书城教材教辅电子商务概论
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第21章 4 网络营销的策略

从营销策略看,无论是4P理论还是4C理论都具有局限性。企业如果从4P理论对应出发,在此前提下寻找能实现企业利润最大化的营销决策,则肯定不能同时达到利润最大化和满足顾客需求两个目标。如果企业只是站在消费者的角度采用4C策略来满足消费者的需求,由于消费者对产品需求与愿意付出的价格之间的差异性,企业的成本将会增大,企业将得不偿失。因此,任何只站在一个方面考虑营销策略的方法都失之偏颇。必须在两种理论的基础上,充分利用网络平台可进行企业与消费者双向信息交流的特点,整合企业的网络营销策略。

整合型的网络营销即以顾客为导向,又兼顾企业的整体发展策略。消费者在首次消费中的个性化需求能够得到一定程度的满足,使其对企业的产品、服务产生良好的印象。企业也能通过对消费者满意度的调查确定其策略,消费者在第二次需求该产品时会对公司的产品、服务产生偏好,会首先选择该公司的产品和服务。随着第二轮的交互,产品和服务会更好地满足其需求。如此的重复,形成良性反馈,一方面,顾客的个性化需求不断地得到满足,建立其对公司产品的“忠诚”意识;另一方面,由于这种满足是针对差异性很强的个性化需求,使得其他企业进入壁垒变得很高,也就是说其他企业即使生产类似产品也不能很大程度地满足消费者的个性化消费要求;其三,企业通过与顾客之间的关系,调整宏观策略,体现了网络营销整合型理论是以顾客为出发点,企业和顾客通过网络平台不断交互、建立信任的特点。

个性化消费需求使消费者自己具有主动性,而网络的互动性有时使它真正成为主动方。从企业营销的角度来看,网络营销可视为一种重复式营销,它可以不通过中间分销渠道而直接通过互联网连接消费者,因此企业能对消费者的消费意向及时了解和判断,对企业产品的认知程度、企业的营销努力可进行一定程度的统计和测评。因此,网络营销是可测试的、可度量的、可评价的。有了及时的营销效果评价,企业就可以及时地改进营销策略,从而获得满意的结果。

因此,网络营销的模式是从消费者的需求出发,是在满足4C要求下的4P整合,以最终实现消费者的满足和企业利润的最大化。其主要包括产品策略、服务策略、价格策略、渠道策略、促销策略等。

网络营销是在传统营销的基础上发展起来的,网络营销以其特殊的技术以及网络环境使其营销策略发生了深刻的变化,在传统营销的4P策略的基础上有了扩展和延伸,成为独特的网络营销策略组合。

4.4.1 网络营销的产品策略

1.网络营销的产品及特征

网络营销企业的产品必须适合利用Internet进行推广和销售,通常可以从以下几个方面来考虑产品是否适合在网上销售。

(1)产品性质。有形产品如书籍、电脑、网络以及与其有关的产品适合网上销售。无形产品如软件、多媒体作品、信息咨询服务、电子新闻、电子报刊、远程医疗以及远程教育等也适合在网上销售。

(2)产品质量。网络的虚拟性使顾客可以突破时间和空间的限制,实现远程购物和在网上直接订购,这使网络购买者在购买前只能通过网络来观看产品,所以质量标准化高的商品更适合在网上销售。

(3)产品品牌。在网络营销中,品牌十分重要,一方面要在浩如烟海的网络信息中获得浏览者的注意,必须拥有明确、醒目的品牌;另一方面,由于网上购买者可以面对很多选择,同时网上的销售无法进行购物体验,因此,购买者对品牌比较关注,名牌商品更容易获得网上用户的青睐。

2.网络营销的新产品开发策略

(1)创新产品。即开创一个过去从来没有出现过的全新产品。网站开发软件、搜索引擎甚至网络交易模式的创新,都属于此范畴。

(2)新产品。即公司开发新产品首次进入市场。

(3)现有产品的改良品或更新品。即提供改善了的功能或较大感知价值并且替换现有产品的新产品。例如,不断升级的杀毒软件、版本不断更新的网络游戏、采用免费策略的产品等。

(4)重新定位的产品。即以新的市场或细分市场为目标市场的现有产品。

3.网络营销的品牌策略

(1)网络品牌的内涵

美国市场营销协会对品牌下的定义是:品牌是一种名称标记符号或设计,或是它们的组合运用,其目的是借以辨认某个销售者的产品或服务,并使之与竞争对手的产品或服务区别开来。而网络品牌简单地说,是指企业品牌在互联网上的存在及影响。

