔门先生，我们不要再争下去了，这只会两败俱伤。”
“那又怎样？”普尔门说。
“我有一个计划，把我们两家公司合并起来。”卡内基接着把合并的好处吹得天花乱坠。普尔门听着，不置可否。最后，他问：“新的公司叫什么名字呀？”
“当然叫普尔门皇宫卧车公司。”卡内基毫不犹豫地说。
艾雷斯是美国的一位电视制片人，他为了制作一套关于街头流氓的纪录片，采访了一帮年轻的小流氓。这帮人的头目是个才17岁的小伙子，他显得精神头十足，自信心十足，自称在他的抢劫生涯屮，每周至少能获得10000美元。艾雷斯：“你都会向哪些人下手呢？”
小伙子：“那些一个人低着头走路，看见我时似乎有点害怕的人，是最好的下？对象。”
艾雷斯：“你会找我吗？”
小伙子：“不会。我可不愿意惹你。”
艾雷斯：“为什么？”
小伙了“我刚才进屋的时候，你直瞪着我的眼睛，还上下打鼂我，好像要看看能不能把我打倒似的。这样的人千万不能惹。”
艾雷斯卜分感慨：这个小流氓都知道，干他们这行“业务”，也要凭着观：察，在极短的时间内，根据第一印象，判断对方是否是恰当的“合作”伙伴。经过研究，专家们已经弄清楚了人们交往时的一些基本规律。研究表明，当我们跟别人见面时，在7秒之内，我们就对对方做出一个基本的评估。这种沟通不需要语言，人们通过眼神、表情、身体和态度来表达他对别人的感觉，同时互相产生放心、欣赏、冷淡、无所谓、害怕、抗拒、恐惧等一系列情绪一反应。
第一印象不但指见面之初留下的印象，还包括第一次交往给人造成的印象。
杨澜当年能够进人中央电视台，是一个利用第？印象的绝佳范例。
当时，央视的《正大综艺》栏目需要一位女主持。除了综合素质考试之外，央视节目组还内定了一个标准，就是这个女主持要特别漂亮，漂亮到让人第一眼看见就晕。
报名的好儿人经过儿轮的淘汰，到最后只剩下几个，这时候，杨澜知道了央视的招聘标准，并且，最后的几位应聘者屮恰好有一位公认的美人，连杨澜自己也承认，她非常漂亮。
这么说来，其他几位应聘者只不过是“陪太子读书”的角色。
杨澜本人是怎么想的呢？我们读者也许会想，杨澜没有放弃。不过，事实上她自己也认为，这一次没有希望了。
但是，她希望己能够给招聘方留下一个良好的印象，即使这一次不行，下次还有机会。并且，就因为不够漂亮时失去这次机会，她还感觉有一些委屈。
她觉得，就是不被录取，也要展示一下自己的能力。
因此，在轮到她面试时，她发表了一通演说，主要的意思就是电视台节组不应该以貌取人，更应该注重能力，一个女孩子在委屈加自信的心情中，爆发出一种特殊的力量，展现出一种特殊的光彩。这种力费和光彩给招聘的老师留下了深刻的印象。
结果我们已经知道了，杨澜把自己成功地推销了出去。
下面就是这样的一个绝佳实例。
美国的一个广告业务员科维，向一个家具厂推销他们的广告业务。为了节；省出差的费用，他的办法是录制一些录像带，把自己的服务与优势作淋漓尽致的表演，然后把录像带寄给未来的客户。因为是录像，他可以运用多次录制的方法，把自己最光彩照人的一面表现出来。这样，看录像的人就会对业务员产生非常深刻的好印象。
但是，如果客户不看录像，你就一点办法也没有。
科维碰到的客户就是这种情况。因为科维与他进行过电话联系，客户也知道科维的地址，因此，即使科维在寄给客户的录像带上什么也没标注，客户也大概能猜出是什么。他根本就没看科维精心制作的录像。
过了两年，有一天，科维接到一个陌生的年轻人的电话，问他是否还在做广告业务。他说是，然后对方说：“我冇兴趣接受你们的服务。”
科维很惊奇。原来，年轻人的父亲就足那位根本不看录像的人。那父亲刚刚退休了，儿子接丁赀埋公司，他在整规父亲的东西时，发现了这盘仆么也没朽标注的录像带，出于好奇，他把录像带放进了录像机。他对科维的印象？
常好。