加拿大卡尔加里市有家著名的图书馆，它历史悠久，规模宏大，藏书丰富，吸引了大批读者。
卡尔是位学者，经常到这家图书馆来借书，查阅资料。可是，他时常会碰到令人遗憾的事，就是借不到自己需要的书。
有一次，卡尔要写研究论文，又到这家图书馆借阅资料。他把一份要借阅的书目交给管理员。过了一会儿，管理员空着手出来了，抱歉地说：
“先生，真对不起，这书目上的书一本也没有。”
卡尔有点想不通，这么著名的图书馆，竟连这些书都没有，岂不成了笑话。
卡尔激动了，便去找馆长提意见。
馆长是个很有风度的老人，听了卡尔的意见后，便把管理图书的负责人叫来，询问情况。那位负责人看了看卡尔的书目，请馆长和卡尔稍等，便走了。
一会儿，负责人回来说：“这些书全都有，只是都借给别人了，有几本已借走几年，仍不归还。”
“为什么不去催？”馆长有些生气。
“我们催讨过好多遍了，各种办法都试过，就是不奏效。”负责人无奈地说。
“过期不还的图书总共有多少？”馆长问。
“有五千多册。”
馆长听了，停顿了一下，对卡尔说：“卡尔先生，真抱歉，今天没能满足您的要求。如果您的确急等着用，请过一星期再来，我包您满意。”
卡尔走了。老馆长陷入沉思之中，他在寻找有效的催讨办法。第二天，他让秘书按照他的意思去办了一件事，然后就静等读者来还书。
秘书办完事后的一周内，图书馆突然空前地热闹起来，很多人都赶来还书，大部分外借图书都收回了，其中有几本是读者在几十年前借的。
一星期后，卡尔再次来到图书馆，果然借到了自己想借的图书。他好奇地问馆长催书的办法，馆长笑着递给他一张报纸，上面的一条广告这样写着：“本图书馆将给在一周内归还借阅时间最久的一本书的读者颁发奖品。”
我们总会遇到困难或棘手的问题，对待它的态度或许有多种，但根本只有一个，那就是要从问题的本质入手，从根本解决。