2007年11月,沃华传媒会聚多位业内顶尖的网络营销、企业商贸方面的专家,共同合作,推出全球首套中文企业品牌/网站搜视率查询系统,以及国内首批“中国行业品牌排名(搜视率)系列调查报告”,该报告对汽车、手机、笔记本电脑、数码相机四类产品的国内网络品牌进行了排列。

(2)网络品牌的特征

网络品牌与传统品牌有着很大的不同,传统优势品牌并不一定是网络优势品牌,例如,可口可乐、耐克等品牌受到广大青少年的青睐,但是这些公司网站的访问量却并不高。这也说明公司要在网上取得成功,绝不能指望依赖传统的品牌优势。

(3)网络品牌的建设

[1]品牌差异化。即具有鲜明的品牌特色,不但要有响亮的品牌名称,还要有突出的视觉、听觉等多元素形象,才能在众多的网络品牌中脱颖而出,给人留下深刻印象。从这点来说,传统营销学理论中对品牌建设的要求也适合网络品牌。

[2]品牌关联性。即与企业已有商标或企业名称具有相关性。如海信、海尔等。

[3]品牌的认知价值。即网络用户对网络品牌的价值认同。一个成功的网络品牌,应该让用户体会到其价值,从而自觉接受其产品或服务。例如,国内的淘宝网,网络用户往往出于对此品牌的信任而访问,就是因为其价值已被人们所认同。

4.4.2 网络营销的定价策略

案例

神舟电脑董事长兼总裁吴海军访谈录(2007.12.8)

自2001年8月进入品牌电脑市场以来,神舟电脑已成为国内领导厂商之一。短短六年的飞跃式发展,“神舟速度”震撼业界。尤其是在各大品牌重兵集结、消费者眼光十分挑剔的笔记本电脑市场,从5 999元、4 999元、3 999元到今天的2 999元,神舟一直高举其“平价革命”的大旗,引领着中国笔记本电脑产业的潮流,奠定了领先的市场和产业地位。

记者:神舟刚发布的2 999元预装Windows XP的笔记本十分令人震撼,您如何看待这款产品的意义呢?

吴海军:这次我们发布的已经是神舟的第三款2 999元的笔记本电脑,如果说前两款还在体积、重量或性能方面稍有遗憾的话,神舟天运Q540X则带来的完全是惊喜。它采用1.86G英特尔64位处理器540、512M 内存、80G硬盘和13.3寸的高亮宽屏,拥有读卡器、VGA输出和4个USB2.0接口,各项技术指标都完全达到了市场上许多3 999元笔记本的标准,只是取消了不常用到的光驱,换来了更有意义的正版Windows XP操作系统,为此还配备了一键还原系统,而价格上却整整拉低了1 000元!

在中国消费电子市场,主流性能的产品价格降到3 000元以下就进入大范围普及的阶段,意味着普通人也可以消费得起,从而带来市场的爆发性成长,因此我认为,在寒促期间,这款产品能卖出20万台以上,真正开启中国笔记本电脑的普及化浪潮。

记者:未来笔记本电脑的趋势怎样?神舟会在什么时候推出1 999元的笔记本?

吴海军:随着全球信息化时代的到来,笔记本电脑的购买量会急剧扩大,其中主要来自于低价格笔记本市场需求的倍增。手机作为手持信息交流终端,笔记本电脑作为便携信息处理中心,以及大屏幕平板电视作为影音视听平台,将成为信息化时代的三大核心产品。随着技术进步带来的成本降低,笔记本电脑价格的下降也是必然的趋势,而神舟电脑一直坚持着平价理念,将会在第一时间将技术进步带来的实惠传递给消费者,加上将人民币升值的因素考虑进来,我希望在明年这个时候就能将1 999元的笔记本电脑推向市场,回馈广大消费者对神舟电脑的厚爱。神舟平价是还原笔记本的真实价格。

记者:对于业界一些对神舟品质方面的不利传闻,您如何看待?

吴海军:任何一个产业的成熟都不可避免地进入同质化,电脑也不例外,除了外观和油漆的颜色不同,内部构造和配置其实都是大致相同的。我们用着同样的CPU、同样的硬盘、光驱、内存,我们用着同样的零配件供应商,彼此间的品质并没有差异。中国素有“低价低质”的传统观念,会对神舟造成一些误解,但是,成功的企业是不应该被指责的,我们不但在国内市场的销量稳步增长,而且还开辟海外市场,目前已出口四十多个国家。从在商言商的角度看,如果竞争对手对我们有一些微词,那是因为我们的产品在市场上形成了对他们的压力。时间检验一切。

记者:神舟走平价路线是基于怎样的战略思考?

