书城励志狼道的秘密
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第36章 恩威并施,奖罚有道

狼群每次捕猎成功,都会尽情享用猎物。在分享胜利果实的过程中,狼性中英勇顽强、奋发向上的品格被有效地激发了出来。如果狼群捕杀不到猎物,就要长时间地挨饿,饥肠辘辘的滋味就是最好的惩罚。这种方法使得狼们不论在什么险恶的情况下,都会拿出亡命之徒的姿态,拼死一战,不惜用血的代价去争取最终的胜利。

一般人的本性都喜欢奖赏,害怕惩罚。因此,管理者可以运用软硬两手来管理下属,使之按照自己的意图行事。有功即赏,有过即罚。领导者要正确地用人,真正调动部属的积极性,必须做到按功行赏、论过处罚。

狼王的赏罚机制是很明确的,这次捕获你有功,那么就会赏给你多些猎物;相反,则不会给你。作为领导,在管理中也应做到赏罚分明。

一个有16年工龄的员工在公司重组时被解雇了,原因是他“工作不合格”。但是自他加入公司以来,每一年的业绩考核结果都表明他的工作是符合要求的,因此,这位员工感到不平,不理解为什么自己会由于“工作不合格”而被解雇。于是,他起诉了原公司。

法庭进行了大量细致的调查,证明这个员工在相当长的一段时间内工作一直达不到标准水平。然而,因为每个经理都急于摆脱他,想把他转到其他部门,为了使不知底细的其他部门经理愿意接收他,就给了他一个“达到标准”的工作评价。

在法官面前,这位员工陈述说,经理没有如实地指出他的缺点,也就等于剥夺了他改正自己错误的机会。结果这个员工打赢了这场官司,他原来的公司被迫全额补发了他的工资,而且还另外支付了一大笔赔偿金,来弥补“他的痛苦和精神压力”。

因为没有作出诚实的反馈,该公司付出了沉重的代价。所以,在进行反馈的时候,一定要实事求是,把真实的情况告知给员工。虚假现象和欺骗行为会误导员工,其结果如同搬石头砸自己的脚。

在这方面,有的领导者做得就很好。例如下面的谈话:“科比,我对你的工作态度不满意。前天开员工会议时,你迟到了半个小时,而且还告诉我,你还没看过我们正在讨论的报告;昨天,你又说家里有事,提前1小时就下班走了……”

“琳达,你对我们的客户科尔公司所做的工作让我很满意。上个月他们在我们公司的订货总额提高了20%;几天前,我接到科尔公司负责人丹·菲利普先生打来的电话,称赞你对于产品规格和性能非常熟悉……”

正是因为这位经理针对具体行为进行了反馈,科比不但心悦诚服地接受了批评,而且很快就改进了这些缺点;而琳达也继续保持了这些好的方面。相反,如果只是笼统地说:“科比,你的工作态度很不好”、“琳达,你的出色工作给我留下了深刻的印象”,那效果就会大为逊色了。

反馈是奖罚最后的也是最重要的一个环节。如果奖罚永远是领导者的暗箱操作,那么,这一制度将因此失去员工的参与和信任。而且,奖罚作为一种评价,其激励的作用也大为萎缩,从而失去真正的价值。

总之,不论领导者进行奖励或者是处罚,有一点非常重要——根据员工的具体行为,明确指出他到底“错”在何处,而又“对”在哪里。

在企业的经营领导中,领导奖罚分明,恩威并用,也就是“推”与“拉”的艺术。所谓“推”即压力领导,“拉”就是奖励领导。成功的领导总是能将“推”与“拉”很好地搭配使用,根据不同的对象,选择不同的方式,促使和激励企业员工提高生产和工作效率,推动企业向前发展。

领导者在工作中制造紧迫感应该注意尺度,必须以部属的心理承受力为界限。要有一个“度”,如果超出这个度,突破下属的心理承受界限,结果就可能适得其反。太松不行,松松垮垮,拖拖拉拉,工作效率必然低下,这是“度”的下限;反之过严,就会突破“度”的上限。三国时,关羽败走麦城死,张飞闻讯后令军中三日内置办白旗白甲,挂孝伐吴,为兄长报仇。帐下两员将领洪疆、张达因期限太急,乞求宽限几日,竟被张飞打得满口吐血,两人感到限期完成根本无望,绝望之中杀了张飞,投了东吴。

在日本小学生的课本扉页上写着:日本国土狭小,人口众多,资源贫乏,只有技术立国,否则无法生存。这种从小开始的危机教育,使日本人从小就处于一种压力气氛中,他们知道只有拼命工作,掌握先进技术,才能立于世界之林。