英国思想家培根说：“交谈时含蓄得体，比口若悬河更可贵。”委婉实际上是一种修辞手法，因而也就越有吸引力，说服力和感染力。在社交中，人们往往遇到不便直言的事，只好用委婉含蓄的话语道出，明示或暗示，这样才容易为对方所接受。古语常说“良药苦口，忠言逆耳”，因此，如在向他人提出建议，规劝等忠告性的话语时，直言不讳固然有效，但若是在忠言之上加了一些甜美的话语，便更容易为对方接受，表达效果当会更好，正所谓“直道跑好马，曲径通幽处。”
人之所以具有社会性，很重要的一点就是他处在社会群体之中，每天都在不断地与他人进行沟通。与他人沟通成了我们生活中比不可少的一件事情，就像吃饭睡觉一样司空见惯。而在与人沟通交流这方面，人们使用最多的无疑就是语言上的交流。
人的一生离不开说话，可见，说话是多么的重要，它贯穿了我们整个做事的过程，于是一个人说话的能力，说话的效果便在一定程度上影响着他做事的能力，不少时候，它还起着举足轻重的作用。
语言的交流注定了它的丰富多彩性，辛辣的、温和的、委婉的、风趣的、诙谐的……每一种语言风格都有着它独具的特色，可是在具体环境下与具体的某个人或某些人沟通来看，就不是所有的方式都适合的了。道理很简单，没人愿意在去医院看病的时候，医院的护士对他说“欢迎下次再来”，没人愿意在脸上长了不少青春痘的时候，身边人对着他大声嚷嚷“啊！你脸上怎么这么多疙瘩？”没有女孩在试穿新衣的时候，喜欢听服务员说这样的话：“小姐，你腰上的肉太多了”？
由此我们还可以看出，非但我们不应该口无遮拦地随便说话，我们还应该尽量将自己的话语说得婉转一些，委婉含蓄的话语，才更中听，也更容易被对方接受。有这样一个很平常的故事，就很生动的体现了委婉的说话会给我们生活中很多尴尬的事情带来化解良药了。
一辆电车上人很多，而这时又上来了一位抱小孩的妇女。
于是售票员对乘客说：“哪位同志给抱小孩的这位女同志让一个座？”没想到她喊了两次都没有人站起来。售票员于是站起来，用期待的目光看着靠窗口处的几位青年乘客，提高嗓音：“抱小孩的女同志，请您往这边走，靠窗口的几位小伙子都想给你让座儿，可是您得先过去。”话音刚落，哗一声，几位小伙子都不约而同地站起来让座。
这位女同志坐下后，只顾喘气定神，忘了对让座的小伙子说谢谢，小青年面露冷色。售票员看在心里，顿时明白了，忙里偷闲，逗着小孩说：“小朋友，叔叔给你让座儿，还不谢谢叔叔？”一语提醒了那位妇女，她连忙拉着孩子说：“乖，快谢谢叔叔！”那位小青年一听连声说“不客气”，心头的不快顿时消失。
生活中，要理解人的各种需要，爱护人的自尊心，只有这样才能把话说到人的心里去。如果不能根据交际对象的心里需求，选择适当的语言形式，话已说出口就先戳伤他人的自尊心，比如会引起对方的不快，甚至争吵。试想，售票员请人让座时说：“那么一个大的小伙子一点也不自觉”，或者对那位女同志说：“他人给你让座，你也不知道说个谢谢”，后果会如何？
委婉，一来能够让他人听懂你的意思，二来能使双方摆脱尴尬的困境。英国思想家培根说：“交谈时含蓄得体，比口若悬河更可贵。”委婉实际上是一种修辞手法，因而也就越有吸引力，说服力和感染力。在社交中，人们往往遇到不便直言的事，只好用委婉含蓄的话语道出，明示或暗示，这样才容易为对方所接受。古语常说“良药苦口，忠言逆耳”，因此，如在向他人提出建议，规劝等忠告性的话语时，直言不讳固然有效，但若是在忠言之上加了一些甜美的话语，便更容易为对方接受，表达效果当会更好，正所谓“直道跑好马，曲径通幽处。”
伊人编《女人口才魅力书》中讲了这样一故事。1992年9月的一个下午，亚细亚商城的商场儿童玩具柜台前，正当服务小姐应接不暇时，小孩子伸手抓起一只玩具就跑。不一会儿，小孩连同玩具被有关人员带回来。
这时，围上来很多顾客，他们既为小孩担心，又想看看服务员到底如何处理这件事。小孩拿商场的东西，多半是好奇，不懂事。这种情况如果说重了怕孩子的自尊心受不了，周围人也不容易打保不平，不说吧，东西又要不回来。服务员思考片刻，面带微笑地走到孩子的身边，拉起小孩子的手温和的说：“小朋友，你喜欢这只玩具吗？”
“喜欢。”
“小朋友自己拿玩具好不好？”
“不好，”小孩子不好意思地低下头。
“对了，以后小朋友喜欢什么玩具就告诉阿姨，阿姨给你拿，好吗？”
“好。”小孩子高兴地回答，把玩具交给了服务员。
这件本来就很棘手，商场服务员处理得很巧妙，精彩，她用亲切委婉的话语既要回了所有丢失的商品，又维护了小孩的自尊心，还不失时机的地对孩子进行了道德教育。在场的顾客无不点头微笑。从服务员的身上我们看见了和人沟通的过程中，委婉含蓄的给语言加上一层外衣，就能巧妙地化解做事的困境，这是我们应该学习的地方。同样，婉转含蓄在我们自己的职场生涯中也是不可或缺的一部分。
不单是在与顾客打交道中，在不同的场合下，我们都要顾及到对方的面子，说话时以不伤害对方的自尊心为底线。没有一个人喜欢对方出口伤人，直接了当的说出问题的缺陷的，了解到这一点，你就应该知道，在很微妙的环境里，尽量的让自己的语言更加含蓄，娓娓道来，与此同时，你含蓄动听的话语已经顺利的到达了你想要达到的地方，那就是人心。
说话委婉让人如沐春风，为你赢得顾客的信赖，为你换得老板的赏识，为你抓住同事的情谊。懂得了说话委婉的妙处，就可以在你的领域里驰骋自如，就可以利用它在你做事的时候巧妙地传达你想要表达的意思。