吴海军:神舟的核心理念里有重要的一条,就是“依靠科技不断进步,让消费者因为我们所能掌握到核心技术,而购买到物美价廉的高科技产品”,这绝非是在喊口号,而是渗透在神舟的血液里,并坚定不移地贯彻到总成本领先的战略中。我们不是一味地走低价路线,而是通过我们公司强大的采购、管理以及研发优势,把成本降下来,让利给消费者。一个企业能否长远发展的根本要素,就在于能否处处考虑到消费者的利益,能否真正满足消费者的需求。世界已经进入信息化的时代,更多的消费者对电脑,特别是笔记本电脑有着迫切的渴望,神舟电脑的平价路线正是在满足消费者需求的同时,又考虑到消费者的利益,取得成功就是自然而然的事情。

记者:平价会造成利润的大幅减少,对此您如何认知?

吴海军:神舟从来没说自己不赚钱,一个企业的快速发展不可能不赚钱。神舟每年都投入大量的资金搞研发,拥有一流的生产线和漂亮的工业园,如果不赚钱这些都是不可想象的。神舟的平价,主要是通过技术和管理的进步,把从设计、生产到流通的各个环节的成本降下来,以价格的形式让利给消费者。我们让消费者感觉到的是神舟电脑是一个品质很好,价格很实惠的电脑品牌。我们走的不是恶意的低价竞争路线,而是一条合理的平价路线,神舟只是把笔记本电脑的价格还原为其本来的面目,而只赚取合理的利润。

记者:面对竞争激烈的市场,神舟有哪些新的市场策略?

吴海军:我们主要是加强三个方面的工作:一是加强售后服务中心的建设;二是加强展示销售中心的建设;另外,最近我们还在许多地方开始展开与苏宁等3C卖场的全面合作,让消费者能够更方便地购买到神舟的产品,我们有信心在3C连锁卖场抢占一定的市场份额。神舟会继续执行平价优质策略,提供性价比最高的产品,同时,注重新产品的研发,我们今年5月份主推的一款新产品——神舟唐朝屏式电脑,介于笔记本和台式机之间,省去了连线的麻烦,性价比上又高于笔记本电脑和台式机,非常适合商务办公,在各地区的市场销售状况都不错。目前,国内厂商中只有神舟在做这款产品,充分彰显了神舟强大的研发实力。

记者:除了价格,神舟还有哪些方面的竞争优势?

吴海军:首先,神舟是一家民营企业。所以,它对市场的快速反应能力、对成本的控制能力和对技术研发的投入决心是别人无法比拟的。电脑产业是一个快速多变的产业,如果哪一家企业不能够适应、不能够快速应变,肯定会被淘汰。其次,技术驱动成本逐步降低,这是平价时代PC企业的核心竞争法则。而在PC产业同质化竞争日趋明显的今天,由于芯片等技术都掌握在国外少数企业手里,所以板卡技术的好坏、成本的高低,成为不同PC企业核心竞争优势的关键。只有掌握这方面核心技术的企业,才具有真正的竞争力。神舟在板卡、整机的技术研发、生产制造方面的用心投入,从过去到现在,一直是非常重要的竞争力。

记者:您有一套很完整的创新理论,那么关于产品方面有什么具体体现?

吴海军:国内的同行都把生产外包出去了,但神舟却坚持一定要自己制造,而且在研发上舍得投入。神舟每年会强制性把公司销售额的2%用于研发,之所以这样做,第一,在制造成本上会比竞争对手低5%左右。第二,可以前瞻性地把握市场的动向,从而在市场时机上取得主动。而更大的好处是因为自主研发生产,导致和上游采购的谈判能力大大提高,从而使神舟电脑拥有了强大的资源整合能力。

无论是传统营销还是网络营销,价格策略都是最富有灵活性和艺术性的策略,是企业市场营销组合当中十分重要的一环。价格制定得合理与否,关系到企业产品或服务的销路以及企业能获取利润的多少,是竞争的主要手段之一。

网络营销价格的形成是极其复杂的,它不但受到供求关系、成本和企业目标等因素的制约,还受到一些特殊因素的影响。企业在进行网络营销决策时必须对各种因素进行综合考虑,从而采用相应的定价策略。

根据影响营销价格因素的不同,网络定价策略可分为如下几种:

1.个性化定价策略

消费者往往对产品外观、颜色、样式等方面有具体的内在个性化需求,个性化定价策略就是利用网络互动性特征,根据消费者对产品外观、颜色、性能等方面的具体需要来确定商品价格的一种策略。网络的互动性能即时获得消费者的需求,使个性化营销成为可能,也将使个性化定价策略有可能成为网络营销的一个重要策略。这种个性化服务是网络产生后营销方式的一种创新。

2.声誉定价策略

在网络发展的初期,企业的形象、声誉成为影响价格的重要因素。消费者对网上购物和订货往往会存在着许多的疑虑,例如,在网上所订购的商品,质量能否得到保证,货物能否及时送到等。如果网上商店的店号在消费者心中享有声望,则它出售的网络商品价格可比一般商店高些。反之,价格则低一些。

3.自动调价、议价策略

自动调价、议价策略是指根据季节变动、市场供求状况、竞争状况及其他因素,在计算收益的基础上,设立自动调价系统,自动进行价格调整。价格随外部环境的变化而变化,使价格具有灵活性和多样性。

4.促销定价策略

(1)免费策略

某些网络产品开发成功后,只需要通过简单复制就可以实现无限制的生产。这使得企业实行免费定价策略成为可能。在网络营销中,免费价格是一种非常有效的产品和服务的定价策略。企业在网络营销中采用免费策略,主要目的是先占领市场,然后再在市场上获取收益。例如,Yahoo公司通过免费建设门户站点,经过四年亏损经营后,在后来通过广告收入等间接收益扭亏为盈。而Yahoo的免费策略恰好占领了未来市场,具有很大的市场竞争优势和巨大的市场盈利潜力。其另一个目的是让用户免费使用形成习惯后,再开始收费,例如,金山公司允许消费者在互联网下载限次使用的WPS2000软件,就是想让消费者使用习惯后,再掏钱购买正式软件。

免费定价策略有这样几种形式:第一类是完全免费,即产品或服务从购买、使用到售后服务都免费;第二类是限制免费,即产品或服务可以被有限次的免费使用,超过这个使用次数再收费;第三类是对产品或服务实行部分免费,如一些网站提供的文章只有一部分,如果想阅读全文,则需要支付一定的费用;第四类是捆绑式免费,即购买产品或服务时赠送其他的产品或服务。

(2)折扣定价策略

在实际营销过程中,网上商品可采用传统的折扣定价策略,主要有数量折扣和价格折扣两种形式。数量折扣策略指企业确定网上商品价格时,可根据消费者购买商品所达到的数量标准,给予不同的折扣。购买量越多,折扣越多。在实际应用中,其折扣可采取累积和非累积数量折扣策略。价格折扣策略指企业降低标价或减少部分收款的定价方法。例如,美国亚马逊网上书店对许多种图书实行价格折扣策略,折扣率为5%~40%,在优惠顾客的同时,也使自己的书店成为世界上图书销量最大的无国界书店。

5.产品循环周期定价策略

每一种产品在市场上都会经历新品、成长、成熟、衰退四个阶段,网络营销如能对照产品的相应阶段,采取相应的定价策略,就能寻求投资回收、利润、市场占有等因素的平衡。

4.4.3 网络营销的渠道策略

1.网络营销渠道概述

企业不仅要生产适销对路的产品,确定适当的价格,还要选择合适的分销渠道,将产品送到最终购买者那里,促使其购买行为的实现。而网上交易的产生对企业现有的渠道是一大挑战。商业网站直接将产品展示给顾客,回答疑问并接受顾客订单,这使得传统的中间商的地位有所改变,电子交易市场即在线中间商,在网络营销过程中承担起了传统中间商的作用。

2.网络营销渠道功能

与传统营销渠道一样,以互联网为支撑的网络营销渠道也应具备传统营销渠道的功能。营销渠道是指与提供产品或服务以供使用或消费这一过程有关的一整套相互依存的机构,它涉及信息沟通、资金转移和货物的转移等。一个完善的网上销售渠道应有三大功能:

(1)订货功能。网上订货系统为消费者提供产品信息,同时方便厂家获取消费者的需求信息,以求达到供求平衡。一个完善的订货系统,可以最大限度地降低库存,减少销售费用。

(2)结算功能。消费者在购买产品后,可以有多种方式方便地进行付款,因此厂家(商家)应有多种结算方式。目前国外流行的几种方式有信用卡、电子货币、网上划款等。而国内付款结算方式主要有邮局汇款、货到付款、信用卡等。

(3)配送功能。一般来说,产品分为有形产品和无形产品,对于无形产品如服务、软件、音乐等产品可以直接通过网上进行配送,对于有形产品的配送,要涉及运输和仓储问题。国外已经形成了专业的配送公司,如著名的美国联邦快递公司,业务遍及全球,从事网络直销的Dell公司将该公司在美国货物的配送业务都交给它完成。因此,专业配送公司的存在是国外网上商店发展较为迅速的一个原因所在。我国快递业务主要依赖于邮政系统,快递配送企业还较少,业务开展还有限,随着网络营销的大力发展,对快递配送将有更多的需求。

3.网络直销

网络直销是指生产者通过网络分销渠道直接销售产品,中间没有任何形式的网络中间商介入。网络直销与传统直销渠道不同的是,生产企业可以通过建设网络营销站点,让顾客可以直接从网站进行订货。通过与一些电子商务服务机构如网上银行合作,可以通过网站直接提供支付结算功能,简化了过去资金流转的问题。对于配送方面,网络直销渠道可以利用互联网技术来构造有效的物流系统,也可以通过互联网与一些专业物流公司进行合作,建立有效的物流体系。

但是,网络直销就营销渠道而言也存在着严重的不足:过多过滥的企业网站,使用户很难有耐心一一访问,特别是一些制作平庸的中小企业的网站,加之网络直销在诚信度方面的危机使得网络直销活动受到很大限制。

4.网络时代的新型中间商——电子中间商

目前出现了许多基于网络的提供信息服务中介功能的新型中间商,可称之为电子中间商(Cybermediaries)。具体分为以下几类:

(1)目录服务。利用Internet上的目录化的Web站点提供菜单驱动进行搜索。现在有三种目录服务,一种是通用目录(如Yahoo),可以对各种不同站点进行检索,所包含的站点分类按层次组织在一起;另一种是商业目录(如Internet商店目录),提供各种商业Web站点的索引,类似于印刷出版的工业指南手册;最后一种是专业目录,针对某个领域或主题建立的Web站点。目录服务的收入主要来源于为客户提供Internet广告服务。

(2)搜索服务。与目录不同,搜索站点(如baidu、sohu等)为用户提供基于关键词的检索服务,站点利用大型数据库分类存储各种站点介绍和页面内容。搜索站点不允许用户直接浏览数据库,但允许用户向数据库添加条目。

(3)虚拟商业街。虚拟商业街(Virtual Malls)是指在一个站点内连接两个或两个以上的商业站点。虚拟商业街与目录服务的区别是,虚拟商业街定位某一地理位置和某一特定类型的生产者和零售商,在虚拟商业街销售各种商品、提供不同服务。站点的主要收入来源依靠其他商业站点对其的租用。例如,我国的新浪网(sina.com)开设的电子商务服务,就提供网上专卖店店面出租。

(4)网上出版。由于网络信息传输及时而且具有交互性,网络出版Web站点可以提供大量有趣和有用的信息给消费者,目前出现的联机报纸、联机杂志属于此类型。由于内容丰富而且基本上免费,此类站点访问量特别大,因此出版商利用站点做Internet广告或提供产品目录,并以广告访问次数进行收费。

(5)虚拟零售店(网上商店)。虚拟零售店不同于虚拟商业街,虚拟零售店拥有自己的货物清单和直接销售产品给消费者。通常,这些虚拟零售店是专业性的,定位于某类产品,它们直接从生产者进货,然后折扣销售给消费者(如Amazon网上书店)。目前网上商店主要有三种类型:电子零售型(e-Tailers)、电子拍卖型(e-Auction)、电子直销型(e-Sale)。

(6)站点评估。消费者在访问生产者站点时,由于内容繁多、站点庞杂,往往显得束手无策,不知该访问哪一个站点。提供站点评估的站点,可以帮助消费者根据以往数据和评估等级,选择合适的站点访问。通常,一些目录和搜索站点也提供一些站点评估服务。

(7)电子支付。电子商务要求能在网络上交易的同时,也能实现买方和卖方之间的授权支付。现在授权支付系统主要是信用卡,如Visa、Mastercard;电子等价物,如填写的支票;现金支付,如数字现金,或通过安全电子邮件授权支付。这些电子支付手段,通常对每笔交易收取一定的佣金以减少现金流动风险和维持运转。目前,我国的商业银行也纷纷上网提供电子支付服务。

(8)虚拟市场和交换网络。虚拟市场提供一虚拟场所,任何符合条件的产品都可以在虚拟市场站点内进行展示和销售,消费者可以在站点中任意选择和购买,站点主持者收取一定的管理费用。例如,我国对外贸易与经济合作部主持的网上市场站点——中国商品交易市场就属于此类型。当人们交换产品或服务时,实行等价交换而不用现金,交换网络就可以提供此类以货易货的虚拟市场。

(9)智能代理。随着Internet的飞速发展,用户在纷繁复杂的Internet站点中难以选择。智能代理是这样一种软件,它根据消费者偏好和要求预先为用户自动进行初次搜索,软件在搜索时还可以根据用户自己的喜好和别人的搜索经验自动学习优化搜索标准。用户可以根据自己的需要选择合适的智能代理站点为自己提供服务,同时支付一定的费用。

4.4.4 网络营销的促销策略

在进行网络营销活动的整体策划时,网络促销是其中极为重要的一项内容。网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关产品和服务的信息,以启发需求,引起消费者的购买欲望和购买行为的各种活动。

1.网络营销的促销特点

网络促销具有以下三个明显的特点:

(1)网络促销是通过网络技术传递产品和服务的存在、性能、功效及特征等信息的。基于互联网的开放性,其受众具有广泛性。

(2)网络平台可以促使企业与消费者双向互动。

(3)网络虚拟市场的出现,将所有的企业都推向了一个世界统一的市场。传统的区域性市场的小圈子正在被一步步打破,每个企业都要学会在全球统一市场上做生意的技巧与规则。

2.网络促销形式

网络促销推广就是在网络市场利用促销工具刺激顾客购买产品,主要有下面几种形式:

(1)有奖促销。在进行有奖促销时,提供的奖品要能吸引促销目标市场的注意。同时,要充分利用互联网的交互功能,充分掌握参与促销活动群体的特征和消费习惯以及消费群体对产品的评价。

(2)网上赠品促销。赠品促销目前在网上的应用不算太多,一般情况下,在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场的情况下,利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。

利用赠品促销可以提升品牌和网站的知名度;鼓励人们经常访问网站以获得更多的优惠信息;能根据消费者索取赠品的热情程度分析营销效果和产品本身的反应情况等。需要注意的是,在选择赠品的时候不要选择次品、劣质品作为赠品,这样做只会起到适得其反的作用,应选择适当的能够吸引消费者的产品或服务;赠品要在能接受的预算内,不能因过度赠送赠品而造成营销困境。

(3)拍卖促销。网上拍卖市场是新兴的市场,由于快捷方便,吸引了大量用户参与网上拍卖活动。我国的许多电子商务公司也纷纷提供拍卖服务。拍卖促销就是对产品不限制价格在网上拍卖,例如,Compaq公司与网易合作,通过网上拍卖电脑,获得很好的收益。

(4)积分促销。积分促销一般设置价值较高的奖品,消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以获得奖品。这种促销方式可以增加上网者访问网站和参加某项活动的次数;可以增加上网者对网站的忠诚度;可以提高活动的知名度等,而且积分促销在网络上的应用比起传统营销方式要简单和易操作。网上积分活动很容易通过编程和数据库等来实现,结果可信度高。例如,现在不少电子商务网站“发行”的“虚拟货币”应该是积分促销的一种体现,如8848的“e元”、酷必得的“酷币”等。网站通过举办活动来使会员“挣钱”,同时可以用仅能在网站使用的“虚拟货币”来购买本站的商品。

(5)网上联合促销

由不同商家联合进行的促销活动称为联合促销,联合促销的产品或服务可以起到一定的优势互补、互相提升自身价值等效应。如果应用得当,联合促销可起到相当好的促销效果,例如,网络公司可以和传统商家联合,以提供在网络上无法实现的服务。

3.网络公共关系

公共关系是一种重要的促销工具,它通过与企业利益相关者包括供应商、顾客、雇员、股东、社会团体等建立良好的合作关系,为企业的经营管理营造良好的环境。网络公共关系与传统公共关系功能类似,只不过是借助互联网作为媒体和沟通渠道。网络公共关系较传统公共关系更具有一些优势,所以网络公共关系越来越被企业一些决策层所重视和利用。企业可以通过以下几种方式开展网上公共关系活动。

(1)与网络新闻媒体合作

网络新闻媒体一般有两大类,一类是传统媒体上网,通过互联网发布媒体信息。其主要模式是将在传统媒体上播放的节目转换成能在网上下载和浏览的格式,用户不用依靠传统渠道就可以直接通过互联网了解媒体报道的信息。另一类媒体是新兴的、真正的网上媒体,他们直接利用网络发布新闻消息。企业也可以通过媒体的网站直接了解媒体关注的热点和报道重点,及时提供信息与媒体合作。

(2)宣传和推广产品

宣传和推广产品是网络公共关系的重要职能之一。互联网最初是作为信息交流和沟通的渠道,因此互联网上建设有许多类似社区性质的新闻组和公告栏。企业在利用一些直接促销工具的同时,可以采用一些软性的工具(如讨论、介绍、展示等方法)来宣传和推广产品。

(3)建立沟通渠道

企业的网络营销站点,一个重要的功能就是为企业与企业相关者建立沟通渠道。通过网站的交互功能,企业可以与目标顾客直接进行沟通,了解顾客对产品的评价和顾客提出的还没有满足的需求,保持与顾客的紧密关系,维系顾客的忠诚度。同时,企业通过网站对企业自身以及产品、服务的介绍,让对企业感兴趣的群体可以充分认识和了解企业,从而提高企业在公众中的知名度。

4.网络广告

(1)网络广告的概念

网络广告是指利用国际互联网这种载体发布的盈利性的商业广告,由商品经营者或服务提供者承担费用,以互联网为传播媒介而发布和传播介绍自己所推销的商品或提供的服务。简言之,网络广告是指在互联网上发布的以数字代码为载体的经营性广告。

(2)网络广告的特点

作为一种新兴的广告形式,网络广告具有传统广告所不具备的特点。

[1]传播范围广,传播速度快,传播方式更灵活。

[2]网络广告针对性强,易于保存,便于检索,更有利于强化广告的效果。

[3]网络广告制作简单,费用低廉,具有较强的价格优势。

[4]网络广告具有极强的互动性和直观性。

[5]受众数量可准确统计。

(3)网络广告的形式

[1]旗帜广告

旗帜广告是互联网上最为传统的广告表现形式,是在网页上的一小幅广告画面,通常图文并茂,有的还有动画。创意绝妙的旗帜广告对于建立并提升客户品牌形象有着不可低估的作用。目前已经可通过多种技术制作旗帜广告,如HTML,FLASH,DHTML,JAVA等,以468*60像素为标准格式。

[2]弹出式广告

在链接到一些网页时,往往会弹出一个页面广告窗口,如果访问者感兴趣的话,就可以放大窗口阅读广告的详细内容,否则可以关闭窗口。

[3]按钮广告

按钮广告体型小巧,通常被放置在页面左右两边缘,抑或灵活地穿插在各个栏目板块中间,就像网页上的按钮一样,上面往往有“Click me!”这样的语言吸引浏览者点击。目前常使用动态GIF或者FLASH按钮广告。

[4]电子邮件广告

电子邮件广告是指利用E-mail发布广告信息。

[5]主页广告

将企业所要发布的信息内容分门别类地制作成主页,放置在网络服务商的站点或企业自己建立的站点上。主页广告可以详细地介绍企业的相关信息,例如,发展规划、主要产品与技术、产品订单、售后服务、战略联盟、年度经营报告、主要经营业绩、联系办法等,从而让用户全面地了解企业及企业的产品和服务。

[6]文字链接广告

文字链接广告采用文字标识的方式,点击后可链接到相关网页,也称链接广告。该方式点中率高,价格低,效果好,通常用于分类栏目中。

[7]移动广告

该广告是以一种可以在屏幕上移动的小型图片广告,用户用鼠标点击该小型图片时,该广告会自动扩大,展示广告版面。

[8]巨型广告

巨型广告,是用来解决旗帜广告过小,难以吸引网站访问者注意力的问题。巨型广告的版面至少要占屏幕显示空间的三分之一甚至是全屏。显示的信息比原来旗帜广告要丰富,形式也要多样化,因此可以吸引访问者更多的注意力。

[9]分类广告

分类广告类似于报纸杂志中的分类广告,是一种专门提供广告信息服务的站点,在站点中提供出按照产品或者企业等方法可以分类检索的深度广告信息,这种形式的广告对于那些想了解广告信息的访问者提供了一种快捷、有效的途径。

[10]电子杂志广告

利用免费订阅的电子杂志发布广告,电子杂志的版面与一般的Web页面广告类似,广告形式可以是文字或者图片。

(4)网络广告的计价方式

一个网络媒体(网站)会包含有数十个甚至成千上万个页面,网络广告所投放的位置和价格就牵涉到特定的页面以及浏览人数的多寡。这好比平面媒体(如报纸)的“版位”、“发行量”,或者电波媒体(如电视)的“时段”、“收视率”等概念。

[1]CPM(Cost Per Mille)每千人成本

网上广告收费最科学的办法是按照有多少人看到广告来收费。按访问人次收费已经成为网络广告的惯例。CPM(千人成本)指的是广告投放过程中,听到或者看到某广告的每一人均分担到多少广告成本。

[2]CPC(Cost Per Click)每点击成本

以每点击一次计费。这样的方法加上点击率限制可以加强作弊的难度,而且也是宣传网站站点的最优方式。

[3]CPA(Cost Per Action)每行动成本

CPA计价方式是指按广告投放实际效果,即按回应的有效问卷或订单来计费,而不限广告投放量。CPA的计价方式对于网站而言有一定的风险,但若广告投放成功,其收益也比CPM的计价方式要大得多。

[4]CPR(Cost Per Response)每回应成本

以浏览者的每一个回应计费。这种广告计费充分体现了网络广告“及时反应、直接互动、准确记录”的特点。但是,这个显然是属于辅助销售的广告模式,对于那些实际只要亮出名字就已经有一半满足的品牌广告要求,大概所有的网站都会给予拒绝,因为得到广告费的机会比CPC还要渺茫。

[5]CPP(Cost Per Purchase)每购买成本

广告主为规避广告费用风险,只有在网络用户点击旗帜广告并进行在线交易后,才按销售笔数付给广告站点费用。

无论是CPA还是CPP,广告主都要求发生目标消费者的“点击”,甚至进一步形成购买,才予付费。CPM则只要求发生“目击”(或称“展露”、“印象”),就产生广告付费。

[6]包月方式

很多国内的网站是按照“一个月多少钱”这种固定的收费模式来收费的。不管效果好坏,也不管访问量有多少,一律一个价。

[7]PFP(Pay-For-Performance)按业绩付费

著名市场研究机构福莱斯特(Forrerster)研究公司最近公布的一项研究报告称,在今后四年内,万维网将从目前的广告收费模式——即根据每千次闪现(impression)收费——CPM(这亦是大多数非在线媒体均所采用的模式)变为按业绩收费(pay-for-performance)的模式。

福莱斯特公司高级分析师尼尔说:“互联网广告的一大特点是,它是以业绩为基础的。对发布商来说,如果浏览者不采取任何实质性的购买行动,就不可能获利。”丘比特公司分析师格拉克说:“基于业绩的定价计费基准有点击次数、销售业绩、导航情况等,不管是哪种,可以肯定的是,这种计价模式都将得到广泛的采用。”

[8]其他计价方式

某些广告主在进行特殊营销专案时,会提出以下方法个别议价:

CPL(Cost Per Leads):以搜集潜在客户名单的多少来收费。

CPS(Cost Per Sales):以实际销售产品数量来换算广告刊登金额。

总之,网络广告本身固然有自己的特点,但是玩弄一些花哨名词解决不了实际问题,一个网站要具备广告价值,都是有着一定的发展历史,那么在目标市场决策以后挑选不同的内容网站,进而考察其历史流量进行估算,这样就可以估算广告在一定期限内的价格,在这个基础上,或者根据不同性质的广告,可以把CPC、CPR、CPA这些东西当成是加权,如此而已。相比而言,CPM和包月方式对网站更有利,而CPC、CPA、CPR、CPP或PFP则对广告主更有利。目前,比较流行的计价方式是CPM和CPC,最为流行的则为CPM。

5.短信网址

短信网址是利用SMS短信方式为移动终端设备,快捷访问无线互联网而建立的寻址方式,它是基于无线互联网的IP及域名体系之上的应用标准,能为企业用户提供一个更加灵活的业务服务和营销接口。它是移动应用中的最新服务形式,摆脱了传统的短信服务,只针对“个人娱乐”领域,为企业应用开创了崭新的服务形式。短信网址如同我们习惯的“网址”一样,具备一一对应的内涵。同时,短信网址也延续了现有的企业名称、字号等知识品牌,并延伸到了“无线应用”领域,新网互联(www.bizsms.cn),是CNNIC及ICANN授权的网络地址服务商,具备充分的业务运营经验,并以不断持续的创新能力服务于广大国内企业用户。“短信网址”与“灵信网站”是企业网络服务向新的领域拓展的最好应用,短信网址也同样是“稀缺性”产品,一旦被注册后,在同一系统下将不能有第2个可重复的名字。因此,抓紧时间注册好记的名字,保护现有的企业名称也是非常紧迫的。

注册短信网址后,首先登录“灵信网站”管理中心,进行短信栏目及内容的设定,完成这一步骤后,就可以在现有的“网站”宣传资料,或在其他任何媒介上公布该短信网址,并让拥有手机的用户发送该短信网址到50120,或者移动用户发送到60088,联通用户发送到90088,等等。通过搭建的短信平台,用户可以发短信和商家进行互动,而发过短信之后用户的手机号码就保留在公司的数据库中,这样商家就可以利用这些手机号码随时对客户进行回访,非常方便。与此同时,带给客户的感觉也是非常满意的。